فشلت عملية الدفع الخاصة بي أو لم تكتمل

إذا لم تتم عملية الدفع، فقد تكون هناك مشكلة في بطاقتك. إذا فشلت عملية الدفع وأردت التجديد بالسعر السابق، يمكنك التواصل معنا.

إذا واجهت أخطاء في الدفع ببطاقة الائتمان، إليك كيفية حلها.

عند فشل عملية الدفع في تاريخ الفوترة، سنحاول تحصيل المبلغ عدة مرات خلال الأيام الـ16 التالية. وستظل ميزات بريميوم متاحة خلال هذه الفترة؛ فلن تفقد إمكانية الوصول إليها على الفور.

إذا استمر تعذّر الدفع بعد 16 يومًا، فسيتم إلغاء اشتراكك، وسيتم نقل حسابك إلى الخطة المجانية.

إذا انتهت خطتك، فستظل تصاميمك محفوظة في حسابك. وستظهر العناصر بريميوم في تصاميمك بعلامة مائية حتى تعيد الاشتراك، لكن سيظل بإمكانك الوصول إلى تصاميمك في أي وقت. رقِّ خطتك لاستعادة إمكانية الوصول الكاملة.

• تحقّق من رصيدك وتأكد من أنه يكفي لتغطية المبلغ.
• إذا كان لديك وسيلة دفع أخرى، فاستخدمها. تعرّف على وسائل الدفع المقبولة.

تقبل Canva البطاقات التالية:

• Visa
• Mastercard
• American Express
• Discover
• JCB
• Diners
• البطاقات المحلية الكورية (كوريا الجنوبية)

تحقّق من صحة رقم بطاقتك وتاريخ انتهاء صلاحيتها. لتحديث معلومات بطاقتك المحفوظة، حدّد الملف الشخصي، ثم حدّد

تحقّق من مصرفك أو جهة إصدار بطاقتك للتأكد من الموافقة على المعاملة.

إذا كانت بطاقة جديدة، فتأكد من تفعيلها وإعدادها لإجراء عمليات الشراء عبر الإنترنت والشراء الدولي.

نحدّد عملتك استنادًا إلى موقعك. تحقّق من أن العملة المعروضة صحيحة وأن بطاقتك تسمح بإجراء معاملات بها.

إذا أدخلت بلدًا و/أو رمزًا بريديًا أثناء الدفع، فتحقّق من صحتهما. يُرجى العلم أنه يجب إدخال الرمز البريدي للعناوين في الولايات المتحدة فقط.

تواصل مع مصرفك أو جهة إصدار بطاقتك وأخبرهم بما يلي:

• تاريخ الدفع ووقته بدقة
• العملة والمبلغ

اسألهم عن سبب رفضهم لهذه الدفعة المحددة إلى Canva. عند التواصل مع مصرفك، اطلب منهم التأكد مما يلي:

• أن بطاقتك مفعّلة ومُعدّة لإجراء عمليات الشراء عبر الإنترنت والشراء الدولي
• أن معاملات Canva مُصرّح بها
• أن رصيد بطاقتك يكفي لإتمام المعاملة
• أن بطاقتك تسمح بإجراء معاملات بالعملة التي تحاول الدفع بها

إذا أُلغي اشتراكك بسبب فشل الدفع، يمكنك إعادة الاشتراك في أي وقت بالسعر الحالي الموضّح على صفحة الأسعار.

• أخطاء بطاقات الائتمان أو الخصم
• تعذّر استخدام ميزات بريميوم
• تحديث وسيلة الدفع
• وسائل الدفع المدعومة
• إلغاء خطة Canva