ไม่สามารถใช้ฟีเจอร์ระดับพรีเมียม (Pro/Teams/Business)
แพลนของคุณอาจอยู่ในอีกบัญชีหรือทีมหนึ่ง ไม่ใช่บัญชีหรือทีมที่คุณลงชื่อเข้าใช้อยู่ ลองตรวจสอบก่อน
Canva Teams ไม่เปิดให้สมัครใช้งานใหม่หรือไม่มีการอัพเกรดอีกต่อไป ข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับ Teams ในหน้านี้จะใช้กับสมาชิก Canva Teams ที่มีอยู่เท่านั้น
ขั้นตอนที่ 1 - ตรวจสอบว่าแพลนของคุณอยู่ในบัญชีใด
สาเหตุที่พบบ่อยที่สุดคือคุณลงชื่อเข้าใช้ผิดบัญชี ซึ่งมักเกิดขึ้นเมื่อสมัครด้วยอีเมลหลายบัญชี (บัญชีส่วนตัวกับบัญชีที่ทำงาน) หรือลงชื่อเข้าใช้ผ่านบัญชีโซเชียล (Google, Apple, Facebook)
- ลองตรวจสอบดีไซน์และคอนเทนต์อื่นๆ ก่อน หากไม่พบดีไซน์ด้วย ก็มีแนวโน้มว่าคุณกำลังใช้บัญชีผิด
- ลองลงชื่อเข้าใช้บัญชีต่างๆ ทีละบัญชี ไปที่ การตั้งค่า ในหัวข้อ การชำระเงินและแพลน เลือก การเรียกเก็บเงิน เพื่อตรวจสอบว่าแต่ละบัญชีมีแพลนที่ใช้งานอยู่หรือไม่
- หากจำรายละเอียดการลงชื่อเข้าใช้ไม่ได้ ให้รีเซ็ตพาสเวิร์ดจากหน้าลงชื่อเข้าใช้
วิธีตรวจสอบว่าแพลนของคุณอยู่ในบัญชีใด
ตรวจสอบอีเมลที่ใช้ชำระเงิน ดูรายการเดินบัญชีธนาคาร บัญชี PayPal หรืออีเมลที่ได้รับใบแจ้งหนี้จาก Canva อีเมลดังกล่าวจะเชื่อมโยงกับแพลนของคุณ
คุณยังใช้เครื่องมือนี้เพื่อตรวจสอบว่าบัญชีใดเชื่อมโยงกับใบแจ้งหนี้ และดูข้อมูลเกี่ยวกับธุรกรรมที่ไม่คุ้นเคยได้ด้วย เครื่องมือนี้ค้นหาการชำระเงินที่ทำผ่านบัตรเครดิตหรือ PayPal ได้
การลงชื่อเข้าใช้ด้วย Google, Apple, Facebook หรืออีเมลจะสร้างบัญชี Canva แยกต่างหากในแต่ละครั้ง หากคุณใช้มากกว่าหนึ่งบัญชีในการลงชื่อเข้าใช้ คุณอาจมีหลายบัญชี และการสมัครใช้งานของคุณจะเชื่อมโยงกับบัญชีเดียวเท่านั้น
ขั้นตอนที่ 2 - สลับไปยังทีมที่ถูกต้อง
หากคุณมีหลายทีม แพลนของคุณอาจอยู่ในทีมอื่นที่ไม่ใช่ทีมที่คุณกำลังใช้งานอยู่
- ไปที่ ไอคอนโปรไฟล์บนหน้าหลัก หากใช้มือถือ ให้เลือกเมนู แล้วเลือกไอคอนโปรไฟล์
- หากเห็นหัวข้อ สลับทีม ให้เลือกทีมที่มีแพลนที่ใช้งานอยู่
- หากต้องการยืนยันว่าทีมมีแพลนที่ใช้งานอยู่ ให้ไปที่ การตั้งค่า ในหัวข้อ การชำระเงินและแพลน เลือก การเรียกเก็บเงิน
บัญชีเพื่อการศึกษาจะแสดงเป็นแพลนฟรี ซึ่งเป็นเรื่องปกติ
หากคุณเข้าใช้ Canva ผ่านโรงเรียนหรือสถาบัน ประเภทบัญชีของคุณอาจแสดงเป็น “ฟรี” แม้ว่าคุณจะมีสิทธิ์ใช้ Canva สำหรับครูและนักเรียน เนื่องจากสิทธิ์การใช้งานเพื่อการศึกษาเชื่อมโยงกับทีมของสถาบัน ไม่ใช่บัญชีส่วนตัวของคุณ สลับไปยังทีมของโรงเรียนเพื่อใช้ฟีเจอร์ทั้งหมด
หากคุณเป็นคุณครูและไม่เห็นทีมของโรงเรียน โปรดติดต่อแอดมินฝ่ายไอทีของโรงเรียนเพื่อขอให้เพิ่มคุณเข้าทีม
ถูกนำออกจากทีม
แอดมินทีมสามารถเพิ่มหรือนำผู้ใช้ออกจากทีมได้ทุกเมื่อ หากคุณถูกนำออกจากทีมที่สมัคร Canva Teams หรือ Canva สำหรับธุรกิจ คุณจะไม่สามารถใช้แพลนและฟีเจอร์ต่างๆ ได้ โปรดติดต่อแอดมินทีมเพื่อขอให้เพิ่มคุณกลับเข้าทีม
ขั้นตอนที่ 3 - ตรวจสอบสถานะแพลนของคุณ
สถานะที่พบบ่อยซึ่งอาจทำให้ใช้ฟีเจอร์พรีเมี่ยมไม่ได้:
แพลนของคุณสิ้นสุดแล้ว
เมื่อยกเลิกแพลน คุณยังใช้ฟีเจอร์พรีเมี่ยมได้จนกว่าจะสิ้นสุดรอบที่ชำระเงินไว้ หลังจากนั้นบัญชีของคุณจะเปลี่ยนเป็นแพลนฟรี หากต้องการใช้ฟีเจอร์พรีเมี่ยมอีกครั้ง ก็สมัครแพลนใหม่ได้ทุกเมื่อ
คุณมีค่าบริการแพลนที่ยังไม่ได้ชำระ
แพลน Canva Pro, Canva Teams และ Canva สำหรับธุรกิจจะต่ออายุโดยอัตโนมัติ หากการชำระเงินไม่สำเร็จ เราจะลองเรียกเก็บเงินอีกหลายครั้งภายใน 16 วันนับจากวันที่เรียกเก็บเงินครั้งแรก อัปเดตรายละเอียดการชำระเงินเพื่อชำระยอดค้างและกลับมาใช้แพลนต่อ
คุณพบข้อความแสดงข้อผิดพลาด
หากเห็นข้อความ “ดูเหมือนว่าคุณมีแพลนประเภทนี้อยู่แล้ว” ให้ลองออกจากระบบแล้วลงชื่อเข้าใช้บัญชีอีกครั้ง วิธีนี้อาจช่วยรีเฟรชเซสชันของคุณ
ขั้นตอนที่ 4 - แก้ไขปัญหาที่พบบ่อย
หากยังมีปัญหาในการเข้าใช้ฟีเจอร์ Canva Pro, Canva Teams, Canva สำหรับธุรกิจ หรือ Canva สำหรับครูและนักเรียน ลองวิธีแก้ไขที่พบบ่อยต่อไปนี้:
- คุณลงชื่อเข้าใช้ผิดบัญชี - ออกจากระบบ แล้วลงชื่อเข้าใช้ด้วยอีเมลที่เชื่อมโยงกับแพลนของคุณ
- คุณอยู่ผิดทีม - ไปที่เมนูบัญชี แล้วเลือกทีมที่มีแพลนพรีเมี่ยม
- การชำระเงินผ่าน App Store ไม่ซิงค์ - ในแอพ Canva ไปที่ การตั้งค่าบัญชี แล้วเลือก คืนค่าการซื้อ
- คืนค่าการซื้อใช้ไม่ได้ - ตรวจสอบว่าคุณลงชื่อเข้าใช้ด้วย Apple ID หรือบัญชี Google ที่ใช้สมัครแพลน หากยังมีปัญหา ลองถอนการติดตั้งแล้วติดตั้งแอพ Canva ใหม่
- ต้องรีเฟรชเบราว์เซอร์ - ลบแคชและคุกกี้ของเบราว์เซอร์ แล้วลงชื่อเข้าใช้อีกครั้ง
- การชำระเงินไม่สำเร็จและแพลนถูกยกเลิก - ไปที่ การเรียกเก็บเงิน เพื่ออัปเดตวิธีการชำระเงิน หากแพลนของคุณถูกยกเลิก คุณอาจมีสิทธิ์ได้รับเงินคืน
- คุณซื้อจากผู้ขายที่ไม่ได้รับอนุญาต - ยกเลิกและขอเงินคืนจากผู้ขายบุคคลที่สาม จากนั้นสมัครแพลนใหม่ผ่าน Canva
- เกิดปัญหาทางเทคนิค - ลองออกจากระบบแล้วลงชื่อเข้าใช้อีกครั้ง หรือเปลี่ยนเบราว์เซอร์หรืออุปกรณ์ หากยังมีปัญหา ติดต่อเราเพื่อขอความช่วยเหลือ
หากแน่ใจว่ามีข้อผิดพลาดเกี่ยวกับการเรียกเก็บเงินที่คุณได้รับ ติดต่อเราเพื่อขอความช่วยเหลือ
มีประโยชน์มั้ย?
มีประโยชน์
ไม่มีประโยชน์