Non ricevi e-mail con codici di accesso, iscrizione o verifica?
Se non ricevi da Canva un codice di accesso, un codice di registrazione, un'e-mail di verifica o un'e-mail per reimpostare la password, controlla innanzitutto la cartella della posta indesiderata, verifica il tuo indirizzo e-mail e richiedi un nuovo codice o una nuova e-mail. Se il problema persiste, usa le opzioni qui sotto per recuperare l'accesso o contattare il Supporto.
Non ricevi il codice di verifica?
Prova queste soluzioni prima di contattarci:
- Controlla le cartelle Spam, Posta indesiderata o Promozioni — cerca "Il tuo codice Canva".
- Richiedi un nuovo codice o una nuova e-mail — i codici scadono 10 minuti dopo l'invio. Seleziona Invia di nuovo il codice per richiederne uno nuovo.
- Consiglio: evita di selezionare l'opzione per inviare di nuovo il codice più volte in rapida successione. Inviare troppe richieste a breve distanza può ritardare la consegna.
- Controlla il tuo indirizzo e-mail — assicurati che corrisponda a quello associato al tuo account Canva. Se è scritto in modo errato e hai effettuato l'accesso, puoi aggiornare il tuo indirizzo e-mail. Se hai effettuato la disconnessione e non riesci ad accedere con l'indirizzo e-mail corretto, usa il modulo di recupero dell'account qui sotto.
- Aggiungi Canva all'elenco dei mittenti attendibili — aggiungi no-reply@canva.com e no-reply@account.canva.com ai tuoi contatti.
- Controlla lo spazio di archiviazione della posta — se lo spazio di archiviazione della posta è pieno, elimina le e-mail che non ti servono più per fare spazio ai nuovi messaggi.
Usi un indirizzo email aziendale o scolastico? Il team IT della tua organizzazione potrebbe bloccare le email di Canva a livello di server. Chiedi di aggiungere gli indirizzi riportati sopra all’elenco dei mittenti consentiti.
Non ricevi ancora il codice o l'e-mail per reimpostare la password?
Quick tip
Utilizza il nostro modulo per il recupero dell'account per richiedere l'accesso al tuo account.
Non riesci ad accedere alla tua e-mail?
Se non hai più accesso all'indirizzo e-mail associato al tuo account Canva, ad esempio perché:
- La tua scuola o il tuo datore di lavoro ha cambiato il dominio e-mail
- La tua organizzazione ha disattivato il tuo indirizzo e-mail scolastico o di lavoro
- Hai perso completamente l'accesso alla casella di posta
Non potrai ricevere i codici di verifica tramite la procedura standard. In questo caso, dovrai inviare una richiesta di recupero dell'account.
Tieni a portata di mano queste informazioni:
- Il tuo vecchio indirizzo e-mail (quello associato al tuo account)
- Il tuo nuovo indirizzo e-mail (quello su cui puoi ricevere messaggi)
- Eventuali progetti, Progetti o informazioni sul brand che aiutino a verificare la tua identità (ad es. nomi dei progetti, nome del team, cronologia della fatturazione)
Il nostro team verificherà la tua identità e ti aiuterà ad aggiornare l'indirizzo e-mail del tuo account per consentirti di riottenere l'accesso.
Nota: per motivi di sicurezza, non possiamo aggiornare gli indirizzi e-mail degli account senza la verifica dell'identità. Più dettagli fornisci, più velocemente potremo aiutarti.
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