Redigeraren är låst och sparar inte

Om du inte kan spara din design och redigeraren är låst, innebär detta vanligtvis att det finns ett tekniskt problem som rör din webbläsare eller internet-inställningar.

Canva-redigeraren behöver WebSockets så att designen kan sparas medan du och ditt team arbetar med den samtidigt. WebSockets används för att skicka meddelanden mellan din webbläsare och servern.

När din webbläsare eller internet-inställningar (t.ex proxys, brandväggar, VPN-tjänster etc) blockerar WebSockets, kan du se dessa meddelandena i redigeraren:

• "Vi har låst redigeraren eftersom vi inte kunde spara dina ändringar.”
• Spara status har fastnat i:
  Ansluter...

Detta kan bero på webbläsaren du använder eller på att din internetanslutning inte är stabil.

Du kan kontrollera om WebSockets fungerar korrekt med hjälp av testet nedan:

Om du ser fel från testet ovan kontaktar du din IT- eller nätverksadministratör. Be dem att tillåta WebSocket till denna värd: www.canva.com:443.

Du kan även prova följande steg för att försöka lösa problemet.

• Använd Canva i en annan webbläsare och använd inkognito- eller privatläge. Läs mer om våra stödda webbläsare om tekniska krav.
• Inaktivera dina webbläsartillägg en efter en från dina webbläsarinställningar och försök att starta Canva igen. Du kan ta reda på vilket webbläsartillägg som orsakar problemet.
• Stäng tillfälligt av alla antivirus- eller brandväggsprogram på din enhet. Du kan även prova att använda Canva på en enhet utan denna programvara (t.ex. smartphone eller surfplatta). Om felet åtgärdas kan det installerade antivirusprogrammet eller brandväggen vara orsaken. Om du fortfarande får felet kan det bero på proxy- eller VPN-anslutningar.