Se till att din organisation får e-postmeddelanden från Canva
Om din organisation använder strikta verktyg för e-postsäkerhet kan Canvas e-postmeddelanden blockeras innan de når användarnas inkorgar. Detta är vanligast i större organisationer (inklusive skolor och myndigheter).
För att förhindra leveransproblem, be din IT-administratör att tillåta listning av Canvas officiella avsändar-e-postadresser och IP-adresser (Internet Protocol) som anges i denna artikel.
Tillåt listning innebär att du lägger till Canva i din lista över godkända avsändare så att e-postmeddelanden inte filtreras eller sätts i karantän.
Detta hjälper din organisation att på ett tillförlitligt sätt få:
- Inloggningsverifieringskoder
- E-post för återställning av lösenord
- Faktureringsuppdateringar
- Design delningsaviseringar
Förbered dig för Canva-e-posttillåtelselista
Bekräfta IT-administratörens åtkomst
En IT-administratör som kan hantera din organisations e-postsäkerhet och filtreringsverktyg behöver göra dessa ändringar.
Om du inte är en IT-administratör kan du dela den här artikeln med din IT-administratör så att de kan granska din organisations e-postkonfiguration.
Vet när du ska konfigurera en tillåten lista
Ställ in tillståndslista:
- När din organisation först konfigurerar Canva
- Innan du lanserar Canva i hela din organisation
- När användare rapporterar saknade inloggningsverifieringskoder eller lösenordsåterställning via e-post
- När designdelningspåminnelser inte kommer
Att ställa in detta tidigt kan minska supportförfrågningar och förseningar när människor börjar använda Canva.
Tillåt e-postadresser för Canva-sändare
Be din IT-administratör att tillåta dessa avsändaradresser.
Tillåt kontorelaterade e-postmeddelanden (viktigt)
Används för inloggningsverifieringskoder, återställning av lösenord och faktureringsmeddelanden:
- no-reply@account.canva.com
Tillåt allmänna meddelanden och e-postmeddelanden för designdelning
Används för icke-kritiska aviseringar som designdelningsaviseringar:
- no-reply@canva.com
Dessa är Canvas officiella avsändaradresser för konto- och aviseringsmejl.
Tillåt Canva-sändarens IP-adressintervall (om din organisation filtrerar efter IP)
Vissa organisationer filtrerar e-post baserat på den sändande serverns IP-adress. Om din gör det, be din IT-administratör att tillåta följande IP-adressintervall.
Tillåt IP-adresser för kontorelaterade e-postmeddelanden (viktigt)
- 23.249.221.12
- 23.249.221.202
- 54.240.68.116
- 54.240.68.117
- 54.240.68.118
- 54.240.68.119
- 54.240.68.120
- 54.240.68.121
- 54.240.68.122
- 54.240.68.123
Tillåt IP-adresser för icke-kritiska e-postmeddelanden
- 54.240.76.81
- 54.240.76.82
- 54.240.76.83
- 54 240,76,84
- 54.240.76.85
- 54.240.76.86
- 54.240.76.87
- 54 240,76,88
- 54.240.76.89
- 54.240.76.90
- 54 240,76,91
- 54 240,76,92
- 54.240.76.93
- 54 240,76,94
- 54.240.76.95
- 54 240,76,96
- 54 240,76,97
- 54 240,76,98
- 54.240.76.99
- 54.240.76.100
Tillåt listning av Canva-e-postmeddelanden med SPF- och DKIM-autentisering
Om din IT-administratör använder policybaserad tillåtelselista kan du konfigurera din e-postgateway för att lita på e-postmeddelanden som skickar SPF- och DKIM-autentisering från Canva.
Canva skickar:
- Kontorelaterade e-postmeddelanden från account.canva.com
- Allmänna aviseringar från canva.com
Om dina e-postsäkerhetsverktyg stöder detta tillvägagångssätt, konfigurera dem för att tillåta leverans av alla e-postmeddelanden som passerar BÅDE SPF- och DKIM-validering för dessa domäner.
Detta tillvägagångssätt är mer tillförlitligt än IP-baserad tillåtelselista eftersom det fortsätter att fungera även om Canvas IP-adresser ändras.
Jag får inte min verifieringskod för inloggning
Vad kan orsaka detta
Din organisation kan filtrera eller blockera Canva-e-postmeddelanden genom skräppostfiltrering, karantänverktyg eller e-postsäkerhet på nätverksnivå (verktyg som blockerar e-postmeddelanden innan de når inkorgar).
Vad du ska göra
Be ditt IT-team att:
- Kontrollera verktygen för e-postkarantän och skräppostfiltrering.
- Tillåt listning av Canvas officiella avsändar-e-postadresser.
- Tillåt att du listar Canvas IP-adresser.
Om din organisation använder avancerade e-postsäkerhetsverktyg kan filtrering ske innan e-post når inkorgar. Ditt IT-team kan behöva granska e-postregler på nätverksnivå.
Vissa användare får e-postmeddelanden, men andra inte
Vad kan orsaka detta
Regler för e-postfiltrering kan variera beroende på avdelning, grupp eller domän. I vissa fall kan en postgateway (systemet som dirigerar och filtrerar inkommande e-post) blockera vissa IP-adresser.
Vad du ska göra
Be din IT-administratör att:
- Granska e-postsäkerhetspolicyer som tillämpas på grupp- eller domännivå.
- Bekräfta att filtreringsreglerna är konsekventa mellan avdelningarna.
- Kontrollera om några e-postgateways blockerar Canva IP-intervall.
Tips: Dela den här artikeln med din IT-administratör så att de kan bekräfta att e-postkonfigurationen för hela organisationen är konsekvent.
Vanliga frågor
Ändras dessa IP-adresser?
IP-intervall kan förändras över tid när vi förbättrar våra system. Vi rekommenderar att du bokmärker den här sidan och söker efter uppdateringar om du upptäcker nya problem med e-postleverans.
Skickar Canva e-post från andra domäner?
För konto- och automatiska aviseringar använder Canva de avsändaradresser som anges i denna artikel (till exempel no-reply@account.canva.com och no-reply@canva.com).
Canva kan också skicka e-post från andra domäner för marknadskommunikation, rekrytering, produktuppdateringar, undersökningar, recensioner och andra meddelanden som inte är konton.
Om ditt IT-team behöver ytterligare validering för ett specifikt e-postmeddelande kan du kontakta oss för att få hjälp.
Krävs tillåten lista för alla organisationer?
Nej. De flesta användare får Canva-e-postmeddelanden utan ytterligare inställningar. Tillåt listning behövs vanligtvis endast för organisationer med strikt e-postfiltrering.
Var detta till hjälp?
Till hjälp
Inte till hjälp