Waarom zijn er kosten in rekening gebracht?
Als je een afschrijving van Canva hebt ontvangen en je weet niet zeker waar deze voor is, staan we klaar om je te helpen.
Zoek en begrijp een onbekende afschrijving van Canva
Als er afschrijvingen van Canva op je creditcard of PayPal-account staan die je niet herkent, gebruik dan onze Kostenzoeker hieronder.
Als je een kleine extra afschrijving ziet die niet overeenkomt met een Canva-aankoop of eruitziet als afzonderlijke kosten, kunnen dit kosten van je bank of kaartuitgever zijn (bijvoorbeeld buitenlandse transactie- of verwerkingskosten). Neem bij twijfel eerst contact op met je bank.
Snelle tip
Heb je een onbekende Canva-betaling ontvangen? Bekijk de afschrijving om te zien waar deze voor is.
Voor aankopen gedaan via de App Store (iOS) of Google Play, controleer je je aankoopgeschiedenis of raadpleeg dit artikel om onbekende afschrijvingen van Canva te identificeren.
Veelvoorkomende redenen voor niet-herkende afschrijvingen
Hier zijn enkele veelvoorkomende redenen voor afschrijvingen die je misschien niet bekend voorkomt, en hoe je ze kunt beheren.
Je hebt meer dan één Canva-account, Canva Teams- of Canva Business-account
Als je verschillende e-mailadressen of externe accounts (bijv. Google, Facebook) hebt gebruikt, heb je mogelijk meerdere accounts. Controleer elk account om te zien of er kosten zijn afgeschreven. Voor teams is er afzonderlijke facturering. Als je deze kosten niet op je facturen ziet, is deze mogelijk voor een ander team. Heb je het account gevonden, maar weet je je wachtwoord niet meer? Stel je wachtwoord opnieuw in.
Je gratis proefperiode is afgelopen
Canva-abonnementen worden automatisch verlengd. Als je niet annuleert voordat je proefperiode afloopt, worden er kosten in rekening gebracht voor de verlenging.
Zie Een Canva-abonnement annuleren om je abonnement op te zeggen.
Houd er rekening mee dat als je een proefperiode van Canva bent begonnen zonder betalingsgegevens op te geven, je proefperiode automatisch wordt beëindigd en er geen kosten in rekening worden gebracht.
Je afschrijving is eerder beschikbaar dan verwacht
Canva-kosten volgen GMT-tijd. We brengen ook kosten in rekening een dag voor de factuurdatum. Dus als je een maandabonnement hebt en je factuurdatum op de 31e valt, worden kosten in rekening gebracht op de 30e (en op de 28e in februari).
Er is een creditcardverificatie in rekening gebracht
Afschrijvingen bij creditcardauthenticatie (ook wel pre-autorisatie genoemd) zijn kleine tijdelijke kosten, meestal rond de $ 1 of het equivalent in de lokale valuta, die verschijnen wanneer je je kaart toevoegt of bijwerkt. Het is geen daadwerkelijke betaling — deze wordt door onze betalingsverwerker en je bank geplaatst om te verifiëren dat de kaart geldig is en transacties veilig kan verwerken. De afschrijving wordt automatisch teruggeboekt zodra de kaart is bevestigd en het geld wordt binnen 7–10 bankwerkdagen aan je terugbetaald (de timing kan per bank verschillen). Als het na deze periode nog niet is verdwenen, neem dan contact met ons op voor hulp.
Je hebt te veel terugbetalingen ontvangen (Brazilië)
Als je voor een jaarlijks Canva-abonnement in maandelijkse termijnen hebt betaald en een terugbetaling hebt ontvangen, heeft je bank mogelijk het bedrag van het jaarabonnement volledig terugbetaald. Dit kan betekenen dat wat je hebt ontvangen meer is dan het daadwerkelijke bedrag dat moet worden terugbetaald. Om dit te corrigeren, blijft je bank (niet Canva) de resterende termijnen bij je afschrijven. We raden je aan om voor meer informatie contact op te nemen met je bank. Je kunt ook leren hoe terugbetalingen werken als je voor een jaarabonnement in termijnen betaalt.
Je bent mogelijk overgestapt van Canva Pro naar Canva Business
Als je iemand voor je team uitnodigt terwijl je Canva Pro gebruikt, wordt je abonnement gewijzigd in Canva Business. Je facturering wordt dan afgestemd op de prijzen van Canva Business.
Canva heeft kosten in rekening gebracht toen je Affinity kocht
Om premium-functies in Affinity te gebruiken, heb je een betaald Canva-abonnement nodig. Je betaling wordt als Canva weergegeven op je afschrift omdat je abonnement via Canva wordt beheerd.
Mogelijk heeft iemand uit je team je betaalmethode gebruikt
Als teameigenaar of beheerder kun je je team toestaan om de opgeslagen betaalmethode in Canva te gebruiken. Ga naar je Aankoopgeschiedenis om te zien of iemand in je team betaalde elementen heeft gekocht of Canva Print-bestellingen heeft geplaatst. Beheer indien nodig de aankoopinstellingen van je team.
Het kan zijn dat er iemand nieuw is uitgenodigd en zich bij je team heeft aangesloten
We herinneren teameigenaren en beheerders eraan om hun team drie dagen voor de volgende factuur te controleren. Controleer of je nieuwe teamleden hebt en of iemand niet lid van het team hoeft te blijven, door ze te verwijderen.
Twee afschrijvingen ontvangen voor een Canva-abonnement? Hier zijn enkele redenen waarom het lijkt alsof de kosten twee keer in rekening zijn gebracht.
Contact met ons opnemen voor hulp
Als je alles hierboven hebt gevolgd en denkt dat je betaalgegevens zonder je toestemming zijn gebruikt voor Canva-aankopen, vraag dan een terugbetaling aan.
Vermeld de volgende gegevens:
1. Factuurnummer, Apple ontvangst-ID of Google-bestelnummer
- Voeg een kopie of screenshot toe als je die hebt.
2. Bedrag en datum van afschrijving
3. E-mailadressen die je mogelijk hebt gebruikt om je te registreren
Was dit nuttig?
Nuttig
Niet nuttig