Premium (Pro/Teams/Business) 기능을 사용할 수 없습니다

현재 로그인한 계정이나 팀이 구독에 연결된 계정 또는 팀과 다를 수 있습니다. 먼저 확인해 보세요.

가장 흔한 원인은 잘못된 계정으로 로그인한 경우입니다. 이메일 주소를 여러 개(개인용과 업무용) 사용하거나 소셜 로그인(Google, Apple, Facebook)을 통해 가입한 경우 이런 일이 자주 발생합니다.

• 먼저 디자인과 다른 콘텐츠가 있는지 확인하세요. 디자인도 보이지 않는다면 잘못된 계정으로 로그인했을 가능성이 높습니다.
• 계정에 하나씩 로그인해 보세요.
  설정으로 이동한 다음, 결제 및 요금제 아래에서
  청구를 선택해 각 계정에 활성 요금제가 있는지 확인하세요.
• 로그인 정보를 기억할 수 없다면 로그인 페이지에서 비밀번호를 재설정하세요.

결제할 때 사용한 이메일 주소를 확인하세요. 은행 명세서, PayPal 계정 또는 Canva 인보이스를 받은 이메일을 살펴보세요. 해당 이메일이 구독에 연결되어 있습니다.

이 도구를 사용해 인보이스와 연결된 계정을 찾고 잘 모르는 거래에 대해 알아볼 수도 있습니다. 신용카드 또는 PayPal로 결제한 내역을 찾을 수 있습니다.

팀이 여러 개라면 현재 참여 중인 팀이 아닌 다른 팀에 구독이 연결되어 있을 수 있습니다.

• 홈에서 프로필 아이콘을 선택하세요. 모바일에서는 메뉴를 선택한 다음 프로필 아이콘을 누르세요.
• 팀 전환 섹션이 표시되면 활성 요금제가 있는 팀을 선택하세요.
• 팀에 활성 요금제가 있는지 확인하려면
  설정으로 이동한 다음, 결제 및 요금제 아래에서
  청구를 선택하세요.

학교나 기관을 통해 Canva를 이용하는 경우, 교육용 Canva를 사용할 수 있더라도 계정 유형이 ‘무료’로 표시될 수 있습니다. 교육용 액세스는 개인 계정이 아니라 소속 기관의 팀에 연결되어 있기 때문입니다. 모든 기능을 이용하려면 학교 팀으로 전환하세요.

교사인데 학교 팀이 보이지 않는다면 학교 IT 관리자에게 연락해 팀에 추가해 달라고 요청하세요.

팀 관리자는 언제든지 팀원을 추가하거나 제거할 수 있습니다. 팀용 Canva 또는 Canva Business를 구독 중인 팀에서 삭제되면 해당 요금제와 기능을 이용할 수 없게 됩니다. 팀 관리자에게 연락해 다시 추가해 달라고 요청하세요.

다음과 같은 상태에서는 프리미엄 기능을 이용하지 못할 수 있습니다.

요금제를 취소해도 결제 기간이 끝날 때까지 프리미엄 기능을 이용할 수 있습니다. 이후 계정은 무료 요금제로 전환됩니다. 프리미엄 기능을 다시 이용하려면 언제든지 다시 구독하세요.

Canva Pro, 팀용 Canva, Canva Business 요금제는 자동으로 갱신됩니다. 결제에 실패하면 최초 청구일로부터 16일 동안 여러 차례 결제를 다시 시도합니다. 미납 금액을 결제하고 요금제를 다시 이용하려면 결제 세부 정보를 업데이트하세요.

“이미 이 유형의 구독을 이용 중인 것 같습니다”라는 메시지가 표시되면 로그아웃한 다음 계정에 다시 로그인해 보세요. 세션이 새로 고쳐질 수 있습니다.

Canva Pro, 팀용 Canva, Canva Business 또는 교육용 Canva 기능을 계속 이용할 수 없다면 다음 해결 방법을 시도해 보세요.

1. 잘못된 계정으로 로그인한 경우 - 로그아웃한 다음 구독에 연결된 이메일로 로그인하세요.
2. 잘못된 팀에 참여 중인 경우 - 계정 메뉴로 이동한 다음 프리미엄 요금제가 있는 팀을 선택하세요.
3. 앱 스토어 결제가 동기화되지 않은 경우 - Canva 앱에서 계정 설정으로 이동한 다음 구매 복원을 선택하세요.
4. 구매 복원이 작동하지 않는 경우 - 구독할 때 사용한 Apple ID 또는 Google 계정으로 로그인했는지 확인하세요. 그래도 문제가 해결되지 않으면 Canva 앱을 삭제한 후 다시 설치해 보세요.
5. 브라우저를 새로 고쳐야 하는 경우 - 브라우저 캐시와 쿠키를 지운 다음 다시 로그인하세요.
6. 결제에 실패해 요금제가 취소된 경우 -
   청구로 이동해 결제 수단을 업데이트하세요. 요금제가 취소된 경우 환불 대상일 수 있습니다.
7. 승인되지 않은 판매처에서 구매한 경우 - 해당 제3자 판매처에 취소 및 환불을 요청하세요. 그런 다음 Canva를 통해 새로 구독하세요.
8. 기술적인 문제가 있는 경우 - 로그아웃한 후 다시 로그인하거나 다른 브라우저나 기기로 바꿔 보세요. 문제가 계속되면 문의하기를 통해 도움을 받으세요.

청구된 금액에 오류가 있다고 확신한다면 문의하기를 통해 도움을 받으세요.