Twee keer aangerekend voor een Canva-abonnement
Sommige banken laten terugkerende abonnementen doorlopen, zelfs als de fysieke kaart werd geannuleerd of vervallen is.
Ze doen dat om onderbrekingen van de dienstverlening te voorkomen en gebruiken daarvoor automatische kaartupdateservices, zodat terugkerende betalingen, zoals abonnementen, kunnen blijven doorgaan.
Ik werd twee keer aangerekend voor een Canva-abonnement
Wat de aanleiding kan zijn
- Je hebt misschien nog een Canva-account.
- Je hebt misschien meer dan één Canva-team.
- Een betaling die eerst mislukte, is na meerdere pogingen toch verwerkt.
Wat te doen?
- Controleer of een mislukte betaling na meerdere pogingen is doorgezet.
- Controleer of je andere accounts hebt geabonneerd op Canva Pro, Canva Teams of Canva Business. Als je merkt dat het account wordt afgeschreven, kun je het abonnement annuleren, de opgeslagen betaalmethode verwijderen of het account verwijderen.
- Schakel over naar een ander team en controleer je facturen.
- Als je nog steeds hulp nodig hebt, kun je meer hulp krijgen met kosten die je niet had verwacht.
Zie je een afschrijving die je niet herkent? Hier zijn enkele redenen voor onbekende afschrijvingen. Je kunt hieronder ook onze tool voor het opsporen van afschrijvingen gebruiken.
Snelle tip
Een onbekende betaling van Canva ontvangen? Zoek op waarvoor die is.
Een dubbele afschrijving van Canva begrijpen
Voor Canva Pro betaal je je abonnement maandelijks of jaarlijks.
Voor Canva Teams of Canva Business betaal je ook maandelijks of jaarlijks. Je kunt echter elk kwartaal een factuur krijgen wanneer er teamleden worden toegevoegd of verwijderd.
Zie je een dubbele afschrijving op je factuur? Dan raden we je aan het volgende te doen.
Controleer of je bent ingelogd op een account met een actief Canva-abonnement
- Ga vanaf de homepage naar Instellingen.
- Selecteer Facturering.
- Onder Abonnementen zie je of je een actief Canva-abonnement hebt.
Controleer of je meer dan één Canva-account hebt
Je hebt misschien meerdere accounts met Canva Pro, Canva Teams of Canva Business. Dat kan gebeuren als je verschillende e-mailadressen of sociale media-accounts hebt gebruikt, of als je je hebt geregistreerd via diensten zoals Google, Microsoft of Apple. Heb je het account gevonden, maar weet je je wachtwoord niet meer? Stel je wachtwoord opnieuw in.
Ga naar het tabblad Facturering in Instellingen om te zien op welk account de afschrijving is gebeurd. Als je misschien via je mobiele apparaat een Canva-abonnement hebt genomen, controleer dan ook je facturen in de App Store of op Google Play. Heb je het niet meer nodig? Annuleer je Canva-abonnement.
Controleer of een betaling die eerder mislukte alsnog is verwerkt
Canva-abonnementen worden automatisch verlengd op je facturatiedatum. We proberen de betaling gedurende enkele dagen meerdere keren opnieuw uit te voeren, maar stoppen daar uiteindelijk mee. Je abonnement verloopt dan en je wordt overgezet naar een gratis abonnement.
Soms wordt de betaling na enkele pogingen toch verwerkt. Dit kan lijken op een dubbele aanrekening, vooral als het bijna je volgende facturatiedatum is.
Heb je alles hierboven geprobeerd en denk je dat je betalingsgegevens zonder je toestemming zijn gebruikt voor aankopen bij Canva? Neem dan contact met ons op en vermeld de volgende gegevens:
- Factuurnummer, Apple-ontvangstbewijs-ID of Google-bestelnummer: voeg indien mogelijk een kopie of schermafbeelding toe
- Bedrag en datum van de afschrijving
- E-mailadressen die je mogelijk hebt gebruikt om je te registreren
Was de afschrijving voor een element dat je hebt gekocht? Lees dan Opnieuw aangerekend voor een gekocht element.
Was dit nuttig?
Nuttig
Niet nuttig