Neden benden ücret çekildi?
Canva tarafından bir ücretlendirme aldıysanız ve bunun nedenini bilmiyorsanız yardıma hazırız.
Canva'dan gelen bilmediğiniz bir ödemeyi bulun ve anlayın.
Kredi kartınızda veya PayPal hesabınızda bilmediğiniz Canva ödemeleri varsa aşağıdaki Ücretlendirme Bilgi Aracımızı kullanın.
Bir Canva satın alma işlemiyle eşleşmeyen veya ayrı bir ücret gibi görünen küçük bir ek ödeme alıyorsanız bu durum bankanız veya kartı düzenleyiciniz tarafından alınmış olabilir (örneğin, yurt dışı işlem veya işlem ücretleri). Emin değilseniz önce bankanıza başvurun.
Hızlı ipucu
Beklenmedik bir Canva ödemesiyle mi karşılaştınız? Nedenini anlamak için ilgili ödemeyi inceleyin.
App Store (iOS) veya Google Play üzerinden yapılan satın alımlarda, satın alma geçmişinizi kontrol edin veya bilinmeyen Canva ödemelerini tespit etmek için bu makaleye göz atın.
Tanınmayan ödemelerin yaygın nedenleri
Aşağıda, ücretlendirmenin tanıdık gelmeyebilecek bazı yaygın nedenleri ve bu ödemelerle nasıl baş edeceğiniz anlatılmaktadır.
Birden fazla Canva, Ekipler İçin Canva veya Canva Business hesabınız var
Farklı e-posta adresleri veya üçüncü taraf hesapları (ör. Google, Facebook) kullandıysanız birden fazla hesabınız olabilir. Her hesabı kontrol edin ve bu hesaplardan herhangi biri için ücret alınıp alınmadığını kontrol edin. Ekipler için ayrı faturalandırma uygulanır. Çekimi faturalarınızda görmüyorsanız başka bir ekibe ait olabilir. Hesabı buldunuz ancak şifrenizi hatırlamıyor musunuz? Parolanızı sıfırlayın.
Ücretsiz deneme sürenizin sona ermesi
Canva planları otomatik olarak yenilenir. Deneme sürümünüz sona ermeden önce aboneliğinizi iptal etmezseniz yenileme için ücretlendirilirsiniz.
Planınızı iptal etmek için Canva planını iptal etme bölümüne bakın.
Ödeme bilgilerinizi girmeden Canva deneme sürümü başlatırsanız deneme sürümünün otomatik olarak sona ereceğini ve hiçbir ücret talep edilmeyeceğini lütfen unutmayın.
Ödemeniz beklediğimizden erken görünüyor
Canva ücretleri GMT zamanına göre hesaplanır. Ayrıca fatura tarihinizden bir gün önce ücreti tahsil ederiz. aylık plan kullanıyorsanız ve faturalandırma tarihiniz ayın 31'i ise, 30'unda (ve 28 Şubat'ta) ücretlendirileceksiniz.
Sizden kredi kartı doğrulaması yapıldı
Ön provizyon olarak da bilinen kredi kartı doğrulama ödemesi, kartınızı eklediğinizde ya da güncellediğinizde ortaya çıkan, genellikle 1 ABD doları veya bunun yerel para birimindeki karşılığının civarındaki küçük bir geçici ücrettir. Bu gerçek bir ödeme değildir. Ödeme işlemi, ödeme işlemcimiz ve bankanız tarafından kartın geçerli olduğunu ve güvenli bir şekilde işlem gerçekleştirilebildiğini doğrulamak için yapılır. Kart onaylandıktan sonra çekim işlemi otomatik olarak geri alınır ve 7-10 banka günü içinde iade edilir. (Bu süre bankaya göre değişebilir.) Bu sürenin dolmasına rağmen sorununuz çözülmediyse yardım için lütfen bizimle iletişime geçin.
Aldığınız fazla para iadesi (Brezilya)
Yıllık Canva planı için aylık taksitler halinde ödeme yaptıysanız ve para iadesi aldıysanız bankanız yıllık plan tutarınızın tamamını iade etmiş olabilir. Bu durum, aldığınız paranın gerçek iade tutarından daha fazla olduğu anlamına gelebilir. Bu sorunu düzeltmek için bankanız (Canva değil) kalan taksitler için sizden ücret almaya devam edecektir. Daha fazla bilgi için bankanızla iletişime geçmenizi öneririz. Yıllık plan için taksitli ödeme yapıyorsanız para iadesinin nasıl işlediğini de öğrenebilirsiniz .
Canva Pro planından Canva Business planına geçiş yapmış olabilirsiniz
Canva Pro kullanırken birini ekibinize davet ettiğinizde planınız Canva Business planına dönüşür. Faturanız Canva Business fiyatlandırmasıyla uyumlu hale getirilecektir.
Affinity satın aldığınızda Canva sizi ücretlendirdi
Affinity'de premium özellikleri kullanmak için ücretli bir Canva aboneliğiniz olmalıdır. Aboneliğiniz Canva üzerinden yönetildiği için ödemeniz ekstrenizde Canva olarak görünüyor.
Ekibinizdeki biri ödeme yönteminizi kullanmış olabilir
Ekip sahibi veya yöneticisi olarak ekibinizin Canva'da kayıtlı olan ödeme yöntemini kullanmasına izin verebilirsiniz. Ekibinizdeki herhangi birinin ücretli Bileşenler satın alıp almadığını veya Canva Baskı siparişi verip vermediğini görmek için Satın Alma Geçmişinizi ziyaret edin. Gerekirse ekibinizin satın alma ayarlarını yönetin.
Ekibinize yeni biri davet edilmiş ve katılmış olabilir
Ekip sahiplerine ve yöneticilere, bir sonraki faturadan üç gün önce ekiplerini gözden geçirmelerini hatırlatıyoruz. Yeni ekip üyeleriniz olup olmadığını kontrol edin ve birinin ekipte kalması gerekmiyorsa bu kişileri ekipten çıkarabilirsiniz.
Bir Canva planı için iki kez mi ücretlendirildiniz? Neden iki kere ücretlendirilmiş gibi görünebilirsiniz?
Yardım için lütfen bizimle iletişime geçin
Yukarıdakilerin hepsini uyguladıysanız ve ödeme bilgilerinizin izniniz olmadan Canva satın alma işlemleri için kullanıldığını düşünüyorsanız Bilinmeyen bir ödeme hakkında yardım alın.
Lütfen aşağıdaki bilgileri ekleyin:
1. Fatura numarası, Apple makbuz numarası veya Google sipariş numarası
- Varsa bir kopyasını veya ekran görüntüsünü ekleyin.
2. Ödemenin alındığı tutar ve tarih
3. Kaydolurken kullanmış olabileceğiniz e-posta adresleri