Kredit- eller betalkortsfel
Varför fick jag ett felmeddelande för kredit- eller betalkort?
Vad kan orsaka detta
- Ditt kort kanske inte har tillräckligt med pengar.
- Du använder ett kort som inte stöds.
- Du angav felaktiga kortuppgifter.
- Ditt kort kanske inte är aktiverat för internationella köp och köp online.
- Din bank markerade felaktigt din betalning till Canva som bedrägeri.
- Du gör ett obehörigt köp.
Vad du ska göra
- Kontrollera om ditt kort har tillräckliga medel.
- Använd ett Visa-, Mastercard-, American Express-, Discover-, JCB- eller Diners-kort.
- Kontrollera dina kortuppgifter igen (kortnummer, utgångsdatum och CVV-kod).
- Om du är en teamägare eller teamadministratör och du anger kortuppgifterna via en uppmaning om att ladda ned eller uppgradera, försök att lägga till dem från Fakturering i Inställningar.
- Om du betalar från den app som ska användas, kontrollera det kort som är kopplat till ditt App Store- eller Play Store-konto. Du kan även kontakta vår Apple- eller Google-support för hjälp.
- Prova att använda andra betalningsalternativ som stöds.
- Kontakta din bank och kontrollera att ditt kort är aktiverat och aktiverat för online och internationella köp. Du kan också bekräfta om Canva-transaktioner är auktoriserade.
Kontakta din bank
Om du har kontrollerat dina kortuppgifter och du har tillräckliga medel är det bäst att kontakta din bank. Du bank bör kunna ge mer information om varför betalningen nekades.
Du kan kontakta din bank eller ringa numret på din kort eller genom online-/mobilbanken. Se till att du ger dem det exakt datum och tid för betalningen, valutan och beloppet samt frågar varför denna specifika Canva-betalning nekades.
Du kan även kontrollera följande med din bank:
- Om du har ett nytt kort, kontrollera att det är aktiverat.
- Om ditt kort är aktiverat för internationella köp och köp online.
- Om typen av köp du gör är tillåtet.
- Om din bank felaktigt har markerat din betalning till Canva som bedrägeri.
Om du har bekräftat med din bank att Canva-transaktioner är auktoriserade och du fortfarande upplever fel kan du kontakta oss för hjälp.
Lösa felet ”Vi kan inte bearbeta betalningar med kreditkort just nu"
Om du ser felet ”Vi kan inte bearbeta betalningar med kreditkort just nu. Försök med en annan betalningsmetod eller försök igen om en liten stund.” felet, kan du göra det här för att lösa det.
- Inaktivera annonsblockerare eller webbläsartillägg.
- Rensa webbläsarens cacheminne och cookies.
- Använd en annan webbläsare.
- Replikera i inkognito eller en privat webbläsare.
- Använd en annan enhet.
- Inaktivera tillfälligt ditt antivirusprogram eller brandväggar.
- Anslut till ett annat nätverk. Koppla till exempel från företagsnätverk och anslut till ett 3G/4G-mobilnätverk.
Relaterade artiklar:
Var detta till hjälp?
Till hjälp
Inte till hjälp