Impossibile utilizzare le funzionalità premium (Pro/Teams/Business)

Se utilizzi Canva Pro, Canva Teams o Canva Business ma non puoi accedere alle funzionalità a pagamento, è possibile che si sia verificato un problema con il tuo piano oppure che il tuo account o team sia sbagliato. Ecco alcuni aspetti da verificare.

La causa più comune è l'accesso all'account sbagliato. Questo di solito accade se ti iscrivi utilizzando indirizzi e-mail diversi (personale o di lavoro) o tramite accessi social (Google, Apple, Facebook).

• Controlla prima i tuoi progetti e altri contenuti. Se mancano anche dei progetti, è probabile che tu stia utilizzando l'account sbagliato.
• Prova ad accedere ai tuoi account uno per uno. Vai a
  Impostazioni, in Pagamenti e pianiseleziona
  Fatturazione per verificare se ogni account ha un piano attivo.
• Se non ricordi le tue informazioni di accesso, reimposta la password dalla pagina di accesso.

Controlla l'indirizzo e-mail che hai utilizzato per il pagamento. Controlla il tuo estratto conto bancario, il conto PayPal o l'e-mail in cui hai ricevuto la fattura Canva. L'e-mail è collegata al tuo abbonamento.

Puoi anche utilizzare questo strumento per individuare l'account associato alla tua fattura e conoscere una transazione che non riconosci. Può trovare i pagamenti effettuati con carta di credito o PayPal.

Se hai più team, il tuo abbonamento potrebbe appartenere a un team diverso da quello in cui ti trovi attualmente.

• Vai all'icona del tuo profilo nella homepage. Per i dispositivi mobili, seleziona Menu, quindi l'icona del tuo profilo.
• Se vedi una sezione Cambia team , seleziona il team con il tuo piano attivo.
• Per verificare che nel team sia attivo un piano, vai a
  Impostazioni, seleziona
  Fatturazione in Pagamenti e piani .

Se accedi a Canva tramite una scuola o un istituto, il tipo di account potrebbe essere "Gratuito" anche se hai accesso a Canva per la Scuola. Questo perché l'accesso all'istruzione è collegato al team del tuo istituto, non al tuo account individuale. Passa al team della tua scuola per accedere a tutte le funzionalità.

Se insegni e non riesci a vedere il team della tua scuola, contatta l'amministratore IT della tua scuola per essere aggiunto.

Chi amministra il tuo team può aggiungere o rimuovere persone in qualsiasi momento. Se sei stato rimosso da un team iscritto a Canva Teams o Canva Business, perdi l'accesso al piano e alle relative funzionalità. Contatta chi amministra il tuo team per essere aggiunto di nuovo.

Stati comuni che potrebbero comportare la perdita dell'accesso alle funzionalità Pro:

Quando annulli il piano, puoi utilizzare le funzionalità premium fino al termine del periodo di pagamento. Dopodiché, il tuo account diventa Gratis. Per utilizzare di nuovo le funzionalità premium, abbonati di nuovo in qualsiasi momento.

I piani Canva Pro, Canva Teams e Canva Business si rinnovano automaticamente. Se un pagamento non va a buon fine, riproveremo l'addebito più volte entro 16 giorni dalla data di fatturazione originale. Aggiorna le tue informazioni di pagamento per pagare il saldo dovuto e riprendere il tuo piano.

Se visualizzi il messaggio "Sembra che tu abbia già un abbonamento di questo tipo", prova a disconnetterti e ad accedere di nuovo al tuo account. In questo modo puoi aggiornare la sessione.

Se riscontri ancora problemi di accesso alle funzionalità di Canva Pro, Canva Teams o Canva Scuola, ecco alcune soluzioni comuni da provare:

1. Hai effettuato l'accesso all'account sbagliato - Esci, quindi accedi con l'indirizzo e-mail collegato al tuo abbonamento.
2. Hai sbagliato team - Vai al menu del tuo account e seleziona il team con il piano premium.
3. Il pagamento con l'app store non è stato sincronizzato - nell'app Canva, vai a Impostazioni account, quindi seleziona Ripristina acquisti.
4. Il ripristino degli acquisti non funziona - Assicurati di aver effettuato l'accesso con l'ID Apple o l'account Google utilizzato per l'iscrizione. Se riscontri ancora problemi, prova a disinstallare e reinstallare l'app Canva.
5. Il tuo browser ha bisogno di un aggiornamento - Svuota la cache e i cookie del browser, quindi accedi di nuovo.
6. Il pagamento non è andato a buon fine e il piano è stato annullato - Vai a
   Fatturazione per aggiornare il metodo di pagamento. Se il tuo piano è stato annullato, potresti avere diritto a un rimborso.
7. Hai acquistato da un venditore non autorizzato - annulla l'acquisto e richiedi un rimborso al venditore di terze parti. Quindi crea un nuovo abbonamento tramite Canva.
8. Abbiamo riscontrato un problema tecnico - prova a disconnetterti e a riconnetterti oppure a cambiare browser o dispositivo. Se il problema persiste, contattaci per ricevere assistenza.

Se sei sicuro che si sia verificato un errore con l'addebito ricevuto, contattaci per ricevere assistenza.