¿Por qué me hicieron un cargo?
Si recibiste un cargo de Canva y no sabes de qué es, estamos aquí para ayudarte.
Encuentra y entiende un cargo desconocido de Canva
Si ves cargos de Canva en tu tarjeta de crédito o cuenta de PayPal que no reconoces, usa nuestro buscador de cargos que aparece abajo.
Si ves un pequeño cargo adicional que no coincide con una compra de Canva o parece ser una comisión aparte, puede ser un cargo de tu banco o del emisor de tu tarjeta (por ejemplo, una comisión por transacción internacional o por procesamiento). Si tienes dudas, consulta primero con tu banco.
Consejo rápido
¿Recibiste un cargo de Canva que no reconoces? Consúltalo para saber de qué se trata.
Si hiciste compras en App Store (iOS) o Google Play, consulta tu historial de compras o revisa este artículo para encontrar y consultar las facturas e identificar los cargos desconocidos.
Motivos frecuentes de cargos que no reconoces
Estos son algunos motivos frecuentes por los que podrías no reconocer un cargo y cómo puedes solucionarlo.
Tienes más de una cuenta de Canva, Canva Equipos o Canva Negocios
Si usaste distintos correos electrónicos o cuentas de terceros (por ejemplo, Google o Facebook), es posible que tengas varias cuentas. Revisa cada una para ver si el cargo corresponde a alguna de ellas. Los equipos tienen facturación independiente. Si no ves el cargo en tus facturas, podría corresponder a otro equipo. ¿Encontraste la cuenta, pero no recuerdas tu contraseña? Restablece tu contraseña.
Terminó tu prueba gratis
Los planes de Canva se renuevan automáticamente. Si no cancelas antes de que termine la prueba, se te cobrará la renovación.
Para cancelar tu plan, consulta Cómo cancelar un plan de Canva.
Ten en cuenta que, si empezaste una prueba de Canva sin proporcionar información de pago, la prueba terminará automáticamente y no se te cobrará.
El cargo aparece antes de lo esperado
Los cargos de Canva se rigen por la hora GMT. Además, te cobramos un día antes de la fecha de facturación. Por ejemplo, si tienes un plan mensual y tu fecha de facturación es el 31, se te cobrará el 30 (y el 28 en febrero).
Te cobraron una autenticación de tarjeta de crédito
Un cargo de autenticación de tarjeta de crédito (a veces llamado preautorización) es un cargo temporal pequeño, generalmente de alrededor de $1 o su equivalente en moneda local, que aparece cuando agregas o actualizas tu tarjeta. No es un pago real: lo realizan nuestro procesador de pagos y tu banco para verificar que la tarjeta sea válida y pueda procesar transacciones de forma segura. El cargo se revierte automáticamente una vez que se confirma la tarjeta, y los fondos se te devuelven en un plazo de 7 a 10 días hábiles (el tiempo puede variar según el banco). Si no se ha eliminado después de este plazo, contáctanos para recibir ayuda.
Recibiste reembolsos de más (Brasil)
Si pagaste un plan anual de Canva en mensualidades y recibiste un reembolso, es posible que tu banco te haya reembolsado el monto total del plan anual. Esto podría significar que recibiste más de lo que realmente corresponde reembolsar. Para corregirlo, tu banco (no Canva) seguirá cobrándote las mensualidades restantes. Te recomendamos comunicarte con tu banco para obtener más información. También puedes saber cómo funcionan los reembolsos si pagas un plan anual en mensualidades.
Es posible que hayas cambiado de Canva Pro a Canva Negocios
Si invitas a alguien a tu equipo mientras tienes Canva Pro, tu plan cambiará a Canva Negocios. A partir de entonces, tu facturación corresponderá a los precios de Canva Negocios.
Canva te cobró cuando compraste Affinity
Para usar las funciones prémium de Affinity, necesitas una suscripción de pago a Canva. En tu estado de cuenta, el pago aparece como Canva porque tu suscripción se administra a través de Canva.
Alguien de tu equipo pudo haber usado tu método de pago
Como titular del equipo o persona a cargo, puedes permitir que tu equipo use el método de pago guardado en Canva. Ve a tu Historial de compras para ver si alguien de tu equipo compró elementos de pago o hizo pedidos en Canva Print. Si lo necesitas, administra la configuración de compras de tu equipo.
Es posible que hayan invitado a alguien nuevo y se haya unido a tu equipo
Les recordamos a los titulares de equipos y a las personas a cargo que revisen su equipo tres días antes del próximo cobro. Revisa si tienes integrantes nuevos y, si alguien ya no necesita formar parte del equipo, puedes quitarlo.
¿Recibiste dos cargos por un plan de Canva? Aquí tienes algunos motivos por los que podría parecer que te cobraron dos veces.
Contáctanos para recibir ayuda
Si seguiste todos los pasos anteriores y aún crees que se usó tu información de pago para hacer compras en Canva sin tu permiso, obtén ayuda con un cargo desconocido.
Incluye la siguiente información:
- Número de factura, ID del recibo de Apple o número de pedido de Google
- Incluye una copia o captura de pantalla, si la tienes.
- Monto y fecha del cargo
- Las direcciones de correo electrónico que podrías haber usado para registrarte
¿Te resultó útil?
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