ตัวแก้ไขถูกล็อคและไม่บันทึก
หากคุณไม่สามารถบันทึกดีไซน์ของคุณและเครื่องมือแก้ไขถูกล็อคซึ่งมักจะเป็นเพราะว่ามีปัญหาทางเทคนิคเกี่ยวกับเบราว์เซอร์หรือการตั้งค่าอินเทอร์เน็ตของคุณ
เครื่องมือแก้ไขของ Canva ต้องใช้ WebSockets เพื่อให้บันทึกงานออกแบบของคุณในขณะที่คุณและทีมงานก็กำลังทำงานบนงานออกแบบนั้นได้ในเวลาเดียวกัน WebSockets ใช้เพื่อส่งข้อความระหว่างบราวเซอร์และเซิร์ฟเวอร์ของคุณ
เมื่อเว็บเบราว์เซอร์หรือการตั้งค่าการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตของคุณ (เช่นพร็อกซีไฟร์วอลล์ VPN ฯลฯ) บล็อค WebSockets คุณอาจเห็นข้อความเหล่านี้ในเครื่องมือแก้ไข:
- “เราได้ล็อคเครื่องมือแก้ไขเนื่องจากเราไม่สามารถบันทึกการเปลี่ยนแปลงของคุณได้”
- การบันทึกสถานะติดอยู่กับ: กำลังเชื่อมต่อ…
ตัวแก้ไขของฉันถูกล็อคและฉันไม่สามารถบันทึกการเปลี่ยนแปลงใหม่
สาเหตุของปัญหานี้เป็นอะไรได้บ้าง
อาจเป็นเพราะเบราว์เซอร์ที่คุณใช้อยู่หรือการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตของคุณไม่เสถียร
สิ่งที่ต้องทำ
- รีเฟรชหน้าหรือเปิดดีไซน์ในอีกแท็บหนึ่ง
- ใช้ Canva ในเบราว์เซอร์อื่นและไปที่โหมดไม่ระบุตัวตนหรือโหมดส่วนตัว
- ปิดส่วนขยายเบราว์เซอร์ที่อาจส่งผลกระทบต่อ Canva
- ปิดแอนตี้ไวรัสซอฟต์แวร์ไฟร์วอลล์พร็อกซีหรือการเชื่อมต่อ VPN บนอุปกรณ์ของคุณชั่วคราว
การทดสอบปัญหาที่เกิดกับ WebSockets
คุณสามารถตรวจสอบว่า WebSockets ทำงานอย่างถูกต้องหรือไม่โดยใช้การทดสอบต่อไปนี้:
หากคุณพบข้อผิดพลาดใดๆจากการทดสอบด้านบนโปรดติดต่อแอดมินไอทีหรือเครือข่ายของคุณขอให้พวกเขาอนุญาตการเชื่อมต่อ WebSocket กับโฮสต์นี้: www.canva.com: 443
การแก้ไขปัญหา WebSocket
นอกจากนี้คุณสามารถลองใช้ขั้นตอนต่อไปนี้เพื่อแก้ไขปัญหา
- ใช้ Canva บนเบราว์เซอร์อื่นและใช้โหมดไม่ระบุตัวตนหรือโหมดส่วนตัวดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับเบราว์เซอร์ที่รองรับของเราเกี่ยวกับข้อกำหนดทางเทคนิค
- ปิดใช้งานส่วนขยายของเบราว์เซอร์ทีละรายการจากการตั้งค่าเบราว์เซอร์ของคุณจากนั้นลองใช้ Canva อีกครั้งคุณอาจทราบได้ว่าส่วนขยายของเบราว์เซอร์รายการใดเป็นสาเหตุของปัญหา
- ปิดโปรแกรมป้องกันไวรัสทั้งหมดหรือซอฟต์แวร์ไฟร์วอลล์บนอุปกรณ์ของคุณชั่วคราวนอกจากนี้คุณยังสามารถลองใช้ Canva บนอุปกรณ์ที่ไม่มีซอฟต์แวร์นี้ (เช่นเบราว์เซอร์สมาร์ทโฟนหรือแท็บเล็ต) หากแก้ไขข้อผิดพลาดได้โปรแกรมป้องกันไวรัสหรือไฟร์วอลล์ที่ติดตั้งไว้อาจเป็นสาเหตุของปัญหาหากยังได้รับข้อผิดพลาดอาจเกิดจากการเชื่อมต่อผ่านพร็อกซีหรือ VPN
มีประโยชน์มั้ย?
มีประโยชน์
ไม่มีประโยชน์