Les tendances de comportement du consommateur et comment s’y adapter

En 2020, le monde s’arrêtait de tourner. La pandémie de Covid-19 obligeait la population mondiale à s’enfermer chez elle, s’isoler. Mais la société n’a pas versé dans l’immobilisme pour autant. Cette coupure a été un formidable accélérateur pour le digital et une opportunité dorée pour son aspect marketing.

Quelques années plus tard, le marketing en ligne continue d’évoluer de manière très soutenue, rythmé par les technologies innovantes et les nouveaux comportements du consommateur. Afin d’assurer l’avenir, les agences de communication et entreprises digitales misent sur un SEO évolutif pour lire entre les lignes, réinventer leurs méthodes et s’adapter à cet environnement en constante métamorphose.

Des consommateurs au comportement changeant

Première modification pour les usagers, l’importance croissante du téléphone comme premier outil de recherche et d’achat. Avec la montée en puissance du mobile-first, 60 % du trafic web mondial, les agences de communication comme WeComm⁠(s’ouvre dans un nouvel onglet ou une nouvelle fenêtre) travaillent leur référencement SEO par la création de sites web d’abord pensées pour les téléphones. Le but ? Une navigation claire et intuitive sur des sites « responsives » et rapides.

Dans cet objectif d’instantanéité, les mobiles tirent aussi leur épingle du jeu par leur accession aisée aux réseaux sociaux, utilisés à hauteur de 32 % en moyenne pour la recherche de produits en 2024. Les stratégies social media permettent un support de communication et de vente directe. Les décisions s’accélèrent pour le consommateur qui a tout à portée de main, de la comparaison des prix à la lecture des avis avant de passer à l’achat.

Une quête d’authenticité et de valeurs

Mais les usagers demeurent à la recherche de transparence et de sens. Les discours trop commerciaux sont souvent rejetés. Une résistance naturelle se forge face à la saturation publicitaire, alors des faits tangibles comme les avis clients ou les démonstrations concrètes deviennent les façons les plus pertinentes de toucher les utilisateurs.

Un certain engagement est aussi plébiscité sur le web, notamment sur les domaines de l’écologie ou de l’inclusion. Par exemple, via le RSE, soit l’apport des entreprises aux enjeux du développement durable. Concrètement, les consommateurs valorisent les sites web conçus de manière éco-responsable, avec une architecture optimisée et des pages claires, moins énergivores.

Entre confiance et protection des données

Enfin, les clients cherchent maintenant des marques à leur image, qui se mettent en phase avec leurs préférences et leurs valeurs. Selon une étude de Sprout Social publiée en 2024, plus de la moitié des personnes se sentent attachées à une marque lorsque leurs aspirations résonnent avec celles-ci, tandis que deux tiers des consommateurs associent le sentiment de fidélité à la confiance. La personnalisation des contenus devient alors primordiale, à condition que l’équilibre entre pertinence et intrusion soit respecté…

La protection des données est aussi un point sensible pour tous les utilisateurs, spécifiquement depuis l’entrée en vigueur du Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) européen en 2018. Ce texte reconnaît deux droits fondamentaux. Le premier, le consentement explicite, empêche les marques de filouter avec vos données. Le consentement doit être clair et libre : c’est l’apparition des cookies. Le second, le droit à l’oubli, permet à n’importe quel utilisateur d’exiger qu’une entreprise supprime ses données personnelles. Ces règles ne sont pas un frein au marketing digital, seulement une condition sine qua non à une relation de confiance.

La poussée de l’IA et des stratégies omnicanales

Grâce aux données acquises en toute confiance de la part des utilisateurs, les agences de communication peuvent déployer une première réponse aux changements de comportement des consommateurs : l’exploitation des données et l’utilisation de l’IA. Ensemble, l’intelligence artificielle et les analytics peuvent par exemple prédire de futures tendances par la mise en place d’un algorithme, automatiser des campagnes publicitaires en fonction du profil de l’utilisateur et du contexte, ou personnaliser les interactions en suivant les comportements passés.

Si l’utilisation du mobile prend de plus en plus d’ampleur, les autres plateformes n’ont pas encore dit leur dernier mot. Les agences de communication ne peuvent plus penser canal par canal, elles doivent orchestrer une expérience fluide et cohérente, sans rupture perceptible. Concrètement, chaque interaction doit se lier à la précédente et engager la suivante. Par exemple, un panier abandonné en ligne peut faire l’objet d’un rappel par mail ou réapparaître subtilement au milieu d’une session de scrolling sur les réseaux sociaux.

La proximité avec la micro-influence et les contenus engageants

Sur les réseaux, justement, le vent est en train de tourner. Les grandes célébrités n’ont plus l’exclusivité et les agences de communication commencent à poser leurs yeux sur la micro-influence. Moins tapageuse et plus ciblée, elle permet un ancrage local avec un véritable écho auprès des consommateurs. La dimension humaine favorise un taux d’engagement plus élevé. Les consommateurs perçoivent moins un message marketing qu’une recommandation sincère d’une personne atteignable.

Dans cette optique de proximité, les marques ne se contentent plus d’informer, elles veulent raconter une histoire, véhiculer une émotion. Pour atteindre cet objectif, certains formats se distinguent. Les vidéos courtes d’abord via du storytelling afin de donner du sens et de la profondeur au message. Le contenu généré par les utilisateurs (UGC) est le deuxième format renforçant la crédibilité des entreprises. Elle porte la voix des clients, renforçant encore plus la sensation de proximité. Quoi de mieux qu’un client pour parler aux clients ?

Savoir évoluer avec les comportements du consommateur

Le marketing digital entre dans une ère où l’innovation technologique doit rimer avec authenticité et confiance. Les défis sont nombreux pour les agences de communication : elles doivent jongler avec le rythme effréné de l’usage du mobile, répondre à des consommateurs en quête de sens, de transparence et de confiance, tout en leur proposant des produits qui leur ressemblent et dont ils ont réellement besoin. Le tout, en apprenant à dompter une intelligence artificielle qui occupe une place croissante dans les stratégies marketing.

Mais plus qu’un simple outil de promotion, le digital devient un espace de dialogue entre les marques et les utilisateurs, où les histoires se croisent et les liens se tissent dans une perspective durable, loin de la fugacité caractéristique d’Internet. C’est ce chemin que les entreprises doivent emprunter pour s’ancrer dans un paysage digital en perpétuelle évolution.

À propos des auteurs

Tiphaine Istria et Brandon Velasco sont les co-fondateurs de l’agence digitale WeComm - Communicatif⁠(s’ouvre dans un nouvel onglet ou une nouvelle fenêtre), basée à Aix-en-Provence. Spécialisés en référencement naturel (SEO) et en création de sites web, ils accompagnent les entreprises dans leur communication digitale globale. Leur mission : accroître la visibilité en ligne, générer des clients qualifiés et développer le chiffre d’affaires grâce à des stratégies performantes et orientées résultats.