Canva 方案遭重複扣款
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即使實體卡片已停用或過期，有些銀行仍可能會讓定期訂閱繼續有效。
銀行會使用自動更新卡片資訊服務，協助避免服務中斷，讓訂閱等定期付款得以繼續。
我的 Canva 方案被扣了兩次款
是什麼原因導致此問題
- 你可能還有另一個 Canva 帳號。
- 你可能加入了不只一個 Canva 團隊。
- 一筆原本失敗的付款可能在多次嘗試後成功扣款。
該怎麼做
- 確認是否有款項在多次嘗試後成功。
- 檢查你是否有其他帳號訂閱了Canva Pro、Canva團隊或Canva Business。 如果你發現帳號被收費，可以取消方案、移除儲存的付款方式或刪除帳號。
- 切換到其他團隊，並查看你的發票。
- 如仍需協助，歡迎就意想不到的費用取得更多協助。
看到不認識的扣款嗎？以下列出一些不明扣款的可能原因。你也可以使用下方的扣款查詢工具。
快速秘訣
收到不熟悉的 Canva 扣款？查查看這筆款項的用途。
了解 Canva 重複扣款的原因
Canva Pro 方案會按月或按年收費。
Canva 團隊版或 Canva 商業版也會按月或按年收費。不過，新增或移除團隊成員時，你可能會收到按季計算的帳單。
如果你發現帳單上有重複扣款，建議採取以下步驟。
確認目前使用的帳戶是否有有效的 Canva 方案
- 啟用方法：前往「設定」。
- 選取「付款週期」。
- 在「訂閱」底下，你會看到你是否有使用中的Canva方案。
確認你是否有多個 Canva 帳號
你可能有多個訂閱 Canva Pro、Canva 團隊版或 Canva 商業版的帳號。如果你曾使用不同的電子郵件地址、社群媒體帳號登入，或透過 Google、Microsoft 或 Apple 等服務註冊，就可能發生這種情況。找到帳號了，卻不記得密碼嗎？重設密碼。
如要確認是哪個帳號遭到扣款，請前往設定中的付款週期索引標籤。如果你可能曾在行動裝置上升級 Canva 方案，請一併查看 App Store 或 Google Play 中的發票。不再需要這項方案嗎？取消 Canva 方案。
確認先前未成功的付款是否已完成
Canva 方案會在付款日期自動續訂。我們會在幾天內多次重試付款，但最後仍會停止嘗試；這表示你的訂閱已到期，並會轉為免費方案。
有時候，重試幾次後付款就會成功。這可能會看起來像是重複扣款，尤其是在接近下一個付款日期時。
如果你已完成上述所有檢查，並認為有人未經你的權限使用付款詳細資訊購買 Canva 產品，請聯絡我們，並提供以下資訊：
- 發票號碼、Apple 收據 ID 或 Google 訂單編號：如有，請附上複本或螢幕截圖
- 扣款金額和日期
- 你可能用來註冊的電子郵件地址
如果這筆扣款是購買設計元素所產生的，請參閱購買的設計元素再次遭到扣款。
這對你有幫助嗎？
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