Errori relativi alla carta di credito o di debito
Perché ricevo un errore della carta di credito o debito?
Cosa può causare questo problema
- La carta potrebbe non avere fondi sufficienti.
- Stai usando una carta non supportata.
- Hai inserito dati della carta errati.
- La carta potrebbe non essere attivata o abilitata per gli acquisti online e internazionali.
- La banca ha erroneamente contrassegnato il pagamento a Canva come fraudolento.
- Stai effettuando un acquisto non autorizzato.
Cosa fare
- Assicurati che la tua carta abbia fondi sufficienti.
- Utilizza una carta Visa, Mastercard, American Express, Discover, JCB o Diners.
- Verifica i dettagli della carta (numero di carta, data di scadenza e codice CVV).
- Se stai inserendo i dati della carta in una finestra di download o upgrade in qualità di responsabile o di persona che amministra il team, prova ad aggiungerli in Fatturazione in Impostazioni.
- Se paghi da app per dispositivi mobili, controlla la carta collegata al tuo account App Store o Play Store. Puoi anche contattare il supporto Apple o Google per assistenza.
- Prova a utilizzare altre opzioni di pagamento supportate.
- Contatta la tua banca e verifica che la carta sia attivata e abilitata per gli acquisti online e internazionali. Puoi anche confermare se le transazioni Canva sono autorizzate.
Contattare la banca
Se hai controllato i dati della carta di credito e verificato di avere fondi sufficienti, è preferibile contattare la tua banca. Questa dovrebbe essere in grado di fornire maggiori dettagli sul motivo del pagamento rifiutato.
Puoi contattare la banca chiamando il numero indicato sulla carta o mediante online/mobile banking. Assicurati di comunicare la data e l'ora esatte del pagamento, l'importo e la valuta e di chiedere perché questo pagamento specifico destinato a Canva è stato rifiutato.
Puoi anche verificare quanto segue con la tua banca:
- Se hai una carta nuova, controlla se è attiva.
- Se la carta è abilitata per gli acquisti internazionali e online.
- Se il tipo di acquisto che stai effettuando è autorizzato.
- Se la banca ha erroneamente contrassegnato il pagamento a Canva come fraudolento.
Se hai confermato con la tua banca che le transazioni Canva sono autorizzate e riscontri ancora errori, puoi contattarci per ricevere assistenza.
Risolvere l'errore "Non possiamo elaborare i pagamenti con carte di credito al momento"
Se ricevi l'errore "Non possiamo elaborare i pagamenti con carte di credito al momento. Prova a utilizzare un altro metodo di pagamento o riprova tra qualche istante", puoi procedere come indicato di seguito.
- Disabilita gli ad blocker o le estensioni del browser.
- Cancella la cache e i cookie del browser.
- Utilizza un browser diverso.
- Replica in incognito o su un browser privato.
- Utilizza un dispositivo diverso.
- Disattiva temporaneamente il software antivirus o i firewall.
- Collegati a una rete diversa. Scollegati, ad esempio, dalle reti aziendali e collegati a una rete mobile 3G/4G.
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