ไม่สามารถใช้ฟีเจอร์ระดับพรีเมียม (Pro/Teams/Business)
หากคุณใช้ Canva Pro, Canva Teams หรือ Canva สำหรับธุรกิจ แต่ไม่สามารถเข้าถึงฟีเจอร์แบบชำระเงิน แสดงว่าอาจมีปัญหากับแพลนของคุณ หรือคุณอาจอยู่ในบัญชีหรือผิดทีม สิ่งที่ต้องตรวจสอบมีดังนี้
Canva Teams ไม่เปิดให้สมัครใช้งานใหม่หรือไม่มีการอัพเกรดอีกต่อไป ข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับ Teams ในหน้านี้จะใช้กับสมาชิก Canva Teams ที่มีอยู่เท่านั้น
ขั้นที่ 1 - ค้นหาว่าบัญชีใดที่มีการสมัครใช้งานของคุณ
สาเหตุที่พบบ่อยคือการลงชื่อเข้าใช้ผิดบัญชี กรณีนี้มักจะเกิดขึ้นหากคุณสมัครใช้งานโดยใช้อีเมลแอดเดรสอื่น (ส่วนตัวกับของที่ทำงาน) หรือสมัครใช้งานผ่านโซเชียลลงชื่อเข้าใช้ (Google, Apple, Facebook)
- โปรดตรวจสอบดีไซน์และคอนเทนต์อื่นๆ ของคุณก่อน หากไม่มีดีไซน์เช่นกัน อาจเป็นไปได้ว่าคุณลงชื่อเข้าใช้ผิดบัญชี
- ลองลงชื่อเข้าใช้บัญชีของคุณทีละรายการ ไปที่ การตั้งค่าใต้ การชำระเงินและแพลนให้เลือก การเรียกเก็บเงิน เพื่อตรวจสอบว่าแต่ละบัญชีมีแพลนที่ใช้งานอยู่หรือไม่
- หากคุณจำรายละเอียดการเข้าสู่ระบบไม่ได้ ให้ รีเซ็ตพาสเวิร์ด จากหน้าลงชื่อเข้าใช้
วิธีระบุบัญชีที่มีการสมัครใช้งานของคุณ
โปรดตรวจสอบอีเมลแอดเดรสที่คุณใช้ในการชำระเงิน ดูใบแจ้งยอดธนาคาร บัญชี PayPal หรืออีเมลที่คุณได้รับอินวอยซ์ Canva อีเมลดังกล่าวเชื่อมโยงกับแพลนสมาชิกของคุณแล้ว
คุณยังสามารถใช้เครื่องมือนี้เพื่อค้นหาบัญชีที่เชื่อมโยงกับอินวอยซ์ของคุณและ เรียนรู้เกี่ยวกับการทำรายการที่ไม่คุ้นเคย โดยสามารถค้นหาการชำระเงินด้วยบัตรเครดิตหรือ PayPal
การลงชื่อเข้าใช้ด้วย Google, Apple, Facebook หรืออีเมลจะสร้างบัญชี Canva แยกต่างหากในแต่ละครั้ง หากคุณใช้มากกว่าหนึ่งบัญชีในการลงชื่อเข้าใช้ คุณอาจมีหลายบัญชี และการสมัครใช้งานของคุณจะเชื่อมโยงกับบัญชีเดียวเท่านั้น
ขั้นที่ 2 - สลับไปยังทีมที่ถูกต้อง
ถ้าคุณมีหลายทีม แพลนสมาชิกของคุณอาจอยู่ในทีมอื่นที่ไม่ใช่ทีมที่คุณอยู่ในขณะนี้
- ไปที่ ไอคอนโปรไฟล์ ของคุณที่หน้าหลัก สำหรับมือถือ ให้เลือก เมนู จากนั้นเลือกไอคอนโปรไฟล์ของคุณ
- หากคุณเห็นส่วนสลับ ทีม ให้เลือกทีมที่มีแผนที่ใช้งานอยู่ของคุณ
- หากต้องการยืนยันว่าทีมมีแผนที่ใช้งานอยู่ ให้ไปที่ การตั้งค่าในส่วน การชำระเงินและแพลนให้เลือก การเรียกเก็บเงิน
บัญชี Canva สำหรับครูและนักเรียนจะแสดงเป็นฟรี - ประมาณนี้
หากคุณเข้าถึง Canva ผ่านโรงเรียนหรือสถาบัน ประเภทบัญชีของคุณอาจแสดงเป็น "ฟรี" แม้ว่าคุณจะมีสิทธิ์เข้าถึง Canva สำหรับการศึกษาก็ตาม เนื่องจากการเข้าถึงการศึกษาจะลิงก์กับทีมของสถาบันของคุณ ไม่ใช่บัญชีบุคคลธรรมดาของคุณ เปลี่ยนไปใช้ทีมของโรงเรียนเพื่อเข้าถึงฟีเจอร์ทั้งหมดของคุณ
ถ้าคุณเป็นครูและไม่เห็นทีมของโรงเรียน โปรดติดต่อแอดมินไอทีของโรงเรียนเพื่อให้เพิ่มทีมได้นะ
ลบออกจากทีมแล้ว
แอดมินทีมของคุณสามารถเพิ่มหรือลบสมาชิกได้ตลอดเวลา หากคุณถูกลบออกจากทีมที่สมัครใช้งาน Canva Teams หรือ Canva สำหรับธุรกิจ คุณจะสูญเสียการเข้าถึงแพลนและฟีเจอร์ต่างๆ เพื่อให้เราเพิ่มสมาชิกทีมอีกครั้งได้ โปรดติดต่อแอดมินทีมของคุณ
ขั้นที่ 3 - ตรวจสอบสถานะแพลนสมาชิก
สถานะทั่วไปที่อาจทำให้สูญเสียการเข้าถึงฟีเจอร์ Pro:
แพลนสมาชิกของคุณสิ้นสุดแล้ว
เมื่อคุณยกเลิกแพลน คุณสามารถใช้ฟีเจอร์พรีเมี่ยมได้จนกว่าระยะเวลาที่คุณชำระเงินจะสิ้นสุดลง หลังจากนั้นหลังจากนั้น บัญชีของคุณจะกลายเป็นแพลนฟรี ถ้าต้องการใช้ฟีเจอร์พรีเมี่ยมอีกครั้ง คุณสามารถสมัครใช้งานอีกครั้งได้ทุกเมื่อ
คุณมีค่าธรรมเนียมการสมัครใช้งานที่ยังไม่ได้ชำระ
แพลน Canva Pro, Canva Teams และ Canva สำหรับธุรกิจต่ออายุโดยอัตโนมัติ หากการชำระเงินล้มเหลว เราจะลองหักเงินหลายครั้งภายใน 16 วันนับจากวันที่เรียกเก็บเงินครั้งแรก อัพเดตรายละเอียดการชำระเงินของคุณเพื่อชำระยอดคงค้างและดำเนินการตามแผนของคุณต่อ
คุณเห็นข้อความแสดงข้อผิดพลาด
หากคุณเห็น “ดูเหมือนว่าคุณมีแพลนสมาชิกประเภทนี้อยู่แล้ว” ให้ลองออกจากระบบ แล้วกลับเข้าสู่ระบบบัญชีของคุณอีกครั้ง การดำเนินการนี้สามารถรีเฟรชเซสชั่นของคุณได้
ขั้นตอนที่ 4 - แก้ไขปัญหาทั่วไป
หากคุณยังคงพบปัญหาในการเข้าถึงฟีเจอร์ของ Canva Pro, Canva Teams หรือ Canva สำหรับครูและนักเรียน โปรดลองแก้ไขปัญหาทั่วไปต่อไปนี้:
- คุณลงชื่อเข้าใช้ผิดบัญชี - ออกจากระบบ แล้วลงชื่อเข้าใช้ด้วยอีเมลที่เชื่อมโยงกับแพลนสมาชิกของคุณ
- คุณอยู่ผิดทีม - ไปที่เมนูบัญชีของคุณ จากนั้นเลือกทีมที่มีแพลนพรีเมี่ยม
- การชำระเงินผ่าน App Store ของคุณไม่ได้ซิงก์ - ในแอพ Canva ให้ไปที่ การตั้งค่าบัญชี จากนั้นเลือก คืนสภาพการซื้อ
- การคืนสภาพการซื้อไม่ทำงาน - ตรวจสอบว่าคุณลงชื่อเข้าใช้ด้วย Apple ID หรือบัญชี Google ที่คุณใช้สมัครใช้งาน หากคุณยังคงพบปัญหา ให้ลองถอนการติดตั้งแล้วติดตั้งแอพ Canva อีกครั้ง
- ต้องการการรีเฟรชเบราว์เซอร์ - ล้างแคชและคุกกี้ของเบราว์เซอร์ แล้วลงชื่อเข้าใช้อีกครั้ง
- การชำระเงินของคุณล้มเหลว และแพลนถูกยกเลิก - ไปที่ การเรียกเก็บเงิน เพื่ออัพเดตวิธีการชำระเงินของคุณ หากแพลนของคุณถูกยกเลิก คุณอาจมีสิทธิ์ได้รับเงินคืน
- คุณซื้อจากผู้ขายที่ไม่ได้รับอนุญาต - ยกเลิกและขอเงินคืนจากผู้ขายที่เป็นบุคคลที่สาม จากนั้นเริ่มการสมัครสมาชิกใหม่ผ่าน Canva
- มีปัญหาทางเทคนิค - ลองออกจากระบบแล้วลงชื่อเข้าใช้ใหม่ หรือเปลี่ยนเบราว์เซอร์หรืออุปกรณ์ดูนะ หากยังพบปัญหาอยู่ โปรดติดต่อเราเพื่อขอความช่วยเหลือ
หากคุณแน่ใจว่ามีการคิดค่าบริการผิดพลาด โปรดติดต่อเรา เพื่อขอความช่วยเหลือ
มีประโยชน์มั้ย?
มีประโยชน์
ไม่มีประโยชน์