Pourquoi Canva m’a-t-il facturé ?
Si vous avez reçu un prélèvement de Canva et que vous ne savez pas à quoi il correspond, nous sommes là pour vous aider.
Identifiez et comprenez un prélèvement Canva que vous ne reconnaissez pas
Si des prélèvements Canva apparaissent sur votre carte de crédit ou votre compte PayPal et que vous ne les reconnaissez pas, utilisez notre outil de recherche de prélèvements ci-dessous.
Si vous voyez un petit montant supplémentaire qui ne correspond pas à un achat Canva ou qui ressemble à des frais distincts, il peut s’agir de frais facturés par votre banque ou l’émetteur de votre carte (par exemple, des frais de transaction à l’étranger ou des frais de traitement). En cas de doute, vérifiez d’abord auprès de votre banque.
Astuce rapide
Vous avez reçu un paiement Canva que vous ne reconnaissez pas ? Recherchez-le pour savoir à quoi il correspond.
Pour les achats effectués via l’App Store (iOS) ou Google Play, consultez votre historique d’achats ou référez-vous à cet article pour trouver et consulter vos factures afin d’identifier les prélèvements que vous ne reconnaissez pas.
Raisons fréquentes des prélèvements non reconnus
Voici quelques raisons fréquentes pour lesquelles vous pourriez ne pas reconnaître un prélèvement, ainsi que des conseils pour y remédier.
Vous avez plusieurs comptes Canva, Canva Équipes ou Canva Business
Si vous avez utilisé différentes adresses e-mail ou différents comptes tiers (par exemple Google ou l’appli Facebook), il se peut que vous ayez plusieurs comptes. Vérifiez chacun d’entre eux pour voir si le prélèvement correspond à l’un d’eux. La facturation des équipes est distincte. Si le prélèvement ne figure pas dans vos factures, il concerne peut-être une autre équipe. Vous avez trouvé le compte, mais vous ne vous souvenez plus de votre mot de passe ? Réinitialisez votre mot de passe.
Votre essai gratuit a pris fin
Les abonnements Canva sont renouvelés automatiquement. Si vous ne résiliez pas votre abonnement avant la fin de votre essai, le renouvellement vous sera facturé.
Pour résilier votre abonnement, consultez l’article Résilier un abonnement Canva.
Veuillez noter que si vous avez commencé un essai Canva sans fournir d’informations de paiement, celui-ci prendra fin automatiquement et aucun montant ne vous sera facturé.
Le prélèvement apparaît plus tôt que prévu
Les frais Canva sont calculés selon l’heure GMT. Nous vous facturons également un jour avant la date de facturation. Ainsi, si vous avez un abonnement mensuel dont la date de facturation tombe le 31, vous serez facturé·e le 30 (et le 28 en février).
Des frais de vérification de carte de crédit vous ont été facturés
Les frais de vérification d’une carte de crédit (parfois appelés préautorisation) sont un petit montant temporaire, généralement d’environ 1 $ ou l’équivalent dans la devise locale, qui apparaît lorsque vous ajoutez ou mettez à jour votre carte. Il ne s’agit pas d’un véritable paiement : ces frais sont appliqués par notre prestataire de paiement et votre banque afin de vérifier que la carte est valide et permet d’effectuer des transactions en toute sécurité. Le montant est automatiquement remboursé une fois la carte confirmée, et les fonds vous sont restitués dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables (ce délai peut varier selon la banque). Si le montant n’a pas été recrédité après ce délai, contactez-nous pour obtenir de l’aide.
Vous avez reçu des remboursements en trop (Brésil)
Si vous avez payé un abonnement Canva annuel en plusieurs mensualités et avez reçu un remboursement, votre banque a peut-être remboursé la totalité du montant de l’abonnement annuel. Le montant reçu pourrait donc être supérieur à celui qui devait réellement vous être remboursé. Pour corriger cela, votre banque (et non Canva) continue de vous facturer les mensualités restantes. Nous vous conseillons de contacter votre banque pour en savoir plus. Vous pouvez également découvrir le fonctionnement des remboursements si vous payez un abonnement annuel en plusieurs mensualités.
Vous êtes peut-être passé·e de Canva Pro à Canva Business
Si vous invitez une personne dans votre équipe alors que vous utilisez Canva Pro, votre abonnement passera à Canva Business. Votre facturation sera alors alignée sur les tarifs de Canva Business.
Canva vous a facturé un montant lors de l’achat d’Affinity
Pour utiliser les fonctionnalités premium d’Affinity, vous devez disposer d’un abonnement Canva payant. Le nom Canva apparaît sur votre relevé, car votre abonnement est géré par Canva.
Une personne de votre équipe a peut-être utilisé votre moyen de paiement
En tant que propriétaire de l’équipe ou administrateur·rice, vous pouvez autoriser les membres de votre équipe à utiliser le moyen de paiement enregistré dans Canva. Consultez votre Historique des achats pour vérifier si une personne de votre équipe a acheté des éléments payants ou passé des commandes Impression Canva. Si nécessaire, gérez les paramètres d’achat de votre équipe.
Une nouvelle personne a peut-être été invitée et a rejoint votre équipe
Nous rappelons aux propriétaires d’équipe et aux administrateur·rices de vérifier leur équipe trois jours avant la prochaine facture. Vérifiez si de nouveaux membres ont rejoint votre équipe. Si une personne n’a plus besoin d’en faire partie, vous pouvez la supprimer.
Vous avez reçu deux prélèvements pour un abonnement Canva ? Voici quelques raisons pour lesquelles vous pourriez avoir l’impression d’avoir été facturé·e deux fois.
Contactez-nous pour obtenir de l’aide
Si vous avez suivi toutes les étapes ci-dessus et pensez toujours que vos informations de paiement ont été utilisées sans votre autorisation pour effectuer des achats sur Canva, demandez de l’aide concernant un prélèvement que vous ne reconnaissez pas.
Veuillez inclure les informations suivantes :
- Numéro de facture, identifiant de reçu Apple ou numéro de commande Google
- Joignez une copie ou une capture d’écran si vous en avez une.
- Montant et date du prélèvement
- Adresses e-mail que vous avez pu utiliser pour vous inscrire
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