Kredit- eller betalkortsfel
Varför fick jag ett fel med mitt kredit- eller bankkort?
Vad kan orsaka detta
- Det kanske inte finns tillräckligt med pengar på kortet.
- Du använder ett kort som inte stöds.
- Du har angett fel kreditkortsuppgifter.
- Kortet kanske inte är aktiverat eller har inte aktiverats för köp utomlands och online.
- Din bank har felaktigt markerat din betalning till Canva som bedräglig.
- Du gör ett obehörigt köp.
Vad du ska göra
- Kontrollera om ditt kort har tillräckliga medel.
- Använd ett Visa-, Mastercard-, American Express-, Discover-, JCB- eller Diners-kort.
- Kontrollera dina kortuppgifter igen (kortnummer, utgångsdatum och CVV-kod).
- Om du är en teamägare eller teamadministratör och du anger kortuppgifterna via en uppmaning om att ladda ned eller uppgradera, försök att lägga till dem från Fakturering i Inställningar.
- Om du betalar från den app som ska användas, kontrollera det kort som är kopplat till ditt App Store- eller Play Store-konto. Du kan även kontakta vår Apple- eller Google-support för hjälp.
- Prova att använda andra betalningsalternativ som stöds.
- Kontakta din bank och kontrollera att ditt kort är aktiverat och aktiverat för online och internationella köp. Du kan också bekräfta om Canva-transaktioner är auktoriserade.
Kontakta banken
Om du har kontrollerat dina kreditkortsuppgifter och har tillräckligt med pengar på kontot är det bäst att kontakta banken. Banken bör kunna ge dig mer information om varför betalningen avvisades.
Du kan kontakta banken genom att ringa numret på kortet eller via internet- eller mobilbanken. Se till att ange exakt datum och tid för betalningen, valuta och belopp, och fråga varför just den här betalningen till Canva avvisades.
Be banken bekräfta att:
- Ditt nya kort är aktiverat, om det är nytt.
- Ditt kort är aktiverat för internationella köp och köp online.
- Den typ av köp du gör är godkänd.
- Din betalning till Canva inte felaktigt har markerats som bedräglig.
Om du har bekräftat med banken att transaktioner till Canva är godkända och fortfarande får felmeddelanden kan du kontakta oss för att få hjälp.
Åtgärda felet ”Det går inte att behandla betalningar med kreditkort just nu”
Om du får felmeddelandet ”Det går inte att behandla betalningar med kreditkort just nu. Försök använda en annan betalningsmetod eller försök igen om en liten stund.” kan du göra så här för att åtgärda det.
- Inaktivera annonsblockerare eller webbläsartillägg.
- Rensa webbläsarens cache och cookies.
- Använd en annan webbläsare.
- Testa i inkognitoläge eller ett privat webbläsarfönster.
- Använd en annan enhet.
- Inaktivera antivirusprogram eller brandväggar tillfälligt.
- Anslut till ett annat nätverk. Koppla till exempel från företagsnätverk och anslut till ett mobilt 3G-/4G-nätverk.
Relaterade artiklar:
Var detta till hjälp?
Till hjälp
Inte till hjälp