Batalkan Paket Canva
Beberapa bank mungkin tetap mengaktifkan langganan berulang, meskipun kartu fisiknya dibatalkan atau kedaluwarsa.
Bank melakukan ini untuk membantu mencegah gangguan layanan, dengan menggunakan layanan pembaruan kartu otomatis agar pembayaran berulang, seperti langganan, tetap dapat berlanjut.
Kiat singkat
Ada tagihan Canva yang tidak Anda kenali? Cari tahu untuk apa tagihan tersebut.
Sebelum membatalkan
Pertimbangkan untuk menjedanya saja. Anda dapat menjeda paket Canva Pro, Canva Tim, atau Canva Bisnis hingga 3 bulan. Tidak ada biaya selama jeda, dan paket Anda akan aktif kembali secara otomatis. Anda akan menerima pengingat melalui email sebelum paket aktif kembali. Pelajari cara menjeda paket Canva Anda.
Batalkan paket Canva Anda
Cara membatalkan bergantung pada tempat Anda berlangganan. Periksa email penagihan atau rekening koran untuk memastikan apakah tagihan Anda berasal dari Canva, Google, Apple, atau PayPal. Lalu, ikuti langkah-langkah untuk platform tersebut.
Jika Anda berlangganan langsung melalui Canva (desktop atau web):
Batalkan langganan yang dikelola Canva
- Pastikan Anda masuk ke akun Canva atau tim yang benar.
- Di beranda, pilih profil akun untuk membuka menu.
- PilihSetelan.
- Buka Penagihan atau Periode kontrak (untuk Jepang).
- Pada paket Anda, pilih Batalkan paket.
- Pilih Lanjutkan pembatalan.
- Pilih alasan pembatalan, lalu pilih Lanjutkan pembatalan.
- (Opsional) Beri tahu kami alasan Anda membatalkan paket.
- Pilih Batalkan langganan.
Anda akan menerima email konfirmasi saat paket dibatalkan.
Jika Anda berlangganan melalui Google Play:
Batalkan langganan Google Play
Tidak dapat menemukan langganan Canva di Google Play?
Anda mungkin masuk ke akun Google yang berbeda. Coba beralih akun di Google Play, lalu periksa kembali langganan Anda.
Jika Anda berlangganan melalui App Store:
Batalkan langganan Apple
Penting: Untuk langganan seluler, menghapus instalasi aplikasi tidak membatalkan Paket Anda. Batalkan Paket melalui toko aplikasi di perangkat Anda.
Pelajari lebih lanjut tentang cara mengelola langganan di Google Play atau App Store.
Tips Singkat: Jika Anda telah membatalkan langganan dan ingin membatalkannya, buka halaman Penagihan, lalu pilih Tetap menggunakan Canva Tim, Canva Bisnis, Canva Pro, atau Canva Pro Lite.
Opsi ini hanya tersedia jika Anda telah meminta pembatalan dan langganan Anda masih aktif.
Pertanyaan Umum
Apa yang terjadi setelah saya membatalkan?
Pembatalan menghentikan pembayaran berikutnya. Anda tetap dapat mengakses fitur berbayar hingga periode penagihan saat ini berakhir.
Hal-hal yang tetap sama:
- Semua desain tetap dapat diakses di Canva Gratis.
- Akun Canva Anda tetap aktif.
- Affinity tetap dapat diakses secara gratis dengan akun Canva Anda.
Untuk pertanyaan tentang pengembalian dana, baca artikel Pengembalian dana untuk langganan Canva.
Apa yang terjadi pada tim saya?
Jika Anda membatalkan paket Canva Tim atau Canva Bisnis:
- Anggota tim kehilangan akses ke fitur berbayar saat periode penagihan berakhir.
- Semua desain, konten Kit Merek, dan folder bersama tetap tersimpan di Canva Gratis.
- Ruang kerja tim beralih ke paket gratis.
- Administrator tim tetap menjadi pemilik akun.
Membatalkan langganan Canva Tim bersifat permanen. Jika Anda membatalkannya, Anda tidak akan dapat berlangganan Canva Tim lagi. Jika Anda mungkin ingin menggunakan Paket tim di masa mendatang, pertimbangkan untuk beralih ke Canva Bisnis.
Saya tidak bisa membatalkan langganan saya
Apa penyebabnya?
- Anda belum login ke akun Canva yang memiliki langganan tersebut.
- Anda tidak tergabung dalam tim yang memiliki langganan tersebut.
- Anda berlangganan melalui Google Play atau App Store. Langganan ini tidak dapat dibatalkan langsung di aplikasi Canva.
Apa yang harus dilakukan?
- Pastikan Anda masuk ke akun Canva yang benar. Periksa email di tab Akun Anda.
- Dari beranda, pilih ikon profil Anda. Di bagian Tim, pilih tim yang sedang Anda ikuti untuk melihat tim lain yang juga Anda ikuti. Beralihlah ke tim dengan langganan yang ingin dibatalkan, lalu lanjutkan proses pembatalan.
- Jika berlangganan melalui Google Play atau App Store, batalkan langganan melalui platform tersebut.
- Masih belum berhasil? Hubungi kami dengan menyertakan email akun Anda, dan kami akan membantu mengatasinya.
Saya sudah membatalkan Paket, tetapi masih ditagih.
Apa penyebabnya?
- Anda memiliki lebih dari satu akun Canva, tetapi hanya membatalkan salah satunya.
- Anda berlangganan melalui Google Play atau App Store.
- Pembatalan Anda ternyata tidak berhasil diproses.
Apa yang harus dilakukan?
- Cari di kotak masuk email penagihan Canva untuk memeriksa apakah Anda berlangganan menggunakan alamat email lain.
- Jika Anda berlangganan melalui Google Play atau App Store, batalkan langganan melalui platform tersebut.
- Periksa kotak masuk untuk mencari email konfirmasi pembatalan. Jika Anda tidak menemukannya, pembatalan mungkin belum berhasil. Coba batalkan Paket Anda lagi.
- Masih dikenai biaya setelah melakukan semua ini? Hubungi kami dengan menyertakan nomor ID faktur atau tangkapan layar tagihan.
Saya dikenai biaya sehari sebelum Uji Coba Gratis saya berakhir
Apa penyebabnya?
Sistem penagihan kami menggunakan UTC (Waktu Universal Terkoordinasi). Bergantung pada zona waktu Anda, tagihan dapat muncul sehari lebih awal dari yang diperkirakan.
Apa yang harus dilakukan?
Tidak perlu melakukan apa pun. Ini normal dan bukan berarti ada masalah dengan penagihan Anda.
Masih perlu bantuan?
Hubungi tim dukungan kami dan sertakan: masalah yang terjadi, salinan faktur, serta jika Anda membeli melalui Apple atau Google, nomor pesanan atau ID struk.
Sesuaikah artikel bantuan ini?
Membantu
Tidak membantu