Progetti mancanti

Non riesci a trovare un creare? Verifichiamo cosa è successo, partendo dalle cause più comuni.

La pagina Recenti mostra tutti i creare e i modelli del brand aperti di recente in un unico posto.

1. Nella homepage, seleziona Mostra tutto in Continua a creare. In alternativa, seleziona
   Altro,
   Progetti e infine
   Recenti.
2. Utilizza la barra di ricerca per trovare il tuo progetto in base al nome o alle parole chiave.

Tutti i tuoi progetti Canva sono archiviati in Progetti. Prova:

• Ricerca per nome o parola chiave
• Ordinamento in base alle modifiche più recenti
• Filtro per proprietario

Consulta Trovare creare e cartelle per il set completo di opzioni di ricerca e filtro.

A volte, i progetti mancanti si trovano semplicemente in un altro account. Potresti aver effettuato l'iscrizione a Canva utilizzando diversi indirizzi e-mail (ad esempio, account di lavoro e account personale) oppure tramite Google, Facebook o Apple.

Ecco come verificare:

1. Disconnettiti completamente da Canva.
2. Prova ad accedere di nuovo usando gli altri tuoi indirizzi e-mail o metodi di accesso.
3. Una volta effettuato l'accesso, apri
   di nuovo Progetti per cercare il tuo creare.

Consiglio: se non ricordi la password, reimpostala dalla pagina di accesso.

Se fai parte di più team Canva, il tuo progetto potrebbe essere salvato nello spazio di lavoro di un altro team.

Per verificare:

Chi ricopre il ruolo di amministratore o proprietario/a del team può spostare progetti, video, immagini o modelli in cartelle diverse oppure eliminare cartelle o progetti per motivi organizzativi. Vedi Ruoli e autorizzazioni del team per scoprire cosa può fare ogni ruolo.

Per verificare, apri Notifiche in Canva e cerca gli aggiornamenti amministratore. Se il creare è stato spostato, lo troverai nella nuova cartella.

Se sembra che sia stata eliminata da te o da una persona con il ruolo di amministratore, ciò che succede dopo dipende dal fatto che il file sia ancora nel cestino:

I progetti rimangono nel cestino per 30 giorni. Per recuperare:

1. Vai ad Altro, seleziona Progetti e poi Cestino.
2. Trova il tuo creare e seleziona Ripristina.

Dopo questo periodo di recupero, di solito non è possibile ripristinare il creare.

I progetti sono di proprietà del team, non di singoli membri. Se hai lasciato il team, sei stato rimosso o il team è stato eliminato, perderai anche l'accesso.

Verifica con il tuo amministratore del team per confermare il tuo stato. Se sei stato rimosso per errore, può riaggiungerti in modo da riottenere l'accesso ai tuoi progetti.

Se un'altra persona ha creato il creare e lo ha condiviso con te, non verrà visualizzato nella sezione "I tuoi creare".

Per trovare i creare condivisi:

1. Vai ad Altro e seleziona Progetti.
2. Dal menu, seleziona Condivisi con te.

Ora vedrai tutti i creare che altre persone hanno condiviso con te o con i Gruppi di cui fai parte.

Se un team è stato eliminato dal proprietario/a, l'eliminazione di tutti i suoi progetti è prevista dopo 14 giorni.

In questo caso, i membri del team ricevono un'e-mail in cui le informano che il team è stato eliminato e che non hanno più accesso al team o ai suoi progetti.

Se l'eliminazione è stata eseguita per errore, contatta la responsabile del team. Se sono trascorsi 14 giorni, potrà ripristinare il team e tu potrai accedere di nuovo ai creare del team. Dopo 14 giorni, il team e i relativi creare verranno eliminati definitivamente.

Le cartelle eliminate non vengono visualizzate nel Cestino come avviene per i creare, quindi non potrai più ripristinare la cartella stessa. Tuttavia, ciò che contiene potrebbe essere ancora recuperabile e ci sono diversi motivi per cui una cartella potrebbe sembrare mancante:

• I contenuti sono stati spostati, non eliminati. Gli amministratori del team possono spostare i progetti fuori da una cartella. Se i progetti sono stati spostati, cercali in Progetti per nome.
• La cartella è stata eliminata, ma i suoi contenuti potrebbero non esserlo. Vai ad Altro, seleziona Progetti, quindi Cestino e cerca i singoli progetti presenti al suo interno. Puoi ripristinarli e spostarli in una nuova cartella.
• Se i singoli progetti non sono nel cestino, contattaci per ricevere assistenza.
• Potresti aver perso l'accesso, non la cartella. Se la proprietà è di un'altra persona o se sei stato rimosso dal team a cui appartiene, contatta la persona proprietaria della cartella o l'amministratore del tuo team.

Per assistenza su come creare, rinominare, spostare o condividere cartelle, vedi Gestire le cartelle.

Se sei sicuro che un creare esista, ma la ricerca non riesce a trovarlo, contattaci per ricevere assistenza. Includi il nome del creare e tutti gli altri dettagli che ricordi. Stiamo esaminando il motivo per cui ciò accade.