Ditagih dua kali untuk paket Canva
Beberapa bank mungkin tetap mengaktifkan langganan berulang, meskipun kartu fisik dibatalkan atau kedaluwarsa.
Mereka melakukan ini untuk membantu menghindari gangguan layanan, menggunakan layanan pembaruan kartu otomatis sehingga pembayaran berulang, seperti langganan, dapat dilanjutkan.
Saya ditagih dua kali untuk paket Canva
Apa penyebabnya?
- Anda mungkin memiliki akun Canva lain.
- Bisa jadi Anda memiliki lebih dari satu tim Canva.
- Pembayaran yang gagal akhirnya berhasil setelah dicoba beberapa kali.
Apa yang harus dilakukan?
- Memeriksa apakah pembayaran yang gagal akhirnya berhasil setelah dicoba beberapa kali.
- Periksa apakah Anda memiliki akun lain yang berlangganan Canva Pro, Canva Tim, atau Canva Bisnis. Jika Anda menemukan akun yang ditagih, Anda dapat membatalkan paket, menghapus metode pembayaran yang tersimpan, atau menghapus akun tersebut.
- Beralih ke tim lain dan periksa faktur Anda.
- Jika masih perlu, dapatkan bantuan lebih lanjut terkait biaya yang tidak Anda harapkan.
Lihat biaya yang tidak Anda kenali? Berikut adalah beberapa alasan untuk biaya yang tidak dikenal. Anda juga dapat menggunakan Pencari Biaya kami di bawah ini.
Petunjuk singkat
Menerima pembayaran Canva yang tidak dikenal? Cari tahu untuk mempelajari tagihan yang Anda terima.
Memahami biaya duplikat dari Canva
Untuk Canva Pro, Anda ditagih setiap bulan atau setahun sekali untuk paket Anda.
Untuk Tim Canva atau Bisnis Canva, penagihan juga dilakukan setiap bulan atau setahun sekali. Namun, Anda mungkin menerima tagihan triwulanan setiap kali ada penambahan atau pengurangan anggota tim.
Jika ada biaya yang ditagihkan dua kali di dalam tagihan, sebaiknya Anda melakukan langkah berikut:
Periksa apakah Anda berada di akun yang memiliki paket Canva aktif
- Dari beranda, buka Pengaturan.
- Pilih Penagihan.
- Di bawah Langganan, Anda akan melihat apakah Anda memiliki paket Canva yang aktif.
Memeriksa apakah Anda memiliki lebih dari satu akun Canva
Anda mungkin memiliki beberapa akun di Canva Pro, Canva Tim, atau Canva Bisnis. Hal ini bisa terjadi jika Anda menggunakan alamat email yang berbeda, masuk melalui media sosial, atau mendaftar menggunakan layanan seperti Google, Microsoft, atau Apple. Menemukan akun tetapi lupa kata sandi? Atur ulang kata sandi Anda.
Untuk mengetahui akun mana yang dibebankan, buka tab Penagihan di Pengaturan. Jika ada kemungkinan Anda mengaktifkan paket Canva di perangkat seluler, periksa juga faktur Anda di App Store atau Google Play. Tidak memerlukannya lagi? Membatalkan paket Canva Anda.
Periksa apakah pembayaran yang sebelumnya gagal akhirnya berhasil
Paket Canva diperpanjang secara otomatis pada tanggal penagihan. Kami mencoba kembali pembayaran beberapa kali selama beberapa hari, tetapi pada akhirnya akan berhenti yang berarti langganan Anda kedaluwarsa dan Anda dipindahkan ke paket gratis.
Terkadang, penagihan berhasil setelah beberapa kali percobaan. Ini akan terlihat seperti penagihan dua kali, terutama jika tanggalnya berdekatan dengan tanggal penagihan berikutnya.
Jika Anda mengikuti semua hal di atas dan merasa detail pembayaran Anda digunakan untuk pembelian Canva tanpa seizin Anda, hubungi kami dengan detail berikut:
- Nomor faktur, ID tanda terima Apple, atau nomor pesanan Google: sertakan salinan atau tangkapan layar, jika ada
- Jumlah biaya dan tanggal penagihan
- Alamat email yang bisa digunakan untuk mendaftar
Jika tagihan untuk elemen yang Anda beli, baca Ditagih lagi untuk elemen yang dibeli.
Sesuaikah artikel bantuan ini?
Membantu
Tidak membantu