ตรวจสอบให้แน่ใจว่าองค์กรของคุณได้รับอีเมล Canva

หากองค์กรของคุณใช้เครื่องมือรักษาความปลอดภัยทางอีเมลที่เข้มงวดอีเมลของ Canva จะถูกบล็อกก่อนที่จะเข้าถึงกล่องจดหมายของผู้ใช้ ซึ่งพบมากในองค์กรขนาดใหญ่ (รวมถึงโรงเรียนและหน่วยงานของรัฐ)

เพื่อป้องกันปัญหาการจัดส่งโปรดขอให้ผู้ดูแลระบบเทคโนโลยีสารสนเทศ (IT) ของคุณอนุญาตที่อยู่อีเมลผู้ส่งอย่างเป็นทางการของ Canva และช่วงที่อยู่อินเทอร์เน็ตโปรโตคอล (IP) ที่ระบุไว้ในบทความนี้

การอนุญาตหมายถึงการเพิ่ม Canva ลงในรายชื่อผู้ส่งที่ได้รับอนุมัติของคุณเพื่อให้อีเมลไม่ถูกกรองหรือกักกัน

ซึ่งจะช่วยให้องค์กรของคุณได้รับ:

• รหัสยืนยันการเข้าสู่ระบบ
• อีเมลรีเซ็ตรหัส
• อัพเดทการเรียกเก็บเงิน
• ออกแบบการแจ้งเตือนการแชร์

ผู้ดูแลระบบไอทีที่สามารถจัดการเครื่องมือรักษาความปลอดภัยและการกรองอีเมลขององค์กรของคุณจำเป็นต้องทำการเปลี่ยนแปลงเหล่านี้

หากคุณไม่ใช่แอดมินฝ่ายไอทีโปรดแชร์บทความนี้กับแอดมินฝ่ายไอทีของคุณเพื่อให้พวกเขาตรวจสอบการตั้งค่าอีเมลขององค์กรของคุณ

ตั้งค่ารายการที่อนุญาต:

• เมื่อองค์กรของคุณตั้งค่า Canva เป็นครั้งแรก
• ก่อนที่จะเปิดตัว Canva ทั่วทั้งองค์กรของคุณ
• เมื่อผู้ใช้รายงานว่าไม่มีรหัสยืนยันการเข้าสู่ระบบหรืออีเมลรีเซ็ตรหัส
• เมื่อการแจ้งเตือนการแชร์ดีไซน์ไม่มาถึง

การตั้งค่านี้แต่เนิ่นๆจะช่วยลดคำขอรับการสนับสนุนและความล่าช้าเมื่อผู้คนเริ่มใช้ Canva

ขอให้แอดมินไอทีของคุณอนุญาตที่อยู่ผู้ส่งเหล่านี้

ใช้สำหรับรหัสยืนยันการเข้าสู่ระบบการรีเซ็ตรหัสผ่านและการแจ้งเตือนการเรียกเก็บเงิน:

• no-reply@account.canva.com

ใช้สำหรับการแจ้งเตือนที่ไม่สำคัญเช่นการแจ้งเตือนการแชร์ดีไซน์:

• no-reply@canva.com

นี่คือที่อยู่ผู้ส่งอย่างเป็นทางการของ Canva สำหรับอีเมลบัญชีและการแจ้งเตือน

บางองค์กรกรองอีเมลตามที่อยู่ IP ของเซิร์ฟเวอร์ที่ส่ง หากเป็นเช่นนั้นโปรดขอให้ผู้ดูแลระบบไอทีของคุณอนุญาตช่วงที่อยู่ IP ต่อไปนี้

• 23.249.221.12
• 23.249.221.202
• 54.240.68.116
• 54.240.68.117
• 54.240.68.118
• 54.240.68.119
• 54.240.68.120
• 54.240.68.121
• 54.240.68.122
• 54.240.68.123

• 54.240.76.81
• 54.240.76.82
• 54.240.76.83
• 54.240.76.84
• 54.240.76.85
• 54.240.76.86
• 54.240.76.87
• 54.240.76.88
• 54.240.76.89
• 54.240.76.90
• 54.240.76.91
• 54.240.76.92
• 54.240.76.93
• 54.240.76.94
• 54.240.76.95
• 54.240.76.96
• 54.240.76.97
• 54.240.76.98
• 54.240.76.99
• 54.240.76.100

หากผู้ดูแลระบบไอทีของคุณใช้รายการที่อนุญาตตามนโยบายคุณสามารถกำหนดค่าเกตเวย์อีเมลของคุณให้เชื่อถืออีเมลที่ผ่านการตรวจสอบสิทธิ์ SPF และ DKIM จาก Canva

Canva ส่ง:

• อีเมลที่เกี่ยวข้องกับบัญชีจาก account.canva.com
• การแจ้งเตือนทั่วไปจาก canva.com

หากเครื่องมือรักษาความปลอดภัยอีเมลของคุณสนับสนุนวิธีการนี้ให้กำหนดค่าให้อนุญาตการส่งอีเมลใดๆที่ผ่านการตรวจสอบทั้ง SPF และ DKIM สำหรับโดเมนเหล่านี้

วิธีการนี้มีความน่าเชื่อถือมากกว่าการอนุญาตตาม IP เนื่องจากยังคงทำงานต่อไปได้แม้ว่าการส่งที่อยู่ IP ของ Canva จะมีการเปลี่ยนแปลงก็ตาม

องค์กรของคุณอาจกรองหรือบล็อกอีเมล Canva ผ่านการกรองสแปมเครื่องมือกักกันหรือการรักษาความปลอดภัยอีเมลระดับเครือข่าย (เครื่องมือที่บล็อกอีเมลก่อนกว่าจะถึงกล่องจดหมายเข้า)

กฎการกรองอีเมลอาจแตกต่างกันไปตามแผนกกลุ่มหรือโดเมน ในบางกรณีเกตเวย์จดหมาย (ระบบที่กำหนดเส้นทางและกรองอีเมลขาเข้า) อาจบล็อกที่อยู่ IP บางรายการ

ช่วง IP อาจเปลี่ยนแปลงเมื่อเวลาผ่านไปเมื่อเราปรับปรุงระบบของเรา เราขอแนะนำให้บุ๊คมาร์คหน้านี้และตรวจสอบการอัพเดทหากพบปัญหาการจัดส่งทางอีเมลใหม่

สำหรับบัญชีและการแจ้งเตือนอัตโนมัติ Canva จะใช้ที่อยู่ผู้ส่งที่ระบุไว้ในบทความนี้ (ตัวอย่างเช่น no-reply@account.canva.com และ no-reply@canva.com)

Canva อาจส่งอีเมลจากโดเมนอื่นๆเพื่อการสื่อสารทางการตลาดการสรรหาบุคลากรการอัพเดตผลิตภัณฑ์แบบสำรวจรีวิวและข้อความอื่นๆที่ไม่เกี่ยวกับบัญชี

หากทีมไอทีของคุณต้องการการตรวจสอบเพิ่มเติมสำหรับอีเมลที่เฉพาะเจาะจง โปรดติดต่อเราเพื่อขอความช่วยเหลือ

ไม่ผู้ใช้ส่วนใหญ่ได้รับอีเมล Canva โดยไม่ต้องตั้งค่าเพิ่มเติม โดยปกติแล้วองค์กรที่มีการกรองอีเมลอย่างเข้มงวดจะต้องลงประกาศที่พักเท่านั้น