Não consigo baixar meu design ou vídeo
Não consigo baixar o meu design
Possíveis causas
Isso pode ser devido a uma conexão instável com a Internet ou a um dispositivo ou navegador desatualizado.
O que fazer
- Verifique a sua conexão de internet.
- Experimente atualizar seu navegador e limpar o cache e os cookies.
- Atualize o navegador para a versão mais recente ou tente usar outro.
Caso não consiga baixar o seu design no editor, baixe pela página inicial.
- Acesse Projetos e encontre o design que você quer baixar.
- Passe o mouse sobre a miniatura e selecione Mais (ícone de reticências).
- SelecioneBaixar.
Se seus designs ainda não forem baixados, verifique se há elementos corrompidos e siga estes passos:
- Substituí-lo ou removê-lo: troque o elemento por um novo ou exclua-o.
- Aguarde até que os uploads sejam concluídos se uma imagem ou vídeo ainda estiver em processo de upload, deixe-o terminar antes de fazer o download.
- Reenviar mídia: se o upload de um arquivo não foi totalmente concluído, tente adicioná-lo novamente a partir do seu dispositivo.
Não consigo baixar meu design de vídeo
Possíveis causas
- O tamanho do arquivo, a duração e a taxa de quadros do seu design de vídeo podem ser muito grandes e afetar o download.
- O vídeo é muito longo (geralmente tem 10 minutos ou mais).
- Incorporar vídeos do YouTube aos designs também pode gerar falhas no download.
- Seu design tem um elemento corrompido
- Seu design contém apenas uma imagem ou elementopremium
- Os vídeos usam alta taxa de quadros (60 FPS ou mais).
- O design contém muitas páginas, vídeos, faixas de áudio, animações, imagens ou outros elementos.
- Um vídeo do design foi cortado em 0,0 segundo , o que impede sua exportação.
O que fazer
- Em vez de incorporar vídeos do YouTube, faça upload dos arquivos MP4 que você quer usar no Canva.
- Se possível, mantenha ou reduza o seu vídeo para 30 minutos ou menos e certifique-se de que cumpre os requisitos de carregamento de vídeo do Canva.
- Divida grandes blocos de texto animado em várias caixas de texto.
- Em vez de baixar seu design, compartilhe um link de exibição.
- Tente baixá-lo em outro dispositivo.
Se seus designs ainda não forem baixados, você pode verificar se há elementos corrompidos e removê-los do design.
Como verificar se há elementos corrompidos:
- Camadas invisíveis
- Ir para Posição > Camadas
- Verifique se alguma das camadas está em branco; elas podem conter elementos corrompidos.
- Ícone de mídia quebrada
- As imagens podem ter um ícone de mídia corrompido
- Ícone de áudio quebrado
- O áudio parecerá ter um ícone na linha do tempo do vídeo
Para um design de várias páginas:
- Fazer uma cópia do design para evitar alterar o original
- Isolar o problema baixando o design pela metade (para designs de várias páginas)
- Exemplo: páginas 1–5, depois 6–10
- Continue restringindo até encontrar a página com falha
- Verifique as imagens na página problemática
- Elementos corrompidos podem ficar invisíveis no editor ou nas camadas
- Alguns podem mostrar um ícone quebrado
- Outras podem parecer normais, mas ainda causam problemas
- Isole o elemento
- Excluir elementos um de cada vez
- Repita o download após cada remoção
No momento, não é possível exportar imagens premium e elementos sozinhos. Para continuar exportando, modifique ou adicione mais elementos (texto, gráficos, linhas, formas, uploads privados, etc.) ao seu design e tente de novo.
- Verifique os Vídeos em seu criar e certifique-se de que o fazer upload deles foi concluído.
- Aguarde a conclusão de todos os fazer uploads de Vídeo pendentes ou processamentos.
- Se um Vídeo parecer quebrado ou corrompido, removê-lo e faça o fazer upload do Vídeo novamente.
- Depois que todos os Vídeos estiverem totalmente carregados e funcionando corretamente, tente Baixar o criar novamente.
- Encurtar a duração do Vídeo ou dividir Vídeos longos em várias páginas.
- Baixar o criar em lotes menores, em vez de exportar o criar inteiro de uma vez.
- Reduza o número de elementos, ativos de mídia e Animações usados no criar.
- Verifique se todos os Vídeos têm uma duração de pelo menos 0,1 segundos e não foram cortados para 0,0 segundos.
- Tente Baixar o criar novamente depois de simplificar o conteúdo.
Confira a página de status do Canva
Acesse a página de status do Canva. Se a mensagem exibida for All Systems Operational (Todos os sistemas operando), isso significa que está tudo funcionando normalmente no nosso sistema.
Tente baixar o design novamente depois de um tempo.
Verifique a sua conexão de internet.
Uma conexão de internet estável é importante para poder baixar seus designs.
Para verificar se sua conexão com a internet é estável o suficiente, tente salvar manualmente seu design primeiro.
- Na barra de menu do editor
- Selecionar arquivo.
- Selecione Salvar.
Se você não conseguir salvar seu design, significa que a sua conexão com a internet está instável.
Caso apareça a mensagem “Reconectando” no momento de baixar seu design, significa que o tempo limite da conexão foi excedido.
Se a conexão com a internet estiver funcionando sem problemas, mas ainda assim você não conseguir baixar o design, veja abaixo outras coisas que você pode experimentar.
Se estiver demorando muito para baixar, talvez o tamanho do arquivo do design seja grande demais. Isso acontece quando seu design tem muitas páginas ou se você tiver usado muitas imagens, elementos, vídeos ou textos animados.
Você também pode encontrar problemas se estiver usando elementos premium em uma conta grátis.
Veja algumas coisas que você pode tentar.
Confira o tamanho do arquivo e os elementos do design
Baixe o design em partes
- Na barra de menus do editor, selecione Compartilhar.
- Selecione Baixar.
- No menu suspenso de páginas, selecione algumas páginas para baixar de uma só vez.
- Selecione Baixar ou Pagar e baixar e refazer o processo para as outras páginas.
Divida o design em arquivos separados
- Na barra de menu do editor, selecione Arquivo.
- Selecione Fazer uma cópia.
- Baixe os designs depois de conferir que cada um deles tem no máximo 10 páginas.
Se estiver usando uma conta grátis, seus designs não poderão ser baixados se contiverem elementos premium. Para removê-los:
- Selecione o elemento premium.
- Selecione o ícone de lixeira para excluí-lo.
Se você não encontrar o elemento premium no design:
- Selecione um elemento.
- Selecione Posição na barra de menu superior.
- Acesse a aba Camadas e confira os elementos de cada camada.
- Quando encontrar a camada do elemento premium, clique e mantenha o ícone pressionado e arraste a camada para a parte superior da aba Camadas.
O elemento agora estará na primeira camada do design. Selecione o ícone de lixeira para excluir o elemento.
Por outro lado, se o design estiver vazio, você não poderá baixá-lo. Primeiro, adicione elementos à página.
Verifique se há elementos corrompidos
Se seus designs ainda não forem baixados, verifique se há elementos corrompidos e siga estes passos:
- Substituí-lo ou removê-lo: troque o elemento por um novo ou exclua-o.
- Aguarde até que os uploads sejam concluídos: se uma imagem ou vídeo ainda estiver em processo de upload, deixe-o terminar antes de fazer o download.
- Reenviar mídia: se o upload de um arquivo não foi totalmente concluído, tente adicioná-lo novamente a partir do seu dispositivo.
Verificar as limitações de tamanho para a exportação de designs
Se não conseguir baixar seu design, talvez você tenha excedido as medidas permitidas.
- Mínimo: 40 x 40 px, máximo: 8000 x 3125 px (ou vice-versa).
- Para designs maiores, reduza as dimensões proporcionalmente dentro desses limites. Saiba mais na nossa página Como criar designs do zero .
- No caso de sites do Canva, as páginas baixadas em formato PNG, JPG ou PDF estão limitadas a uma altura máxima de 30 000 px.
Verifique o tamanho do arquivo de vídeo e os elementos
Para vídeos, a duração do vídeo e a taxa de quadros também podem afetar o processamento ao baixar.
As incorporações não funcionam no Canva. Por isso, você não poderá baixar designs com vídeos do YouTube incorporados. Em vez disso, faça upload dos arquivos MP4 que você quer usar no Canva.
Algumas coisas que você pode experimentar para baixar seu design:
- Procure fazer com que o seu vídeo tenha 30 minutos ou menos, se possível.
- Reduza a resolução para 1080p (1920×1080), se possível.
- Divida grandes blocos de texto animado em várias caixas de texto.
- Em vez de baixar seu design, compartilhe um link de exibição.
- Confira se as imagens e os vídeos foram totalmente carregados.
- Tente baixá-lo em outro dispositivo.
- Mantenha suas exportações abaixo de 500 por dia* (1000 para Enterprise) ou 75 a cada 5 minutos*.
- Espere até o dia seguinte para que o limite seja redefinido, se necessário.
- Se disponível, tente fazer o download com outra conta.
*Limites impostos à atividade de exportação de usuários individuais para garantir bom desempenho e disponibilidade para todos.
Se o seu design tiver centenas de elementos, é possível que isso cause problemas no momento de exportar vídeos. Reduzir o número de elementos pode ajudar.
Esse erro será exibido quando seu design conter apenas uma imagem ou elemento premiumsem nenhum outro conteúdo adicionado: “ Há apenas uma imagem ou elemento gráfico no seu design. Não é possível exportar imagens premium sozinhas. Adicione alguns elementos e depois tente de novo.”
O Canva é responsável por proteger os direitos de propriedade intelectual de nossos colaboradores, parceiros e nosso próprio conteúdo. Você só pode usar mídia premium licenciada de acordo com o Contrato de Licença de Conteúdo do Canva em um design. Esta licença não inclui o direito de baixar elementos gráficos profissionais premium no estado em que se encontram.
Para continuar, adicione mais elementos, como texto, elementos gráficos, linhas, etc. e tente baixá-los novamente. Se quiser saber mais sobre nossas licenças de conteúdo Grátis e Pro, confira este artigo: Licenças de conteúdo e como usar o Canva para fins comerciais.
Limite de downloads alcançado
Está vendo a mensagem “Limite de downloads atingido”? O Canva tem um período de 24 horas para acompanhar a atividade de download, o que significa que seu limite é redefinido exatamente 24 horas após cada download, não em um horário fixo todos os dias.
Por exemplo, se você atingir o limite às 15h, recuperará o acesso após as 15h do dia seguinte.
Se o Canva está travando quando você tenta baixar seu design ou vídeo, é provável que haja um problema com o seu dispositivo ou navegador. Tente atualizar seu navegador para a versão mais recente ou use um navegador ou dispositivo diferente.
Para ver outras opções, consulte o artigo O Canva trava ou congela quando tento usá-lo.
Cookies acumulados podem causar problemas. Lembre-se de que, ao fazer isso, você poderá se desconectar de outros sites.
Como continuar baixando sem problemas
- Fique de olho nos seus downloads – Acompanhe o seu uso para evitar limites inesperados.
- Faça downloads espaçados – Precisa de vários designs? Baixe-os com o tempo.
- Experimente formatos diferentes – Se você está com pressa, exportar em um formato ou resolução diferente pode ajudar.
Se você acha que atingiu um limite por engano, espere um pouco e tente de novo.
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