L'editor è bloccato e non consente il salvataggio

In linea generale, se non riesci a salvare il tuo progetto e l'editor è bloccato, potrebbe trattarsi di un problema tecnico relativo alle Impostazioni del browser o Internet.

L'editor Canva necessita della tecnologia WebSocket per consentire il salvataggio del progetto mentre tu e il tuo team ci lavorate. La tecnologia WebSocket è utilizzata per inviare messaggi tra il tuo browser e il server.

Quando le impostazioni del browser o della connessione Internet (ad es. proxy, firewall, VPN ecc.) bloccano le impostazioni di WebSockets, potresti visualizzare questi messaggi nell'editor:

• "Abbiamo bloccato l'editor perché è stato impossibile salvare le modifiche.”
• Lo stato di salvataggio è bloccato a:
  Connessione in corso...

Ciò potrebbe essere dovuto al browser che stai utilizzando o al fatto che la tua connessione internet non è stabile.

Puoi verificare se i WebSocket funzionano correttamente facendo la prova descritta di seguito:

Se facendo questa prova rilevi errori, contatta la persona che amministra la tua rete o l'IT e chiedile di consentire questi collegamenti WebSocket sull'host www.canva.com:443.

Puoi anche provare a risolvere il problema seguendo questi passaggi.

• Usa Canva su un altro browser e utilizza la modalità di navigazione in incognito o privata. Scopri di più sui nostri browser supportati sui requisiti tecnici.
• Disattiva le estensioni del browser una per volta nelle impostazioni del tuo browser e poi prova a riaprire Canva. Potresti essere in grado di scoprire quale estensione del browser potrebbe causare il problema.
• Disattiva temporaneamente tutti gli antivirus o i software firewall sul tuo dispositivo. Puoi anche provare a utilizzare Canva su un dispositivo senza questo software (ad es. browser per smartphone o tablet). Se l'errore viene risolto, l'antivirus o il firewall installato potrebbero essere la causa. Se l'errore si ripresenta, potrebbe essere causato dalle connessioni proxy o VPN.