Waarom zijn er kosten bij mij in rekening gebracht?
Als je een afschrijving van Canva hebt ontvangen en niet weet waarvoor die is, helpen we je graag.
Een onbekende afschrijving van Canva vinden en begrijpen
Zie je afschrijvingen van Canva op je creditcard of PayPal-account die je niet herkent? Gebruik dan onze Charge Finder hieronder.
Als je een klein extra bedrag ziet dat niet overeenkomt met een aankoop bij Canva of eruitziet als afzonderlijke kosten, kan het gaan om een toeslag van je bank of kaartuitgever (bijvoorbeeld kosten voor een buitenlandse transactie of verwerkingskosten). Twijfel je? Neem dan eerst contact op met je bank.
Snelle tip
Een onbekende betaling van Canva ontvangen? Zoek op waar die voor is.
Controleer bij aankopen via de App Store (iOS) of Google Play je aankoopgeschiedenis, of lees dit artikel om facturen te vinden en te bekijken en zo onbekende afschrijvingen te herkennen.
Veelvoorkomende redenen voor onbekende afschrijvingen
Dit zijn enkele veelvoorkomende redenen waarom afschrijvingen je misschien niet bekend voorkomen, en zo kun je ermee omgaan.
Je hebt meerdere Canva-accounts, Canva Teams- of Canva Business-accounts
Als je verschillende e-mailadressen of accounts van derden (bijvoorbeeld Google of Facebook) hebt gebruikt, heb je misschien meerdere accounts. Controleer elk account om te zien of de afschrijving daarvoor is. Teams hebben een aparte facturering. Zie je de afschrijving niet op je facturen? Misschien is die voor een ander team. Heb je het account gevonden, maar weet je je wachtwoord niet meer? Stel je wachtwoord opnieuw in.
Je gratis proefperiode is afgelopen
Canva-abonnementen worden automatisch verlengd. Als je niet opzegt voordat je proefperiode afloopt, worden de kosten voor de verlenging in rekening gebracht.
Raadpleeg Een Canva-abonnement opzeggen om je abonnement op te zeggen.
Let op: als je een Canva-proefperiode bent gestart zonder betalingsgegevens op te geven, loopt je proefperiode automatisch af en worden er geen kosten in rekening gebracht.
De afschrijving verschijnt eerder dan verwacht
Canva berekent kosten op basis van de GMT-tijd. We brengen de kosten ook een dag vóór je factureringsdatum in rekening. Heb je dus een maandabonnement met de 31e als factureringsdatum, dan brengen we de kosten op de 30e in rekening (en in februari op de 28e).
Er is een bedrag afgeschreven voor de verificatie van je creditcard
Een bedrag voor creditcardverificatie (soms een pre-autorisatie genoemd) is een kleine, tijdelijke afschrijving. Meestal gaat het om ongeveer $ 1 of het equivalent daarvan in de lokale valuta. Deze verschijnt wanneer je je kaart toevoegt of bijwerkt. Het is geen echte betaling: onze betalingsverwerker en je bank schrijven het bedrag af om te controleren of de kaart geldig is en veilig transacties kan verwerken. Zodra de kaart is bevestigd, wordt de afschrijving automatisch teruggedraaid en wordt het bedrag binnen 7 tot 10 werkdagen weer vrijgegeven (de termijn kan per bank verschillen). Is het bedrag daarna nog niet vrijgegeven? Neem dan contact met ons op.
Je hebt te veel terugbetalingen ontvangen (Brazilië)
Als je een jaarabonnement van Canva in maandelijkse termijnen hebt betaald en een terugbetaling hebt ontvangen, heeft je bank misschien het volledige bedrag van het jaarabonnement terugbetaald. Daardoor kan het terugbetaalde bedrag hoger zijn dan het bedrag dat je eigenlijk had moeten terugkrijgen. Om dit recht te zetten, blijft je bank (niet Canva) de resterende termijnen in rekening brengen. Neem voor meer informatie contact op met je bank. Je kunt ook lezen hoe terugbetalingen werken als je een jaarabonnement in termijnen betaalt.
Je bent misschien overgestapt van Canva Pro naar Canva Business
Als je iemand uitnodigt voor je team terwijl je Canva Pro gebruikt, wordt je abonnement omgezet naar Canva Business. Je facturering wordt dan aangepast aan de prijzen van Canva Business.
Canva heeft kosten in rekening gebracht toen je Affinity kocht
Om premiumfuncties in Affinity te gebruiken, heb je een betaald Canva-abonnement nodig. Op je afschrift staat Canva als ontvanger van de betaling, omdat je abonnement via Canva wordt beheerd.
Iemand in je team heeft misschien je betaalmethode gebruikt
Als teameigenaar of beheerder kun je je team toestaan de opgeslagen betaalmethode in Canva te gebruiken. Ga naar je Aankoopgeschiedenis om te zien of iemand in je team betaalde elementen heeft gekocht of bestellingen voor Canva Print heeft geplaatst. Je kunt ook de aankoopinstellingen van je team beheren.
Er is misschien iemand nieuw uitgenodigd en lid geworden van je team
We herinneren teameigenaren en beheerders er drie dagen voor de volgende factuur aan om hun team te controleren. Kijk of er nieuwe teamleden zijn. Als iemand geen deel meer hoeft uit te maken van het team, kun je diegene verwijderen.
Twee afschrijvingen voor een Canva-abonnement ontvangen? Dit zijn enkele redenen waarom het lijkt alsof er twee keer kosten in rekening zijn gebracht.
Neem contact met ons op voor hulp
Heb je alles hierboven gecontroleerd en denk je nog steeds dat je betalingsgegevens zonder je toestemming zijn gebruikt voor aankopen bij Canva? Vraag hulp bij een onbekende afschrijving.
Vermeld de volgende gegevens:
- Factuurnummer, Apple-ontvangstbewijs-ID of Google-bestelnummer
- Voeg een kopie of screenshot toe als je die hebt.
- Bedrag en datum van de afschrijving
- E-mailadressen die je mogelijk hebt gebruikt om je te registreren
Was dit nuttig?
Behulpzaam
Niet nuttig