Progetti mancanti

Non riesci a trovare un progetto? Verifichiamo cosa è successo, partendo dalle cause più comuni.

La pagina Recenti mostra tutti i progetti e i modelli del brand aperti di recente in un unico posto.

1. Nella homepage, seleziona Mostra tutti nella sezione Progetti recenti oppure vai direttamente a Progetti e seleziona Recenti.
2. Utilizza la barra di ricerca per trovare il tuo progetto per nome o parole chiave.

Tutti i tuoi progetti Canva sono archiviati in Progetti. Prova:

• Ricerca per nome o parola chiave
• Ordinamento in base alle modifiche più recenti
• Sto filtrando per proprietario

Vedi Trovare progetti e cartelle per il set completo di opzioni di Cerca e filtro.

A volte, i progetti mancanti si trovano semplicemente in un altro account. Potresti aver effettuato l'iscrizione a Canva utilizzando diversi indirizzi e-mail (ad esempio, account di lavoro e account personale) oppure tramite Google, Facebook o Apple.

Ecco come verificare:

1. Esci completamente da Canva.
2. Prova ad accedere di nuovo utilizzando gli altri tuoi indirizzi e-mail o metodi di accesso.
3. Una volta effettuato l'accesso, apri
   Progetti di nuovo per cercare il tuo progetto.

Consiglio: se non ricordi la password, reimpostala dalla pagina di accesso.

Se fai parte di più team Canva, il tuo progetto potrebbe essere salvato nello spazio di lavoro di un altro team.

Per verificare:

Chi ricopre il ruolo di amministratore o proprietario/a del team può spostare progetti, Video, immagine o modello in cartelle diverse oppure eliminare cartelle o progetti per motivi organizzativi. Vedi Ruoli e autorizzazione del team per scoprire cosa può fare ogni ruolo.

Per verificare, apri Notifiche in Canva e cerca gli aggiornamenti di amministratore. Se il progetto è stato spostato, lo troverai nella nuova cartella.

Se sembra che sia stata eliminata da te o da una persona con il ruolo di amministratore, ciò che succede dopo dipende dal fatto che il file sia ancora nel cestino:

I progetti rimangono nel cestino per 30 giorni. Per recuperare:

1. Vai ad Altro, seleziona Progetti e poi Cestino.
2. Trova il tuo progetto e seleziona Ripristina.

Dopo tale periodo di recupero, di solito non è possibile ripristinare il progetto.

Se sei stato rimosso da un team, perderai l'accesso ai progetti che hai creato o che hai condiviso con te lì.

Contatta il tuo amministratore di team per confermare il tuo stato. Se la tua rimozione è avvenuta per errore, potrà aggiungerti di nuovo in modo che tu possa accedere di nuovo ai tuoi progetti.

Se un'altra persona ha creato il progetto e lo ha condiviso con te, non verrà visualizzato in "I tuoi progetti".

Per trovare i progetti condivisi:

1. Vai ad Altro e seleziona Progetti.
2. Nel menu a sinistra, seleziona Condivisi con te.

Ora vedrai tutti i progetti che altre persone hanno condiviso con te o con il tuo team.

Se un team è stato eliminato dal proprietario/a, l'eliminazione di tutti i suoi progetti è prevista dopo 14 giorni.

In questo caso, i membri del team ricevono un'e-mail in cui li informa che il team è stato eliminato e che non ha più accesso al team o ai suoi progetti.

Se l'eliminazione è stata eseguita per errore, contatta la persona responsabile del team. Se sono trascorsi 14 giorni, potranno ripristinare il team e tu potrai accedere di nuovo ai suoi progetti. Dopo 14 giorni, il team e i relativi progetti verranno eliminati definitivamente.

Le cartelle eliminate non vengono visualizzate nel Cestino come accade per i creare, quindi non puoi Ripristina la cartella stessa una volta che è sparita. Tuttavia, ciò che contiene potrebbe essere ancora recuperabile e ci sono diversi motivi per cui una cartella potrebbe sembrare mancante:

• I contenuti sono stati spostati, non eliminati. Chi amministra il team può spostare i progetti fuori da una cartella. Se i progetti sono stati spostati, cercali in Progetti per nome.
• La cartella è stata eliminata, ma i suoi contenuti potrebbero non esserlo. Vai ad Altro, seleziona Progetti, quindi Cestino e cerca i singoli progetti presenti al suo interno. Puoi ripristinarli e spostarli in una nuova cartella.
• Se i singoli progetti non sono nel cestino, contattaci per ricevere assistenza.
• Potresti aver perso l'accesso, non la cartella. Se la proprietà è di un'altra persona o se sei stato rimosso dal team a cui appartiene, contatta la persona proprietaria della cartella o la persona che amministra il tuo team.

Per assistenza su come creare, rinominare, spostare o condividere cartelle, vedi Gestire le cartelle.

Se sei sicuro che un progetto esista, ma la ricerca non riesce a trovarlo, contattaci per ricevere assistenza. Includi il nome del progetto e tutti gli altri dettagli che ricordi. Stiamo esaminando il motivo per cui ciò accade.