Zbierz plik HAR, dzienniki konsoli programisty i traceroute

Kiedy zwracasz się o pomoc w sprawie problemu z projektem lub jeśli serwis Canva działa zbyt wolno, zwykle prosimy o wypróbowanie kilku rozwiązań, aby zrozumieć, co jest pierwszą przyczyną problemu.

Jeśli problem nie zostanie rozwiązany, nasz zespół pomocy poprosi Cię o wykonanie następujących kroków:

• Nagraj plik HAR
• Zapisz logi konsoli programisty lub
• Sprawdź prędkość swojej sieci

Oto kroki, które poprowadzą Cię przez ten proces.

Plik HAR to nagranie sesji przeglądarki przechwytujące ruch sieciowy między serwisem Canva a przeglądarką internetową. Nasi inżynierowie mogą śledzić, które działania spowodowały błąd za pomocą pliku HAR i zapewnić odpowiednie rozwiązanie.

1. Zaloguj się do serwisu Canva w przeglądarce Google Chrome, a następnie przejdź do strony powodującej problem.
2. Na pasku adresu przeglądarki Google Chrome kliknij
   (przycisk z trzema kropkami). Przewiń w dół do Więcej narzędzi > Narzędzia dla programistów.
3. Z wyświetlonego panelu wybierz kartę Sieć. Uwaga: Domyślnie Chrome automatycznie uruchamia nagrywanie po kliknięciu karty Sieć. Aby zatrzymać nagrywanie, kliknij przycisk Zatrzymaj rejestrowanie dziennika sieciowego.
4. Zaznacz pole Zachowaj dziennik, aby upewnić się, że dzienniki nie zostaną wyczyszczone, jeśli strona zostanie ponownie załadowana.
5. Aby rozpocząć nagrywanie z czystym kontem, kliknij przycisk Wyczyść dziennik sieciowy (obok przycisku Nagraj). Spowoduje to usunięcie wszystkich istniejących dzienników z karty Sieć.
6. Kliknij przycisk Nagraj (Rejestruj dziennik sieciowy) i powtórz kroki podjęte w serwisie Canva, aby uchwycić problem. Na koniec kliknij przycisk Nagraj (Zatrzymaj rejestrowanie dziennika sieciowego).
7. Zapisz plik na komputerze, klikając przycisk pobierania (Export HAR)

8. Wyloguj się z konta i prześlij plik na swoje zgłoszenie, abyśmy mogli go przeanalizować.

1. Zaloguj się do serwisu Canva w przeglądarce Firefox, a następnie przejdź do strony powodującej problem.
2. Otwórz monitor sieci.
3. Odśwież stronę i powtórz kroki podjęte w serwisie Canva, aby uchwycić problem. Uwaga: Firefox nagrywa się automatycznie podczas monitorowania aktywności przeglądarki.
4. Jeśli problem został poprawnie uchwycony, kliknij prawym przyciskiem myszy w dowolnym miejscu siatki żądań sieciowych, wybierz opcję Zapisz wszystkie jako HAR i zapisz plik na komputerze.
5. Wyloguj się z konta i prześlij plik do zgłoszenia, abyśmy mogli go przeanalizować.

1. Zaloguj się na platformę Canva w przeglądarce Safari, a następnie przejdź do strony powodującej problem.
2. Przejdź do menu Programowanie. Jeśli nie widzisz menu Programista, postępuj zgodnie z instrukcjami zawartymi w tym artykule z Podręcznika użytkownika Safari: Skorzystaj z narzędzi programistycznych w menu Programista w Safari na Macu.
3. Wybierz opcję Pokaż inspektora sieci, a następnie kliknij kartę Sieć, aby przełączyć się na monitorowanie sieci. Uwaga: Domyślnie Safari nagrywa automatycznie, gdy narzędzia programistyczne są otwarte.
4. Odśwież stronę i powtórz kroki podjęte w serwisie Canva, aby uchwycić problem. Aby zatrzymać nagrywanie, kliknij przycisk Nagraj.
5. Kliknij ikonę Eksportuj na karcie Sieć i zapisz plik HAR.
6. Wyloguj się z konta i prześlij plik na swoje zgłoszenie, abyśmy mogli go przeanalizować.

1. Zaloguj się do serwisu Canva w przeglądarce Edge, a następnie przejdź do strony powodującej problem.
2. Otwórz narzędzie Sieć.
3. Kliknij przycisk Nagraj na karcie Sieć.
4. W serwisie Canva powtórz kroki podjęte w celu uchwycenia problemu. Aby zatrzymać nagrywanie, ponownie kliknij przycisk Nagraj.
5. Kliknij prawym przyciskiem myszy w dowolnym miejscu panelu sieci, wybierz opcję Save all as HAR (Zapisz wszystkie jako har) i zapisz plik na komputerze.
6. Wyloguj się z konta i prześlij plik do zgłoszenia, abyśmy mogli go przeanalizować.

Poprosimy dzienniki konsoli programisty o sprawdzenie wiadomości lub błędów, które mogą być związane z funkcjami Canva.

1. Zaloguj się do serwisu Canva w przeglądarce Google Chrome, a następnie przejdź do strony powodującej problem.
2. Na pasku adresu przeglądarki Google Chrome kliknij
   (przycisk z trzema kropkami). Przewiń w dół do Więcej narzędzi > Narzędzia dla programistów.
3. Z wyświetlonego panelu wybierz kartę Konsola.
4. W serwisie Canva powtórz kroki podjęte w celu uchwycenia problemu. Karta Konsola wygeneruje komunikaty, błędy lub ostrzeżenia, które pomogą nam zidentyfikować i rozwiązać problem.
5. Kliknij prawym przyciskiem myszy w dowolnym miejscu na karcie Konsola, wybierz opcję Zapisz jako i zapisz plik na komputerze.
6. Wyloguj się z konta i prześlij plik na swoje zgłoszenie.

1. Zaloguj się do serwisu Canva w przeglądarce Firefox, a następnie przejdź do strony powodującej problem.
2. Otwórz monitor sieci.
3. W wyświetlonym panelu wybierz kartę Konsola.
4. W serwisie Canva powtórz kroki podjęte w celu uchwycenia problemu. Karta Konsola wygeneruje komunikaty, błędy lub ostrzeżenia, które pomogą nam zidentyfikować i rozwiązać problem.
5. Jeśli przechwycisz problem, kliknij prawym przyciskiem myszy dowolną wiadomość na karcie Konsola, wybierz opcję Zapisz wszystkie wiadomości do pliku i zapisz plik na komputerze.
6. Wyloguj się z konta i prześlij plik na swoje zgłoszenie, abyśmy mogli go przeanalizować.

1. Zaloguj się na platformę Canva w przeglądarce Safari, a następnie przejdź do strony powodującej problem.
2. Przejdź do menu Programowanie. Jeśli nie widzisz menu Programowanie, postępuj zgodnie z instrukcjami zawartymi w tym artykule w Przewodniku użytkownika Safari: Skorzystaj z narzędzi programistycznych w menu Programowanie w Safari na Macu.
3. Wybierz opcję Pokaż inspektora sieci, a następnie kliknij kartę Konsola w wyświetlonym panelu.
4. W serwisie Canva powtórz kroki podjęte w celu uchwycenia problemu. Karta Konsola wygeneruje komunikaty, błędy lub ostrzeżenia, które pomogą nam zidentyfikować i rozwiązać problem.
5. Następnie kliknij w dowolnym miejscu na karcie Konsola, a następnie naciśnij klawisze Command + s na klawiaturze. Zapisz plik na komputerze. Jeśli to nie zadziała, możesz zrobić zrzut ekranu całej strony.
6. Wyloguj się z konta i prześlij plik na swoje zgłoszenie, abyśmy mogli go przeanalizować.

1. Zaloguj się do serwisu Canva w MS Edge, a następnie przejdź do strony powodującej problem.
2. Otwórz narzędzie Sieć.
3. Wybierz kartę Konsola z wyświetlonego panelu.
4. W serwisie Canva powtórz kroki podjęte w celu uchwycenia problemu. Karta Konsola wygeneruje komunikaty, błędy lub ostrzeżenia, które pomogą nam zidentyfikować i rozwiązać problem.
5. Kliknij prawym przyciskiem myszy dowolny komunikat na karcie Konsola, wybierz opcję Zapisz jako i zapisz plik na komputerze.
6. Wyloguj się z konta i prześlij plik na swoje zgłoszenie.

Poprosimy o ścieżkę śledzenia, aby sprawdzić, czy opóźnienie wpływa na komunikację sieciową między urządzeniem a serwerem.

1. Otwórz aplikację wiersza polecenia. Wybierz z listy przycisk Start > wpisz cmd > wybierz Wiersz polecenia.
2. Wprowadź "pathping www.canva.com". Poczekaj kilka minut, aż polecenie zostanie zakończone. Po zakończeniu zostanie wydrukowany komunikat „Trace complete.”
3. Skopiuj dane wyjściowe i prześlij je do zgłoszenia.

1. Otwórz aplikację Terminal na komputerze Mac. Można go znaleźć w folderze Utilities (Narzędzia) w folderze Applications (Aplikacje).
2. Input traceroute -S -q 30 www.canva.com; echo “Trace complete. Odczekaj kilka minut, aż polecenie się zakończy. Po zakończeniu wyświetli się komunikat„ Trace complete. ”
3. Skopiuj dane wyjściowe i prześlij je do zgłoszenia.