Dikenai biaya dua kali untuk Paket Canva
Beberapa bank mungkin tetap mengaktifkan langganan berulang, meskipun kartu fisiknya dibatalkan atau kedaluwarsa.
Bank melakukan ini untuk membantu mencegah gangguan layanan, dengan menggunakan layanan pembaruan kartu otomatis agar pembayaran berulang, seperti langganan, tetap dapat berlanjut.
Saya ditagih dua kali untuk Paket Canva
Apa penyebabnya?
- Anda mungkin memiliki akun Canva lain.
- Anda mungkin memiliki lebih dari satu tim Canva.
- Pembayaran yang gagal akhirnya berhasil diproses setelah beberapa kali dicoba.
Apa yang harus dilakukan?
- Memeriksa apakah pembayaran yang gagal akhirnya berhasil setelah dicoba beberapa kali.
- Periksa apakah Anda memiliki akun lain yang berlangganan Canva Pro, Canva Tim, atau Canva Bisnis. Jika Anda menemukan akun yang ditagih, Anda dapat membatalkan paket, menghapus metode pembayaran yang tersimpan, atau menghapus akun tersebut.
- Beralih ke tim lain dan periksa faktur Anda.
- Jika masih perlu, dapatkan bantuan lebih lanjut terkait biaya yang tidak Anda harapkan.
Melihat tagihan yang tidak Anda kenali? Berikut beberapa alasan munculnya tagihan yang tidak dikenal. Anda juga dapat menggunakan fitur Pencari Tagihan di bawah.
Kiat singkat
Menerima pembayaran Canva yang tidak Anda kenali? Cari tahu untuk apa pembayaran tersebut.
Memahami tagihan ganda dari Canva
Untuk Canva Pro, Anda ditagih setiap bulan atau setahun sekali untuk paket Anda.
Untuk Canva Tim atau Canva Bisnis, Anda juga ditagih setiap bulan atau setahun sekali. Namun, Anda mungkin menerima tagihan per tiga bulan setiap kali anggota tim ditambahkan atau dihapus.
Jika Anda melihat tagihan ganda, sebaiknya lakukan hal-hal berikut.
Pastikan Anda menggunakan akun yang memiliki Paket Canva aktif
- Dari beranda, buka Pengaturan.
- Pilih Penagihan.
- Di bawah Langganan, Anda akan melihat apakah Anda memiliki paket Canva yang aktif.
Periksa apakah Anda memiliki lebih dari satu akun Canva
Anda mungkin memiliki beberapa akun Canva Pro, Canva Tim, atau Canva Bisnis. Hal ini bisa terjadi jika Anda menggunakan alamat email yang berbeda, login melalui media sosial, atau mendaftar menggunakan layanan seperti Google, Microsoft, atau Apple. Sudah menemukan akunnya, tetapi tidak ingat kata sandi? Atur ulang kata sandi.
Untuk mengetahui akun mana yang ditagih, buka tab Penagihan di Setelan. Jika ada kemungkinan Anda meng-upgrade ke paket Canva melalui perangkat seluler, periksa juga faktur Anda di App Store atau Google Play. Tidak membutuhkannya lagi? Batalkan paket Canva Anda.
Periksa apakah pembayaran yang sebelumnya gagal berhasil diproses
Paket Canva diperpanjang otomatis pada tanggal penagihan Anda. Kami mencoba memproses pembayaran beberapa kali selama beberapa hari, tetapi pada akhirnya akan berhenti. Artinya, langganan Anda akan kedaluwarsa dan Anda akan beralih ke paket gratis.
Terkadang, pembayaran berhasil diproses setelah beberapa kali percobaan. Tagihan ini mungkin terlihat seperti tagihan ganda, terutama jika tanggalnya berdekatan dengan tanggal penagihan berikutnya.
Jika Anda sudah mengikuti semua langkah di atas dan merasa info pembayaran Anda digunakan untuk pembelian di Canva tanpa izin, hubungi kami dengan menyertakan detail berikut:
- Nomor faktur, ID struk Apple, atau nomor pesanan Google: sertakan salinan atau tangkapan layar jika ada
- Jumlah dan tanggal tagihan
- Alamat email yang mungkin Anda gunakan untuk mendaftar
Jika tagihan tersebut untuk elemen yang Anda beli, baca Ditagih lagi untuk elemen yang dibeli.
Sesuaikah artikel bantuan ini?
Membantu
Tidak membantu