Errori relativi alla carta di credito o di debito
Perché ricevo un errore relativo alla carta di credito o di debito?
Cosa può causare questo problema
- La tua carta potrebbe non avere fondi sufficienti.
- Stai usando una carta non supportata.
- Hai inserito dati della carta di credito errati.
- La tua carta potrebbe non essere attivata o abilitata per gli acquisti internazionali e online.
- La tua banca ha erroneamente segnalato come fraudolento il pagamento a Canva.
- Stai effettuando un acquisto non autorizzato.
Cosa fare
- Assicurati che la tua carta abbia fondi sufficienti.
- Utilizza una carta Visa, Mastercard, American Express, Discover, JCB o Diners.
- Verifica i dettagli della carta (numero di carta, data di scadenza e codice CVV).
- Se stai inserendo i dati della carta in una finestra di download o upgrade in qualità di responsabile o di persona che amministra il team, prova ad aggiungerli in Fatturazione in Impostazioni.
- Se paghi da app per dispositivi mobili, controlla la carta collegata al tuo account App Store o Play Store. Puoi anche contattare il supporto Apple o Google per assistenza.
- Prova a utilizzare altre opzioni di pagamento supportate.
- Contatta la tua banca e verifica che la carta sia attivata e abilitata per gli acquisti online e internazionali. Puoi anche confermare se le transazioni Canva sono autorizzate.
Contattare la banca
Se hai controllato i dati della carta di credito e hai fondi sufficienti, ti consigliamo di contattare la banca. La banca dovrebbe poterti fornire maggiori dettagli sul motivo per cui ha rifiutato il pagamento.
Puoi contattare la banca chiamando il numero riportato sulla carta oppure tramite l'home banking o l'app della banca. Comunica la data e l'ora esatte del pagamento, la valuta e l'importo, quindi chiedi perché questo specifico pagamento a Canva è stato rifiutato.
Chiedi alla banca di confermare che:
- La tua nuova carta è attiva, se è nuova.
- La carta è abilitata per gli acquisti internazionali e online.
- Il tipo di acquisto che stai effettuando è autorizzato.
- Il pagamento a Canva non sia stato erroneamente contrassegnato come fraudolento.
Se hai confermato con la banca che le transazioni con Canva sono autorizzate e continui a riscontrare errori, puoi contattarci per ricevere assistenza.
Come risolvere l'errore "Al momento non è possibile elaborare i pagamenti con carta di credito"
Se visualizzi l'errore "Al momento non è possibile elaborare i pagamenti con carta di credito. Prova a utilizzare un altro metodo di pagamento oppure riprova tra qualche istante.", ecco cosa puoi fare per risolverlo.
- Disattiva i blocchi degli annunci o le estensioni del browser.
- Cancella la cache e i cookie del browser.
- Usa un altro browser.
- Prova a ripetere l'operazione in modalità di navigazione in incognito o privata.
- Usa un altro dispositivo.
- Disattiva temporaneamente l'antivirus o i firewall.
- Collegati a un'altra rete. Ad esempio, scollegati dalla rete aziendale e collegati a una rete mobile 3G/4G.
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