Twee keer in rekening gebracht voor een Canva-abonnement
Sommige banken kunnen terugkerende abonnementen actief houden, zelfs als de fysieke kaart is geannuleerd of verlopen.
Ze doen dit om serviceonderbrekingen te voorkomen door middel van automatische kaartupdateservices, zodat terugkerende betalingen, zoals abonnementen, kunnen worden voortgezet.
Een Canva-abonnement is twee keer in rekening gebracht
Wat de aanleiding kan zijn
- Mogelijk heb je al een ander Canva-account.
- Je hebt mogelijk meer dan één Canva-team.
- Een mislukte betaling is na meerdere pogingen doorgezet.
Wat te doen?
- Controleer of een mislukte betaling na meerdere pogingen is doorgezet.
- Controleer of je andere accounts hebt geabonneerd op Canva Pro, Canva Teams of Canva Business. Als je merkt dat het account wordt afgeschreven, kun je het abonnement annuleren, de opgeslagen betaalmethode verwijderen of het account verwijderen.
- Schakel over naar een ander team en controleer je facturen.
- Als je nog steeds hulp nodig hebt, kun je meer hulp krijgen met kosten die je niet had verwacht.
Zie je een afschrijving die je niet herkent? Dit zijn enkele redenen voor onbekende kosten. Je kunt hieronder ook onze Charge Finder gebruiken.
Snelle tip
Heb je een onbekende Canva-betaling ontvangen? Bekijk de afschrijving om te zien waar deze voor is.
Inzicht in een dubbele afschrijving van Canva
Voor Canva Pro wordt je maandelijks of eenmaal per jaar gefactureerd voor je abonnement.
Voor Canva Teams of Canva Business wordt je ook elke maand of één keer per jaar gefactureerd. Maar je kunt kwartaalrekeningen ontvangen wanneer je teamleden toevoegt of verwijdert.
Als je een dubbele afschrijving op je factuur opmerkt, raden we je aan het volgende te doen.
Controleer of je een account hebt met een actief Canva-abonnement
- Ga vanaf de homepage naar Instellingen.
- Selecteer Facturering.
- Onder Abonnementen zie je of je een actief Canva-abonnement hebt.
Controleer of je meer dan één Canva-account hebt
Je hebt mogelijk meerdere accounts bij Canva Pro, Canva Teams of Canva Business. Dit kan gebeuren als je verschillende e-mailadressen, aanmeldingen voor sociale media hebt gebruikt of je hebt aangemeld met services zoals Google, Microsoft of Apple. Heb je het account gevonden, maar ben je je wachtwoord vergeten? Stel je wachtwoord opnieuw in.
Om te weten welk account in rekening is gebracht, ga je naar het tabblad Facturering in Instellingen. Als er een kans is dat je op je mobiele apparaat bent geüpgraded naar een Canva-abonnement, bekijk dan ook je facturen in de App Store of op Google Play. Heb je het niet meer nodig? Je Canva-abonnement opzeggen.
Controleer of een betaling die eerder is mislukt, is doorgezet
Canva-abonnementen worden automatisch verlengd op je factuurdatum. We proberen de betaling meerdere keren over een paar dagen opnieuw uit te voeren, maar zullen uiteindelijk stoppen, wat betekent dat je abonnement verloopt en je wordt overgezet naar een gratis abonnement.
Soms gaat de kosten na een paar pogingen door. Dit kan worden weergegeven als een dubbele factuur, vooral als het dicht bij je volgende factuurdatum ligt.
Als je alles hierboven hebt gevolgd en denkt dat je betaalgegevens zonder je toestemming zijn gebruikt voor Canva-aankopen, neem dan contact met ons op met de volgende gegevens:
- Factuurnummer, Apple ontvangst-ID of Google-bestelnummer: voeg een kopie of screenshot toe, als je
- In rekening brengen bedrag en datum
- E-mailadressen die je had kunnen gebruiken om je te registreren
Als de kosten betrekking hadden op een onderdeel dat u hebt aangeschaft, leest u Opnieuw kosten in rekening gebracht voor een aangeschaft onderdeel.
Was dit nuttig?
Nuttig
Niet nuttig