Richiedi un rimborso per i membri Enterprise dopo il consolidamento
Quando il tuo team passa a Canva Enterprise, alcuni membri potrebbero già avere abbonamenti Canva Pro o Teams attivi. In tal caso, potrebbero avere i requisiti necessari per un rimborso.
Ci sono due modi per richiedere un rimborso, a seconda della configurazione del tuo team:
1. Usa l'archivio del team personale (opzione self-service)
Gli amministratori dell'organizzazione possono abilitare l'archiviazione personale del team per rimborsare automaticamente gli utenti con un abbonamento Canva Pro personale (per utente singolo).
Quando archivi un team personale, Canva:
- Termina il loro abbonamento individuale
- Attiva un rimborso per qualsiasi tempo prepagato rimanente
- Archivia il team personale e disabilita la possibilità di creare o modificare progetti
Questa opzione funziona solo per i team con un solo utente. Per team multiutente o account condivisi, contattaci per ricevere assistenza.
2. Richiedi un rimborso tramite l'Assistenza Canva
Se l'utente fa parte di un team multiutente o se il self-service non è disponibile, il nostro team può aiutarti.
Ecco come:
- Vai al Supporto Canva.
- Seleziona Pagamenti, prezzi e fatturazione. Seleziona il menu a discesa sotto Problema, quindi seleziona Voglio richiedere un rimborso per il mio abbonamento.
- Fornisci dettagli sull'account e sull'abbonamento.
Esamineremo la richiesta ed elaboreremo qualsiasi rimborso idoneo.
Se hai sottoscritto l'abbonamento tramite Apple, dovrai richiedere un rimborso direttamente a loro. Apple gestisce la fatturazione e i rimborsi per le iscrizioni all'App Store.
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