我的付款失敗或未完成

如果付款未成功，則你的卡片可能發生問題。如果你付款失敗，但想以先前的費率續訂，可以與我們聯絡。

如果你在使用信用卡付款時遇到錯誤，可以透過下列方法修正。

如果在付款日期當天付款失敗，我們會在接下來的 16 天內多次嘗試收費。付費版功能在此期間仍可使用；你不會立即喪失存取權。

如果 16 天后仍無法付款，我們會取消你的訂閱，而帳號也會移至免費方案。

如果方案結束，你的設計仍會儲存在帳號中。在你重新訂閱之前，設計中的付費版元素會顯示帶有浮水印，但你仍可隨時存取自己的設計。升級以還原完整的存取權限。

• 請檢查你的餘額，並確保餘額足以支付這筆款項。
• 如果你有付款方式，請使用其他付款方式。深入了解我們可接受的付款方式。

Canva 接受以下卡片：

• VISA
• Mastercard
• American Express
• 探索
• JCB
• 小餐館
• 韓國當地信用卡(韓國)

請檢查你的卡號和到期日是否正確。若要更新已儲存的卡片詳細資訊，請選取你的 個人檔案

請向銀行或發卡機構確認交易是否獲得授權。

如果是新信用卡，請確定該信用卡已啟用並適合線上和海外購買。

我們會按照你的所在位置偵測貨幣。請確認貨幣是否正確，以及你的信用卡是否可以使用該貨幣完成交易。

如果你在付款時提供國家/地區和/或郵遞區號，請檢查是否正確。請注意，郵遞區號應僅提供美國地址。

請聯絡你的銀行或發卡機構，並提供以下資料：

• 付款的確切日期和時間
• 幣別和金額

詢問為何拒絕向 Canva 支付這筆款項。當你向銀行確認時，請要求他們確認：

• 你的信用卡已啟用，並能在線上和海外購物
• Canva 交易已獲得授權
• 你的卡片有足夠金額用於交易
• 你的信用卡可以使用支付時使用的貨幣進行交易

如果你的訂閱因付款失敗而取消，你可以隨時以定價頁面上顯示的目前費率重新訂閱。

• 信用卡或簽帳卡錯誤
• 無法使用付費版功能
• 更新付款方式
• 支援的付款選項
• 取消 Canva 方案