Premium (Pro/Teams/Business) 기능을 사용할 수 없습니다
Canva Pro, 팀용 Canva 또는 Canva Business를 사용 중이지만 유료 기능에 액세스할 수 없는 경우, 요금제에 문제가 있거나 잘못된 계정이나 팀을 사용하고 있을 수 있습니다. 다음 사항을 확인하시기 바랍니다.
새로 가입하거나 요금제를 업그레이드하면 더 이상 팀용 Canva를 사용할 수 없어요. 이 페이지의 팀 관련 정보는 기존의 팀용 Canva 구독자에게만 적용됩니다.
1단계 - 구독이 보류된 계정 찾기
가장 일반적인 원인은 잘못된 계정으로 로그인했기 때문입니다. 이러한 상황은 다른 이메일 주소(개인용 주소 및 업무용)를 사용하여 가입했거나 소셜 로그인(Google, Apple, Facebook)을 통해 가입한 경우에 주로 일어납니다.
- 먼저 디자인과 다른 콘텐츠를 확인하세요. 디자인도 누락되었다면 잘못된 계정으로 로그인했을 수 있습니다.
- 계정에 하나씩 로그인해 보세요. 설정의 결제 및 요금제에서 청구를 선택하여 각 계정에 활성화된 요금제가 있는지 확인하세요.
- 로그인 세부 사항이 기억나지 않는 경우 로그인 페이지에서 비밀번호를 다시 설정하세요 .
구독이 보류된 계정을 확인하는 방법
결제 시 사용한 이메일 주소를 확인하세요. 은행 거래 내역서, PayPal 계정 또는 Canva 인보이스를 받은 이메일을 살펴보세요. 이 이메일은 구독과 연결되어 있어요.
또한 이 도구를 사용하여 인보이스와 연결된 계정을 찾고 잘 모르는 거래 내역을 확인할 수 있습니다. 신용카드, PayPal을 사용한 결제 내역을 찾을 수 있습니다.
Google, Apple, Facebook 또는 이메일로 로그인하면 매번 별도의 Canva 계정이 생성됩니다. 로그인 시 다음 중 하나 이상을 사용하셨다면 계정이 여러 개일 수 있으며, 구독은 하나의 계정에만 연결됩니다.
2단계 - 올바른 팀으로 전환
여러 팀이 있는 경우 현재 속한 팀이 아닌 다른 팀의 구독일 수 있습니다.
- 홈에서 프로필 아이콘 으로 이동하세요. 모바일의 경우 메뉴를 선택한 다음 프로필 아이콘을 선택하세요.
- 팀 전환 섹션이 표시되면 활성 요금제를 사용하는 팀을 선택하세요.
- 팀에 활성화된 요금제가 있는지 확인하려면 설정의 결제 및 요금제에서 결제를 선택하세요.
교육 계정이 무료로 표시돼요. 정상적인 현상이에요
학교 또는 기관을 통해 Canva에 액세스하는 경우 교육용 Canva를 사용할 권한이 있더라도 계정 유형이 "무료"로 표시될 수 있습니다. 교육용 Canva 계정이 개인 계정이 아닌 기관의 팀에 연결되어 있기 때문입니다. 전체 기능을 사용하려면 학교 팀으로 전환하세요.
교사로서 학교 팀이 표시되지 않는 경우 학교의 IT 관리자에게 문의하여 추가하세요.
팀에서 삭제됨
팀 관리자는 언제든지 사용자를 추가하거나 제거할 수 있습니다. 팀용 Canva 또는 Canva Business를 구독하는 팀에서 탈퇴 조치를 취한 경우 해당 요금제 및 해당 기능을 더 이상 사용할 수 없게 됩니다. 다시 추가하려면 팀 관리자에게 문의하세요.
3단계 - 구독 상태 확인
Pro 기능을 이용하지 못할 수 있는 일반적인 상태:
구독이 종료되었습니다
요금제를 취소하면 유료 기간이 종료될 때까지 프리미엄 기능을 사용할 수 있습니다. 이후에는 무료 요금제로 전환됩니다. 프리미엄 기능을 다시 사용하려면 언제든지 다시 구독하세요.
미지급된 구독 요금이 있습니다.
Canva Pro, 팀용 Canva, Canva Business 요금제는 자동으로 갱신됩니다. 결제에 실패하면 Canva는 최초 청구일로부터 16일 이내에 여러 번 결제를 재시도합니다. 미결제 금액을 결제하고 요금제를 다시 이용할 수 있도록 결제 세부 사항을 업데이트하세요.
오류 메시지 확인
'이미 이 유형을 구독하고 있는 것 같습니다.'라는 메시지가 표시되면 로그아웃 후 계정에 다시 로그인해 보세요. 세션을 새로 고침할 수 있습니다.
4단계 - 일반적인 문제 해결
그래도 Canva Pro, 팀용 Canva, 교육용 Canva 기능에 액세스하는 데 문제가 있는 경우 다음과 같은 일반적인 해결 방법을 시도해 보세요.
- 잘못된 계정으로 로그인하셨습니다. - 로그아웃한 후 구독과 연결된 이메일로 다시 로그인하세요.
- 잘못된 팀으로 이동 - 계정 메뉴로 이동한 다음 프리미엄 요금제가 포함된 팀을 선택합니다.
- App Store 결제가 동기화되지 않음 - Canva 앱에서 계정 설정으로 이동한 다음 구매 항목 복원을 선택합니다.
- 구매 항목 복원 기능이 작동하지 않음 - 구독에 사용한 Apple ID 또는 Google 계정으로 로그인했는지 확인합니다. 문제가 지속되면 Canva 앱을 제거한 뒤 다시 설치해 보세요.
- 브라우저를 새로 고쳐야 합니다 - 브라우저 캐시와 쿠키를 삭제한 다음 다시 로그인하세요.
- 결제 실패 및 요금제 취소 - 결제 로 이동하여 결제 수단을 업데이트하세요. 요금제가 취소된 경우 환불을 받을 수 있습니다.
- 무단 판매자를 통해 구매 - 취소하고 타사 판매자에게 환불을 요청합니다. 그런 다음 Canva를 통해 새 구독을 시작하세요.
- 기술적인 문제가 있습니다. - 로그아웃 후 다시 로그인하거나 브라우저 또는 기기를 전환해 보세요. 문제가 계속되면 Canva에 문의하여 도움을 받으세요.
잘못된 청구 내역이 들어간 것이 확실한 경우 Canva에 문의하여 도움을 받으세요.
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