Een Canva-abonnement opzeggen

Overweeg om je abonnement tijdelijk te pauzeren. Je kunt een Canva Pro-, Canva Teams- of Canva Business-abonnement tot 3 maanden pauzeren. Tijdens de pauze betaal je niets en wordt je abonnement automatisch hervat. Je krijgt vooraf een herinnering via e-mail. Lees hoe je je Canva-abonnement pauzeert.

Hoe je opzegt, hangt af van waar je oorspronkelijk een abonnement hebt genomen. Controleer je factureringse-mail of bankafschrift om te zien of Canva, Google, Apple of PayPal je heeft aangerekend. Volg daarna de stappen voor dat platform.

Als je rechtstreeks via Canva een abonnement hebt genomen (desktop of web):

Je ontvangt een bevestigingsmail zodra je abonnement is opgezegd.

Als je via Google Play een abonnement hebt genomen:

Als je via de App Store een abonnement hebt genomen:

Na je opzegging worden er geen toekomstige betalingen meer aangerekend. Je behoudt toegang tot de betaalde functies tot het einde van je huidige factureringsperiode.

Wat blijft hetzelfde:

• Alle ontwerpen blijven toegankelijk met Canva Gratis.
• Je Canva-account blijft actief.
• Je behoudt gratis toegang tot Affinity met je Canva-account.

Raadpleeg ons artikel Terugbetalingen voor Canva-abonnementen voor vragen over terugbetalingen.

Als je een Canva Teams- of Canva Business-abonnement opzegt:

• Teamleden verliezen aan het einde van de factureringsperiode de toegang tot betaalde functies.
• Alle ontwerpen, content in het merkmateriaal en gedeelde mappen blijven behouden met Canva Gratis.
• De teamwerkruimte wordt omgezet naar het gratis abonnement.
• De teambeheerder blijft de eigenaar van het account.

• Je bent niet aangemeld met het Canva-account waarop het abonnement is afgesloten.
• Je maakt geen deel uit van het team waarvoor het abonnement geldt.
• Je hebt je geabonneerd via Google Play of de App Store. Je kunt deze abonnementen niet rechtstreeks opzeggen in de Canva-app.

• Zorg ervoor dat je bent aangemeld met het juiste Canva-account. Controleer het e-mailadres op het tabblad Je account.
• Selecteer op de homepage je profielicoon. Selecteer onder Teams je huidige team om de andere teams te bekijken waarvan je lid bent. Schakel over naar het team met het abonnement dat je wilt opzeggen en volg daarna de stappen om het op te zeggen.
• Als je je via Google Play of de App Store hebt geabonneerd, zeg je je abonnement op via dat platform.
• Lukt het nog steeds niet? Neem contact met ons op met het e-mailadres van je account. We helpen je graag verder.

• Je hebt meer dan één Canva-account en hebt er maar één opgezegd.
• Je hebt je geabonneerd via Google Play of de App Store.
• Je opzegging is niet verwerkt.

• Zoek in je inbox naar factureringsmails van Canva om te controleren of je met een ander e-mailadres geabonneerd bent.
• Heb je je geabonneerd via Google Play of de App Store? Zeg dan op via dat platform.
• Controleer je inbox op een bevestigingsmail van je opzegging. Vind je die niet, dan is je opzegging misschien niet verwerkt. Probeer je abonnement opnieuw op te zeggen.
• Wordt er na dit alles nog altijd geld aangerekend? Neem contact met ons op met het ID-nummer van je factuur of een screenshot van de afschrijving.

Ons factureringssysteem werkt met UTC (gecoördineerde universele tijd). Afhankelijk van je tijdzone kan het lijken alsof er een dag vroeger dan verwacht een bedrag wordt aangerekend.

Je hoeft niets te doen. Dit is normaal en betekent niet dat er een probleem is met je facturering.

Neem contact op met onze Helpdesk en vermeld: wat er misliep, een kopie van je factuur en, als je via Apple of Google hebt gekocht, je bestelnummer of ontvangstbewijs-ID.