Communication interne : actualités et futur

Avec l’avènement du numérique, nous n’avons jamais eu autant d'outils à disposition de la communication interne. Paradoxalement, les collaborateurs n'ont jamais été aussi nombreux à déplorer un manque de circulation de l'information au sein de leur entreprise. En effet, d'après une étude Gallup, près de 74% des collaborateurs ne se sentent pas suffisamment informés des informations importantes en entreprise, un ressenti qui contribue malheureusement au désengagement des collaborateurs. Comment réagir face à cette situation ?

On remarque que la communication interne actuelle a de moins en moins d’impact. Il existe plusieurs hypothèses pour expliquer ce constat. Mais généralement, soit les collaborateurs ne font plus attention aux nombreuses informations qui circulent en entreprise, soit elles ne sont pas transmises efficacement via des canaux tels que les notes de service⁠(s’ouvre dans un nouvel onglet ou une nouvelle fenêtre), les comptes-rendus de réunion⁠(s’ouvre dans un nouvel onglet ou une nouvelle fenêtre) et autres bulletins d'informations. L’information est donc ni vue ni lue par les collaborateurs.

Evolution des modes de communication et du comportement des collaborateurs

En s'intéressant aux communications traditionnelles, on observe qu'elles sont souvent très éditoriales, avec beaucoup de textes. L'évolution des usages et le développement des outils numériques ont modifié nos comportements. Les collaborateurs sont aujourd'hui attentifs au format des contenus qu'ils reçoivent, qui en plus de leur être utiles, doivent avant tout être engageants pour être considérés.

On ne peut plus s’adresser aux collaborateurs de la même manière qu’il y a 10 ans. Les attentes en termes d’information ont aussi évolué (surtout post covid-19). Les collaborateurs ont besoin de reconnaissance, d’être écoutés et mis en valeur dans leur fonction. Ils sont donc plus sensibles aux messages personnalisés.

Pour réussir à capter leur attention et interagir avec eux, il faut faire appel à tous leurs sens ce qui revient à utiliser toutes les techniques de langage visuel pour faire appel à l’empathie, la transparence et l’authenticité de l'entreprise et ses collaborateurs.

Personnalisation et originalité sont les maîtres-mots pour sortir du lot des sempiternelles newsletters d'entreprises qui n’ont plus aucun impact sur les salariés.

Parmi les freins qui rebutent les collaborateurs : la manière dont est transmise l’information.

Les évolutions technologiques ne cessent de nous surprendre. Elles nous ont habitués à recevoir l'information directement sur nos smartphones. Ces informations dites “push” nous permettent de ne plus passer de temps à chercher l’info, puisque celle-ci vient directement à nous. Plutôt pratique non ? Nous sommes devenus accros au confort de ces applications qui nous transmettent les actualités en temps réel. Mais qu’en est-il en entreprise ?

Des supports qui remettent l’humain au coeur de la stratégie d’entreprise

L'information push en entreprise s’inscrit dans la logique des écrans d'informations apposés dans les salles de réunions et dans les autres lieux de rencontres. Mais ces dispositifs d'affichage ne permettent pas de mesurer la propagation et l'impact des communications relayées : le public ciblé est-il atteint ? Est-il réceptif aux sujets ? Ces campagnes ont-elles une incidence positive sur l'implication et l'engagement des équipes ? Difficile d’orienter sa stratégie de communication interne sans indicateurs de performances fiables et surtout, sans feedback.

Quoi qu’il en soit, pour redonner du sens et de l'importance à la communication interne, il est indispensable de s’adapter aux nouveaux usages des collaborateurs. Le format et le canal de communication jouent un rôle fondamental dans la mise en place d’une stratégie de communication orientée “user centric” pour répondre aux attentes des collaborateurs.

Vous connaissez sûrement les stories entreprises publiées sur Linkedin, Instagram ou encore Tiktok. Elles sont plébiscitées par des collaborateurs qui parfois n'hésitent pas à se mettre en scène spontanément, et participer d’eux-mêmes à la communication authentique et sincère de l’entreprise. Un ambassadeur qui parle à son égal dispose d’une vraie légitimité pour faire passer n’importe quel message, ce qui lui permet de créer un vrai sentiment d’appartenance et de proximité au sein de l'entreprise. La mise en place de ces modes de relation sincère signe la fin d’une communication axée 100% sur le marketing et la publicité, au profit d’un contact plus individualisé et d'une approche “Human centered”.

Parmi les différentes solutions et outils du marché, la plateforme We advocacy se singularise par son pragmatisme et sa capacité à relayer l'information au plus près des populations ciblées. Grâce aux différents canaux de communication proposés, l'information est diffusée sous forme de notifications, qui arrivent directement sur l'interface de prédilection des utilisateurs (smartphone ou navigateur web). L’utilisation des notifications constitue un moyen idéal de relayer efficacement des communications visuelles et percutantes, tout en renforçant le sentiment d’appartenance à l’entité.

Cette solution s’inscrit pleinement dans les nouveaux modes de communication push tant appréciés où chaque collaborateur est informé en temps réel. Ce type d'outil permet également d’interagir en sollicitant les feedbacks de collaborateurs grâce aux baromètres et enquêtes salariés.

Comme évoqué précédemment, prendre soin des salariés en considérant leur feedback permet de prendre des décisions concrètes et fidèles aux réalités du terrain. Cette proximité et les actions qui en résultent auront également une incidence directe sur le climat social de l'entreprise et l'implication de chacun.

Si l'intention et le contenu des messages sont fondamentaux, il ne faut pas pour autant négliger la forme et soigner l'attractivité du visuel proposé. Pour ce faire, le Canva Button intégré à la plateforme We Advocacy vous permet de créer et d'intégrer vos propres créations Canva directement depuis l'outil. Nul besoin de talent de graphiste ! Il vous suffit de vous inspirer des modèles existants pour créer les vôtres, et maximiser l'impact visuel de votre communication.

Vous l’aurez compris, l'enjeu de la communication interne en 2021 est de s’adapter aux usages des collaborateurs. Pour ce faire, l’utilisation de nouveaux canaux de communication push est particulièrement adapté, y compris pour récupérer du feedback, prendre le pouls du collectif, et relayer la communication interne des entreprises. A vous de jouer ;) !

* Article écrit par Anne-Lise Lujan de chez We Advocacy