통합 인증 (SSO) 오류 문제 해결

통합 인증 (SSO) 을 설정하는 동안 오류가 발생하는 경우, 이 가이드를 통해 문제를 식별하고 해결할 수 있습니다.

대부분의 SSO 문제는 조직 관리자 또는 IT 팀에서 해결해야 합니다. 교육자 또는 팀원인 경우, 해당 팀에 연락하여 도움을 요청하세요.

문제: Azure AD에서 사용자가 Canva 앱에 액세스할 수 없습니다.

문제 해결 방법: Azure에서 사용자가 Canva 앱에 할당되어 있는지 확인합니다.

문제: TeamId가 여러 개인 사용자가 조직과 연결된 모든 팀에 추가되지 않습니다.

문제 해결 방법: 그룹 소유권 주장을 사용하여 TeamId 속성을 설정합니다. Azure의 사용자 지정 소유권 주장 속성은 사용자당 하나의 TeamId만 전송합니다.

문제: 사용자가 다른 Google 계정으로 로그인되어 있습니다.

문제 해결 방법: 사용자에게 비밀번호 재설정을 요청합니다. 오류가 계속되면 Canva에 문의 하여 도움을 받으세요.

문제: 이메일 도메인이 Canva에 등록되어 있지 않습니다.

문제 해결 방법:

• Canva Enterprise의 경우 통합 인증 설정 문서의 4단계 에 따라 도메인을 소유권을 주장하세요
• Canva Education의 경우 Canva 담당자에게 문의하세요.

문제: 공용 인증서에 문제가 있을 수 있습니다.

문제 해결 방법: Canva에 최신 버전의 인증서가 올바르게 붙여져 있는지 확인합니다.

문제: Canva에서 SAML 설정이 불완전하거나 IdP에서 보낸 이메일과 인증된 도메인이 일치하지 않습니다.

문제 해결 방법: SSO 제공업체에 대한 모든 설정 단계를 완료하고 모든 이메일 도메인을 인증했는지 확인합니다.

문제: 학생 역할이 있는 사용자가 기존 학교와 일치하는 TeamId 속성을 가지고 있지 않습니다.

문제 해결 방법:

• 사용자가 학생 역할을 가져서는 안 된다면, SAML 앱의 역할 속성을 확인하세요.
• 학생 역할이 있어야 한다면, TeamId 속성이 정확히 전송되고 있는지 확인하세요.

문제: Canva에서 SAML 2.0 엔드포인트 (HTTP) 또는 ID 제공자 발행자 필드가 정확하지 않습니다.

문제 해결 방법: Canva에서 두 값을 다시 확인하고 IdP와 일치하는지 확인합니다.

문제 해결 방법: Canva에 문의하여 도움을 받으세요.

문제: SAML 2.0 엔드포인트 (HTTP) 값이 정확하지 않습니다.

문제 해결 방법: ClassLink 설정을 검토하고 정확한 값을 확인합니다.

문제: Launchpad의 Web Address (웹 주소) 필드가 정확하지 않습니다.

문제 해결 방법: 웹 주소 필드에 IDP 초기화 로그인 URL을 사용합니다. ClassLink SAML 설정에서 찾을 수 있습니다.

문제: Google 관리에서 사용자가 Canva에 액세스할 수 없습니다.

문제 해결 방법:

1. 관리 콘솔에 로그인합니다.
2. Apps (앱) 으로 가서 Web and mobile apps (웹 및 모바일 앱) 을 선택합니다.
3. Canva 를 선택합니다.
4. 설정 > 사용자 액세스 를 선택합니다.
5. 모든 사용자에 대해 켜짐 으로 설정한 다음, 저장 을 클릭합니다.

문제: ACS URL 또는 엔티티 ID 값이 정확하지 않습니다.

문제 해결 방법:

• SAML 서비스 제공업체 세부정보 섹션에서 두 필드를 다시 확인합니다. 이 값은 대소문자를 구분해야 합니다.
• 오류가 계속된다면, 24 ~ 48시간이 지나서 다시 시도해 보세요. Google 측에서 지연되기 때문일 수 있습니다.

문제: Canva의 공용 인증서가 정확하지 않습니다.

문제 해결 방법:

• Google Admin에서 인증서를 복사하고 인증서 시작 및 인증서 종료 태그가 모두 포함되어 있는지 확인합니다.
• Google 관리자에서 서명된 답변 이 선택되어 있는지 확인하세요.

문제: ACS URL 또는 엔티티 ID 값이 정확하지 않습니다.

문제 해결 방법:

• SAML 서비스 제공업체 세부정보 섹션에서 두 값을 모두 검토하고 서명된 응답이 선택되어 있는지 확인합니다.
• 오류가 계속된다면 Google의 SAML 앱 오류 메시지 도움말에서 자세한 내용을 확인하세요.

문제 해결 방법: SSO 제공업체의 SAML 속성 매핑을 검토해 필요한 모든 단계를 따랐는지 확인합니다.

문제 해결 방법: RapidIdentity 설정 가이드를 검토하고 모든 단계가 완료되었는지 확인합니다.

문제 해결 방법: SSO 제공업체의 SAML 속성 매핑을 검토해 필요한 모든 단계를 따랐는지 확인합니다.