Ditagih lagi untuk elemen yang telah dibeli
Saya ditagih dua kali untuk elemen yang sama
Apa penyebabnya?
Jika Anda ditagih lagi untuk elemen yang sama dalam desain yang sama, Anda mungkin berada di akun atau tim Canva yang berbeda.
Apa yang harus dilakukan?
Saya mengerti. Saya tidak bisa langsung membuat perubahan pada akun Anda, tetapi ini adalah alat terbaik untuk mendapatkan bantuan terkait biaya yang tidak Anda harapkan.
- Inilah cara untuk [mendapatkan bantuan lebih lanjut terkait masalah penagihan ]( https://www.canva.com/help/unfamiliar-charge/?greeting=unfamiliar-charge). Jika masalah Anda tidak terselesaikan, kami akan menghubungi Anda melalui Bantuan.
- Jika Anda tidak mengharapkan biaya ini, [cari tahu dengan cepat untuk mempelajari biaya ini ]( https://www.canva.com/help/identify-unfamiliar-payment/).
- Atau, pelajari cara lain untuk [mencari bantuan atau menghubungi Dukungan ]( https://canva.com/help/contact-us).
Pengguna Canva Gratis akan diberikan lisensi konten untuk pembelian elemen premium. Lisensi tersebut memungkinkan pengeditan dan pengunduhan tanpa batas untuk elemen yang telah dibeli dalam desain yang sama.
Jika Anda ingin menggunakan elemen yang sama dalam desain yang berbeda, Anda harus membelinya lagi untuk mendapatkan lisensi baru untuk elemen tersebut. Pelajari selengkapnya Perjanjian Lisensi Konten Canva.
Aktifkan paket Canva Pro atau Canva Tim untuk akses tak terbatas ke pustaka gambar, video, dan template premium kami yang lengkap, dan lainnya secara gratis.
Jika Anda ditagih lagi untuk elemen yang sama dalam desain yang sama, mungkin Anda mengedit dari akun atau tim Canva yang berbeda. Berikut hal yang dapat Anda coba.
Masuk ke akun Canva yang benar
Pastikan Anda berada di akun atau tim yang digunakan untuk membeli elemen tersebut karena di sanalah lisensi Anda berada. Periksa email yang terdaftar untuk faktur pembelian. Pastikan Anda masuk ke Canva menggunakan alamat email tersebut.
Berada di tim Canva yang benar
Faktur pembelian Anda menunjukkan tim tempat Anda berada saat pembayaran untuk elemen tersebut dilakukan. Untuk beralih ke tim tersebut, dari beranda, pilih ikon akun Anda, lalu pilih nama tim di Ganti tim.
Jika Anda ditagih untuk elemen berbayar tetapi gagal mengunduh, atau Anda tidak dapat menemukan akun Canva atau desain yang dikaitkan dengan tagihan tersebut, mengobrollah dengan Asisten Bantuan untuk mendapatkan bantuan.
Berikan informasi detail dalam permintaan Anda dan sertakan hal berikut:
- Tautan ke desain dengan elemen Pro (Bagikan tautan ke desain agar kami dapat membantu Anda dengan lebih mudah.)
- Nomor faktur atau faktur yang Anda terima (mis. tanda terima Google Play/iTunes, tanda terima Paypal, atau laporan mutasi bank kartu kredit)
- Jumlah biaya dan tanggal penagihan
- Alamat email yang mungkin pernah digunakan untuk mendaftar
Artikel terkait
Sesuaikah artikel bantuan ini?
Membantu
Tidak membantu