Traccia il tuo ordine su Canva Print
Dopo aver effettuato un ordine Canva Print, puoi verificarne lo stato in impostazione. Vedi di seguito per capire il significato di ogni stato, traccia la spedizione e scoprire cosa fare se il tracciamento non si aggiorna.
Stiamo implementando gradualmente le modifiche alla navigazione, quindi alcuni passaggi di questo articolo della Guida potrebbero non rispecchiare accuratamente ciò che visualizzi nell'app. Se non riesci a trovare Canva AI, la foto del profilo o il carrello Stampa nella homepage, vai su Altro.
Traccia il tuo ordine su Canva Print
- Nella homepage, seleziona il profilo del tuo account per aprire il menu.
- Scegli Impostazioni.
- Seleziona Ordini e fatture.
- Cerca il tuo ordine e il suo stato attuale. Puoi anche filtrare i risultati per tipo e visualizzare solo gli ordini di stampa.
Comprendere il significato degli stati degli ordini di stampa
Ecco lo stato degli ordini di stampa e il loro significato.
Stati degli ordini con consegna
- Ordine effettuato: il tuo ordine è stato messo in coda ed è in attesa di elaborazione. Hai due ore dall'invio dell'ordine per annullarlo o montare il tuo indirizzo di spedizione.
- Elaborazione in corso: il tuo ordine è in fase di preparazione per la stampa.
- Stampa: l'ufficio stampa sta stampando il tuo ordine.
- Spedito: il tuo ordine è in arrivo. Invieremo il numero di tracciamento al tuo indirizzo e-mail registrato su Canva.
- Annullato: hai annullato l'ordine o l'abbiamo annullato a causa di un problema.
- Errore: l'indirizzo di spedizione è errato o incompleto oppure c'è un errore nel tuo ordine.
Se il corriere ha spedito l'ordine in ritardo, puoi contattarlo per aggiornamenti. Prendi nota del numero di tracciamento collegato al tuo ordine.
Stati degli ordini da ritirare
- Ordine effettuato: il tuo ordine è stato messo in coda ed è in attesa di elaborazione.
- In elaborazione: il centro di stampa ha accettato il tuo ordine.
- Stampa: l'ufficio stampa sta stampando il tuo ordine.
- Cash Per Te: l'ordine è pronto per il ritiro in negozio. Riceverai un'e-mail quando l'ordine sarà pronto. Hai 30 giorni di tempo per Cash Per Te dell'ordine da parte del negozio.
- Cash Per Te: l'ordine è stato Cash Per Te.
- Errore: l'indirizzo di spedizione è errato o incompleto oppure c'è un altro errore nel tuo ordine.
Se non sei sicuro del motivo per cui visualizzi lo stato di errore, contattaci per consentirci di verificare.
Stiamo tracciando la tua spedizione
Una volta che lo stato del tuo ordine cambia in Spedito, puoi tenere traccia in diversi modi.
- Dai dettagli del tuo ordine: vai a Impostazioni. Quindi, seleziona Ordini e fatture. Scegli il tuo ordine dall'elenco e seleziona Traccia ordine.
- Dal tuo indirizzo e-mail: riceverai un'e-mail di conferma della spedizione con un collegare di traccia.
- Da tracking.canva.com: partecipare il numero dell'ordine per visualizzare lo stato più recente.
Se il collegare di tracciamento non funziona ancora. Potrebbero volerci 24-48 ore dopo la spedizione prima che le informazioni di tracciamento vengano visualizzate sul sito web del corriere. Se il tuo tracciamento mostra "Etichetta creata" o "Stato non disponibile", è normale. Ricontrolla dopo 24-48 ore. Se il monitoraggio non si aggiorna ancora dopo 48 ore, contatta il Supporto Canva.
Ricezione delle notifiche degli ordini
Canva invia gli aggiornamenti sull'ordine all'indirizzo e-mail che hai utilizzato al momento dell'ordine. In alternativa, puoi traccia l'avanzamento nella sezione Ordini e fatture.
Se vuoi che gli ordini futuri inviino notifiche a un indirizzo e-mail diverso, aggiorna il tuo indirizzo e-mail prima di effettuare l'ordine successivo.
Controllare i dettagli degli ordini di stampa
Quando selezioni Visualizzazione ordine di stampa o il tuo ordine, vedrai:
- Anteprima del creare
- Numero dell'ordine
- Contributi ordinati
- Stato dell'ordine
- Informazioni sul numero di spedizione e di tracciamento selezionando Traccia ordine
- collegare alla fattura dell'ordine
- Data dell'ordine, selezionando Visualizza fatture
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