Neden benden ücret alındı?

Canva'dan bir ödeme alındıysa ve bunun ne için olduğundan emin değilseniz size yardımcı olabiliriz.

Kredi kartınızda veya PayPal hesabınızda tanımadığınız Canva ödemeleri varsa aşağıdaki Ücret Bulucu'yu kullanın.

App Store (iOS) veya Google Play üzerinden yaptığınız alışverişlerde, tanımadığınız ödemeleri belirlemek için satın alma geçmişinizi kontrol edin ya da faturaları bulup incelemek üzere bu makaleye göz atın.

Tanımadığınız ödemelerin yaygın nedenlerini ve bunları nasıl yönetebileceğinizi burada bulabilirsiniz.

Farklı e-posta adresleri veya üçüncü taraf hesapları (ör. Google, Facebook) kullandıysanız birden fazla hesabınız olabilir. Ödemenin bunlardan biriyle ilgili olup olmadığını görmek için her hesabı kontrol edin. Ekiplerin faturaları ayrıdır. Faturalarınızda ödemeyi göremiyorsanız başka bir ekiple ilgili olabilir. Hesabı buldunuz ama şifrenizi hatırlamıyor musunuz? Şifrenizi sıfırlayın.

Canva planları otomatik olarak yenilenir. Deneme süreniz sona ermeden iptal etmezseniz yenileme ücreti alınır.

Planınızı iptal etmek için Canva planını iptal etme başlıklı makaleye göz atın.

Ödeme bilgilerinizi girmeden Canva denemesi başlattıysanız deneme sürenizin otomatik olarak sona ereceğini ve sizden ücret alınmayacağını unutmayın.

Canva ücretleri GMT saat dilimine göre alınır. Ayrıca ücretinizi fatura tarihinizden bir gün önce alırız. Bu nedenle aylık plan kullanıyorsanız ve fatura tarihiniz ayın 31'iyse ücretiniz ayın 30'unda (şubat ayında ise 28'inde) alınır.

Kredi kartı doğrulama ücreti (bazen ön provizyon olarak adlandırılır), kartınızı eklediğinizde veya güncellediğinizde alınan, genellikle 1 $ veya yerel para birimindeki karşılığı kadar olan küçük ve geçici bir ücrettir. Bu gerçek bir ödeme değildir. Kartınızın geçerli olduğunu ve işlemleri güvenli bir şekilde gerçekleştirebildiğini doğrulamak için ödeme işlemcimiz ve bankanız tarafından alınır. Kartınız onaylandıktan sonra ücret otomatik olarak geri alınır ve tutar 7–10 iş günü içinde hesabınıza aktarılır (süre bankaya göre değişebilir). Bu süre sonunda tutar hesabınıza aktarılmadıysa yardım için bizimle iletişime geçin.

Yıllık Canva planınızın ücretini aylık taksitlerle ödediyseniz ve para iadesi aldıysanız bankanız yıllık plan tutarının tamamını iade etmiş olabilir. Bu durumda aldığınız tutar, iade edilmesi gereken gerçek tutardan fazla olabilir. Bu durumu düzeltmek için bankanız (Canva değil) kalan taksitleri almaya devam eder. Daha fazla bilgi için bankanızla iletişime geçmenizi öneririz. Yıllık plan ücretini taksitlerle ödüyorsanız para iadelerinin nasıl işlediğini de öğrenebilirsiniz.

Canva Pro kullanırken ekibinize birini davet ederseniz planınız Canva Business'a geçer. Fatura tutarınız Canva Business fiyatlandırmasına göre belirlenir.

Affinity'nin premium özelliklerini kullanmak için ücretli bir Canva aboneliğinizin olması gerekir. Aboneliğiniz Canva üzerinden yönetildiği için ödeme ekstrenizde Canva olarak görünür.

Ekip sahibi veya yönetici olarak ekibinizin Canva'da kayıtlı ödeme yöntemini kullanmasına izin verebilirsiniz. Ekibinizden birinin ücretli bileşenler satın alıp almadığını veya Canva Baskı siparişi verip vermediğini görmek için Satın Alma Geçmişi sayfanızı ziyaret edin. Gerekirse ekibinizin satın alma ayarlarını yönetin.

Ekip sahiplerine ve yöneticilerine, bir sonraki fatura tarihinden üç gün önce ekiplerini gözden geçirmelerini hatırlatırız. Ekibinize yeni katılanlar olup olmadığını kontrol edin. Birinin ekipte kalmasına gerek yoksa onu ekipten çıkarabilirsiniz.

Bir Canva planı için iki kez mi ücret alındı? İki kez ücret alınmış gibi görünmesinin bazı nedenlerini burada bulabilirsiniz.

Yukarıdaki adımları izlediğiniz hâlde ödeme bilgilerinizin izniniz olmadan Canva alışverişlerinde kullanıldığını düşünüyorsanız tanımadığınız bir ödeme için yardım alın.

Lütfen şu bilgileri ekleyin:

• Fatura numarası, Apple makbuz kimliği veya Google sipariş numarası
  • Varsa makbuzun bir kopyasını veya ekran görüntüsünü ekleyin.
• Ödeme tutarı ve tarihi
• Kayıt olurken kullanmış olabileceğiniz e-posta adresleri