Impossibile utilizzare le funzionalità premium (Pro/Teams/Business)

Il tuo abbonamento potrebbe essere associato a un altro account o team rispetto a quello a cui hai effettuato l’accesso. Verificalo prima.

La causa più comune è aver effettuato l’accesso all’account sbagliato. Di solito succede se ti sei registrato/a con indirizzi email diversi (personale e di lavoro) o tramite l’accesso ai social (Google, Apple, Facebook).

• Per prima cosa, controlla se trovi i tuoi progetti e gli altri contenuti. Se mancano anche i progetti, probabilmente stai usando l’account sbagliato.
• Prova ad accedere ai tuoi account uno alla volta. Vai su
  Impostazioni, nella sezione Pagamenti e piani, seleziona
  Fatturazione per verificare se ogni account ha un piano attivo.
• Se non ricordi i dati di accesso, reimposta la password dalla pagina di accesso.

Controlla l’indirizzo email che hai usato per il pagamento. Consulta l’estratto conto, il tuo account PayPal o l’email con la fattura di Canva. L’abbonamento è associato a quell’indirizzo email.

Puoi anche usare questo strumento per trovare l’account associato alla tua fattura e scoprire di più su una transazione che non riconosci. Può trovare i pagamenti effettuati con carta di credito o PayPal.

Se fai parte di più team, il tuo abbonamento potrebbe essere associato a un team diverso da quello in cui ti trovi.

• Vai sull’icona del profilo in Homepage. Da dispositivo mobile, seleziona Menu e poi l’icona del profilo.
• Se vedi la sezione Cambia team, seleziona il team con il piano attivo.
• Per verificare che il team abbia un piano attivo, vai su
  Impostazioni, nella sezione Pagamenti e piani, seleziona
  Fatturazione.

Se accedi a Canva tramite una scuola o un istituto, il tipo di account potrebbe risultare “Gratis” anche se hai accesso a Canva Scuola. Questo perché l’accesso per la scuola è associato al team del tuo istituto, non al tuo account personale. Passa al team della tua scuola per accedere a tutte le funzionalità.

Se sei insegnante e non riesci a vedere il team della tua scuola, contatta chi amministra l’IT della tua scuola per farti aggiungere.

Chi amministra il tuo team può aggiungere o rimuovere persone in qualsiasi momento. Se ti hanno rimosso da un team abbonato a Canva Teams o Canva Business, perderai l’accesso al piano e alle relative funzionalità. Contatta chi amministra il tuo team per farti aggiungere di nuovo.

Ecco alcuni stati comuni che potrebbero comportare la perdita dell’accesso alle funzionalità premium:

Quando annulli il piano, puoi usare le funzionalità premium fino alla fine del periodo pagato. Dopodiché il tuo account passerà al piano Gratis. Per usare di nuovo le funzionalità premium, puoi abbonarti in qualsiasi momento.

I piani Canva Pro, Canva Teams e Canva Business si rinnovano automaticamente. Se un pagamento non va a buon fine, proveremo ad addebitarti l’importo più volte nei 16 giorni successivi alla data di fatturazione iniziale. Aggiorna le informazioni di pagamento per saldare l’importo dovuto e riattivare il piano.

Se visualizzi il messaggio “Sembra che tu abbia già un abbonamento di questo tipo”, prova a disconnetterti e poi ad accedere di nuovo al tuo account. In questo modo la sessione potrebbe aggiornarsi.

Se hai ancora difficoltà ad accedere alle funzionalità di Canva Pro, Canva Teams, Canva Business o Canva Scuola, prova queste soluzioni comuni:

1. Hai effettuato l’accesso all’account sbagliato - Disconnettiti, poi accedi con l’indirizzo email associato al tuo abbonamento.
2. Sei nel team sbagliato - Vai al menu del tuo account, poi seleziona il team con il piano premium.
3. Il pagamento tramite l’app store non è stato sincronizzato - Nell’app Canva, vai su Impostazioni account, poi seleziona Ripristina acquisti.
4. Il ripristino degli acquisti non funziona - Assicurati di aver effettuato l’accesso con l’ID Apple o l’account Google usato per l’abbonamento. Se il problema persiste, prova a disinstallare e reinstallare l’app Canva.
5. Il browser deve essere aggiornato - Cancella la cache e i cookie del browser, poi accedi di nuovo.
6. Il pagamento non è andato a buon fine e il piano è stato annullato - Vai su
   Fatturazione per aggiornare il metodo di pagamento. Se il piano è stato annullato, potresti avere diritto a un rimborso.
7. Hai acquistato da un venditore non autorizzato - Annulla l’acquisto e richiedi un rimborso al venditore terzo. Poi attiva un nuovo abbonamento tramite Canva.
8. Si è verificato un problema tecnico - Prova a disconnetterti e accedere di nuovo, oppure cambia browser o dispositivo. Se il problema persiste, contattaci per ricevere assistenza.

Se sei sicuro/a che ci sia stato un errore nell’addebito ricevuto, contattaci per ricevere assistenza.