Begära en återbetalning för Enterprise-medlemmar efter konsolidering
När ditt team flyttar till Canva Enterprise kanske vissa medlemmar redan har aktiva Canva Pro- eller Teams-prenumerationer. Om så är fallet kanske de är berättigade till en återbetalning.
Det finns två sätt att begära återbetalning, beroende på din teamkonfiguration:
1. Använd personligt teamarkiv (självbetjäningsalternativ)
Organisationsadministratörer kan aktivera personlig teamarkivering för att automatiskt återbetala användare med en personlig (enanvändare) Canva Pro-prenumeration.
När du arkiverar ett personligt team kommer Canva att:
- Avsluta sin individuella prenumeration
- Utlösa en återbetalning för eventuell återstående förbetald tid
- Arkivera det personliga teamet och inaktivera möjligheten att skapa eller redigera designer
Det här alternativet fungerar bara för enanvändarteam. För fleranvändarteam eller delade konton ber vi dig kontakta oss för hjälp.
2. Begär en återbetalning via Canva-support
Om användaren ingår i ett fleranvändarteam eller om självbetjäning inte är tillgänglig kan vårt team hjälpa till.
Så här gör du:
- Gå till Canvas support.
- Välj Betalningar, prissättning och fakturering. Välj rullgardinsmenyn under Problem och välj sedan Jag vill begära återbetalning för min plan.
- Ge information om kontot och prenumerationen.
Vi granskar begäran och behandlar eventuella berättigade återbetalningar.
Om du har prenumererat via Apple måste du begära en återbetalning direkt från dem. Apple hanterar fakturering och återbetalningar för App Store-prenumerationer.
Var detta till hjälp?
Till hjälp
Inte till hjälp