Kan inte använda premiumfunktioner (Pro/Teams/Business)

Om du använder Canva Pro, Canva-team eller Canva Business men inte kan komma åt betalfunktioner kan det vara ett problem med ditt abonnemang eller att du är på fel konto eller team. Här är några saker att kontrollera.

Den vanligaste orsaken är att du loggar in på fel konto. Detta händer vanligtvis om du har registrerat dig med olika e-postadresser (privat kontra arbete) eller genom sociala inloggningar (Google, Apple, Facebook).

• Kontrollera din design och annat innehåll först. Om det också saknas designer är du antagligen på fel konto.
• Testa att logga in på dina
  konton ett i taget. Gå till Inställningar, under Betalningar och abonnemang, välj
  Fakturering för att kontrollera om varje konto har en aktiv plan.
• Om du inte kommer ihåg dina inloggningsuppgifteråterställer du ditt lösenord från inloggningssidan.

Kontrollera e-postadressen du använde när du betalade. Titta på ditt kontoutdrag, PayPal-konto eller mejlet där du fick din Canva-faktura. E-postadressen är länkad till din prenumeration.

Du kan även använda det här verktyget för att hitta kontot som är kopplat till din faktura och lära dig mer om en okänd transaktion. Den kan hitta betalningar som gjorts med kreditkort eller PayPal.

Om du har flera team kan din prenumeration vara på ett annat team än det du är med i för närvarande.

• Gå till din profilikon på Hem. För mobil väljer du Meny och sedan din profilikon.
• Om du ser avsnittet Växla team väljer du team med din aktiva plan.
• Om du vill bekräfta att teamet har en aktiv plan går du till
  Inställningar, under Betalningar och abonnemangväljer du
  Fakturering.

Om du ansluter till Canva via en skola eller institution kan din kontotyp visas som ”Gratis” även när du har Canva för utbildning-åtkomst. Detta beror på att utbildningsåtkomst är länkad till din institutions team, inte ditt individuella konto. Byt till skolans team för att komma åt alla alla funktionerna.

Om du är lärare och inte kan se skolans team, kontakta skolans IT-administratör för att läggas till.

Dina teamadministratörer kan lägga till eller ta bort personer när som helst. Om du har tagits bort från ett team som prenumererar på Canva Teams eller Canva Business förlorar du åtkomsten till abonnemanget och dess funktioner. Kontakta dina teamadministratörer för att läggas till igen.

Vanliga statusar som kan leda till att du förlorar åtkomst till Pro-funktioner:

När du avbryter ditt abonnemang kan du använda premiumfunktioner tills betalperioden är slut. Ditt konto blir efter det en gratis plan. Om du vill använda premiumfunktionerna igen kan du när som helst prenumerera igen.

Canva Pro-, Canva-team och Canva Business-abonnemang förnyas automatiskt. Om en betalning misslyckas försöker vi att debitera flera gånger inom 16 dagar från det ursprungliga faktureringsdatumet. Uppdatera din betalningsinformation för att betala det utestående saldot och fortsätta med din plan.

Om du ser ”Det ser ut som att du redan har en prenumeration av den här typen” kan du prova att logga ut och sedan logga tillbaka in på ditt konto. Detta kan uppdatera sessionen.

Om du fortfarande har problem med att komma åt funktionerna i Canva Pro, Canva Team eller Canva för utbildning är här några vanliga lösningar att prova:

1. Du är inloggad på fel konto – Logga ut och logga sedan in med e-postadressen länkad till din prenumeration.
2. Du är i fel team – Gå till din kontomeny och välj sedan team med premiumabonnemanget.
3. Din betalning i app Store synkroniserades inte – I Canva-appen går du till Kontoinställningar och väljer Återställ köp.
4. Återställningsköp fungerar inte – Se till att du är inloggad med det Apple ID- eller Google-konto du använde för att prenumerera. Om du fortfarande har problem kan du prova att avinstallera och installera om Canva-appen.
5. Din webbläsare behöver uppdateras – Rensa webbläsarens cache och cookies och logga sedan in igen.
6. Din betalning misslyckades och abonnemanget avslutades – gå till
   Fakturering för att uppdatera din betalningsmetod. Om ditt abonnemang avbröts kan du vara berättigad till återbetalning.
7. Du har köpt från en obehörig säljare – Avbryt och begär återbetalning från tredjepartssäljaren. Skapa sedan en ny prenumeration via Canva.
8. Det finns ett tekniskt problem – Testa att logga ut och in igen eller byta webbläsare eller enhet. Om problemet kvarstår kan du kontakta oss för att få hjälp.

Om du är säker på att det var ett misstag med debiteringen du fick kan du kontakta oss för att få hjälp.