Kan inte använda premiumfunktioner (Pro/Teams/Business)

Abonnemanget kan finnas på ett annat konto eller i ett annat team än det du är inloggad på. Kontrollera det först.

Den vanligaste orsaken är att du är inloggad på fel konto. Det händer oftast om du har registrerat dig med olika e-postadresser (privat och arbete) eller via sociala inloggningar (Google, Apple, Facebook).

• Börja med att kontrollera om dina designer och annat innehåll finns där. Om designer också saknas är du troligen inloggad på fel konto.
• Prova att logga in på dina konton ett i taget. Gå till
  Inställningar, välj
  Fakturering under Betalningar och abonnemang, för att kontrollera om varje konto har ett aktivt abonnemang.
• Om du inte kommer ihåg dina inloggningsuppgifter kan du återställa lösenordet från inloggningssidan.

Kontrollera vilken e-postadress du använde när du betalade. Titta på kontoutdraget, PayPal-kontot eller e-postmeddelandet där du fick fakturan från Canva. Abonnemanget är kopplat till den e-postadressen.

Du kan också använda det här verktyget för att hitta kontot som är kopplat till fakturan och ta reda på mer om en okänd transaktion. Verktyget kan hitta betalningar med kreditkort eller PayPal.

Om du tillhör flera team kan abonnemanget finnas i ett annat team än det du är i just nu.

• Gå till profilikonen på startsidan. På mobilen väljer du Meny och sedan profilikonen.
• Om du ser avsnittet Byt team väljer du teamet med det aktiva abonnemanget.
• Kontrollera att teamet har ett aktivt abonnemang genom att gå till
  Inställningar, välja
  Fakturering under Betalningar och abonnemang.

Om du använder Canva via en skola eller annan institution kan kontotypen visas som ”Kostnadsfri” även om du har tillgång till Canva för utbildning. Det beror på att utbildningsåtkomsten är kopplad till institutionens team, inte ditt personliga konto. Byt till skolans team för att få tillgång till alla funktioner.

Om du är lärare och inte kan se skolans team kontaktar du skolans IT-administratör för att bli tillagd.

Teamadministratörer kan när som helst lägga till eller ta bort personer. Om du har tagits bort från ett team med ett Canva-team- eller Canva Business-abonnemang förlorar du åtkomsten till abonnemanget och dess funktioner. Kontakta teamets administratörer för att bli tillagd igen.

Vanliga statusar som kan leda till att du förlorar åtkomsten till premiumfunktioner:

När du avslutar abonnemanget kan du använda premiumfunktionerna tills den betalda perioden löper ut. Därefter övergår kontot till ett kostnadsfritt abonnemang. Du kan när som helst börja prenumerera igen för att få tillgång till premiumfunktionerna.

Abonnemangen Canva Pro, Canva-team och Canva Business förnyas automatiskt. Om en betalning misslyckas försöker vi dra beloppet flera gånger inom 16 dagar från det ursprungliga faktureringsdatumet. Uppdatera betalningsinformationen för att betala det utestående beloppet och återuppta abonnemanget.

Om meddelandet ”Det verkar som att du redan har ett abonnemang av den här typen” visas kan du prova att logga ut och sedan logga in på kontot igen. Det kan uppdatera sessionen.

Om du fortfarande har problem med att komma åt funktionerna i Canva Pro, Canva-team, Canva Business eller Canva för utbildning kan du prova de här vanliga lösningarna:

1. Du är inloggad på fel konto – Logga ut och logga sedan in med e-postadressen som är kopplad till abonnemanget.
2. Du är i fel team – Gå till kontomenyn och välj sedan teamet med premiumabonnemanget.
3. Betalningen via appbutiken synkroniserades inte – Gå till Kontoinställningar i Canva-appen och välj sedan Återställ köp.
4. Det går inte att återställa köp – Kontrollera att du är inloggad med det Apple-ID eller Google-konto som du använde när du började prenumerera. Om problemet kvarstår kan du prova att avinstallera och installera Canva-appen igen.
5. Webbläsaren behöver uppdateras – Rensa webbläsarens cache och cookies och logga sedan in igen.
6. Betalningen misslyckades och abonnemanget avslutades – Gå till
   Fakturering för att uppdatera betalningsmetoden. Om abonnemanget avslutades kan du ha rätt till återbetalning.
7. Du köpte abonnemanget från en obehörig återförsäljare – Avsluta abonnemanget och begär återbetalning från återförsäljaren. Starta sedan ett nytt abonnemang via Canva.
8. Det har uppstått ett tekniskt problem – Prova att logga ut och in igen eller byt webbläsare eller enhet. Om problemet kvarstår kan du kontakta oss för att få hjälp.

Om du är säker på att det var något fel med debiteringen kan du kontakta oss för att få hjälp.