Membatalkan paket Canva
Beberapa bank mungkin tetap mengaktifkan langganan berulang, meskipun kartu fisik dibatalkan atau kedaluwarsa.
Mereka melakukan ini untuk membantu menghindari gangguan layanan, menggunakan layanan pembaruan kartu otomatis sehingga pembayaran berulang, seperti langganan, dapat dilanjutkan.
Petunjuk singkat
Menerima pembayaran Canva yang tidak dikenal? Cari tahu untuk mempelajari tagihan yang Anda terima.
Sebelum membatalkan
Pertimbangkan untuk menjeda. Anda dapat menjeda paket Canva Pro, Canva Tim, atau Canva Bisnis hingga 3 bulan. Tidak ada biaya selama jeda, dan paket Anda akan dilanjutkan secara otomatis dengan pengingat email sebelum dimulai ulang. Belajar cara menjeda paket Canva Anda.
Membatalkan paket Canva Anda
Cara pembatalan bergantung pada tempat Anda awalnya berlangganan. Periksa email penagihan atau laporan mutasi bank untuk mengonfirmasi apakah tagihan Anda berasal dari Canva, Google, Apple, atau PayPal. Kemudian ikuti langkah-langkah untuk platform tersebut.
Jika Anda berlangganan langsung melalui Canva (desktop atau web):
Membatalkan paket Canva Anda
- Pastikan untuk masuk ke akun atau tim Canva yang benar.
- Di beranda, pilih profil akun Anda untuk membuka menu.
- PilihPengaturan.
- Buka Penagihan atau Periode kontrak (untuk Jepang).
- Di paket Anda, pilih Batalkan paket.
- Pilih Lanjutkan pembatalan.
- Pilih alasan Anda ingin membatalkan, lalu pilih Lanjutkan pembatalan.
- (Opsional) Beri tahu kami alasan Anda membatalkan paket.
- Pilih Batalkan langganan.
Anda akan menerima email konfirmasi saat paket dibatalkan.
Jika Anda berlangganan melalui Google Play:
Tidak dapat menemukan langganan Canva Anda di Google Play?
Anda mungkin masuk ke akun Google lain. Coba ganti akun di Google Play, lalu periksa lagi langganan Anda.
Jika Anda berlangganan melalui App Store:
Penting: Untuk langganan seluler, mencopot pemasangan aplikasi tidak membatalkan paket Anda. Batalkan paket Anda melalui toko aplikasi perangkat Anda.
Pelajari lebih lanjut cara mengelola langganan di Google Play atau App Store.
Kiat Cepat: Jika telah membatalkan langganan dan ingin mengurungkannya, buka halaman Penagihan, lalu pilih Tetap di Canva Tim, Canva Bisnis, Canva Pro, atau Canva Pro Lite.
Opsi ini hanya tersedia jika Anda meminta pembatalan dan langganan Anda masih aktif.
Pertanyaan Umum
Apa yang terjadi setelah saya membatalkan?
Membatalkan akan menghentikan pembayaran di masa mendatang. Anda akan tetap memiliki akses ke fitur berbayar hingga akhir periode penagihan saat ini.
Yang tetap sama:
- Semua desain tetap dapat diakses di Canva Gratis.
- Akun Canva Anda tetap aktif.
- Affinity tetap dapat diakses secara gratis dengan akun Canva Anda.
Untuk pertanyaan pengembalian dana, lihat artikel Pengembalian Dana untuk langganan Canva .
Apa yang terjadi pada tim saya?
Jika Anda membatalkan paket Canva Tim atau Canva Bisnis:
- Anggota tim kehilangan akses ke fitur berbayar di akhir periode penagihan.
- Semua desain, konten Kit Merek, dan folder bersama disimpan di Canva Gratis.
- Ruang kerja tim beralih ke Paket gratis.
- Admin tim tetap menjadi pemilik tim.
Pembatalan Canva Tim bersifat permanen. Jika dibatalkan, Anda tidak akan dapat berlangganan kembali Teams. Jika Anda menginginkan paket tim di masa mendatang, pertimbangkan untuk beralih ke Canva Bisnis.
Saya tidak dapat membatalkan langganan
Apa penyebabnya?
- Anda belum masuk ke akun Canva dengan langganan.
- Anda tidak tergabung dalam tim langganan.
- Anda berlangganan melalui Google Play atau App Store. Anda tidak dapat membatalkan langganan ini langsung di aplikasi Canva.
Apa yang harus dilakukan?
- Pastikan Anda masuk ke akun Canva yang benar. Periksa email di bawah tab Akun Anda.
- Dari beranda, pilih ikon profil Anda. Di bawah Tim, pilih tim Anda saat ini untuk melihat tim lain yang Anda ikuti. Beralihlah ke tim dengan langganan yang ingin Anda batalkan, lalu lanjutkan dengan pembatalan.
- Jika Anda berlangganan melalui Google Play atau App Store, batalkan langganan Anda melalui platform tersebut.
- Masih ada kendala? Hubungi kami dengan email akun Anda dan kami akan membantu menyelesaikannya.
Saya membatalkan paket, tetapi saya masih ditagih
Apa penyebabnya?
- Anda memiliki lebih dari satu akun Canva, dan hanya membatalkan satu.
- Anda berlangganan melalui Google Play atau App Store.
- Pembatalan Anda tidak berhasil.
Apa yang harus dilakukan?
- Cari kotak masuk Anda untuk email penagihan Canva untuk memeriksa apakah Anda berlangganan menggunakan alamat email yang berbeda.
- Jika Anda berlangganan melalui Google Play atau App Store, batalkan melalui platform tersebut.
- Periksa kotak masuk Anda untuk email konfirmasi pembatalan. Jika Anda tidak dapat menemukannya, pembatalan mungkin belum berhasil, coba batalkan Paket Anda lagi.
- Masih dikenakan biaya setelah semua ini? Hubungi kami dengan nomor ID faktur Anda atau tangkapan layar tagihan.
Saya ditagih sehari sebelum uji coba gratis saya berakhir
Apa penyebabnya?
Sistem penagihan kami menggunakan UTC (Waktu Universal Terkoordinasi). Bergantung pada zona waktu Anda, tagihan dapat muncul sehari lebih awal dari perkiraan.
Apa yang harus dilakukan?
Tidak ada tindakan yang diperlukan. Ini normal dan tidak berarti ada masalah dengan penagihan Anda.
Masih butuh bantuan?
Hubungi tim dukungan kami dan sertakan: apa yang salah, salinan faktur Anda, dan Jika Anda membeli melalui Apple atau Google, nomor pesanan atau ID struk belanja Anda .
Sesuaikah artikel bantuan ini?
Membantu
Tidak membantu