تم تحصيل رسوم خطة Canva مرتين
قد تُبقي بعض البنوك الاشتراكات المتكررة نشطة حتى لو أُلغيت البطاقة الفعلية أو انتهت صلاحيتها.
تفعل ذلك للمساعدة في تجنّب انقطاع الخدمة، باستخدام خدمات تحديث بيانات البطاقة تلقائيًا حتى تستمر المدفوعات المتكررة، مثل الاشتراكات.
تم تحصيل رسوم مني مرتين مقابل خطة Canva
ما الذي قد يسبب ذلك؟
- قد يكون لديك حساب Canva آخر.
- قد يكون لديك أكثر من فريق على Canva.
- ربما تمت معالجة دفعة فشلت بعد عدة محاولات.
ما الذي يجب فعله؟
- تحقق من نجاح أي عملية دفع فاشلة بعد عدة محاولات.
- تحقَّق مما إذا كان لديك حسابات أخرى مشتركة في Canva Pro أو Canva Teams أو Canva Business. إذا وجدت أنه يتم فرض رسوم على الحساب، يمكنك إلغاء الخطة أو إزالة طريقة الدفع المُخزّنة أو حذف الحساب.
- بدِّل إلى فريق مختلف وتحقَّق من فواتيرك.
- إذا كنت لا تزال بحاجة إلى ذلك، فاحصل على المزيد من المساعدة بشأن الرسوم التي لم تكن تتوقعها.
لقيت خصم مش عارفه؟ دي بعض أسباب الخصومات غير المعروفة. وتقدر كمان تستخدم أداة البحث عن الخصومات اللي تحت.
نصيحة سريعة
لقيت عملية دفع من Canva مش مألوفة؟ ابحث عنها عشان تعرف سببها.
افهم سبب الخصم المكرر من Canva
في Canva Pro، بتدفع مقابل خطتك إما كل شهر أو مرة في السنة.
في Canva للفرق أو Canva للأعمال، بتدفع كمان إما كل شهر أو مرة في السنة. لكن ممكن تصدرلك فواتير كل 3 شهور عند إضافة أعضاء للفريق أو إزالتهم.
لو لاحظت خصمًا مكررًا في فاتورتك، ننصحك تعمل الآتي.
اتأكد إنك مسجّل الدخول على حساب عليه خطة Canva نشطة
- من الصفحة الرئيسية، انتقِل إلى "الإعدادات".
- اختر الفوترة.
- ضمن الاشتراكات، سترى ما إذا كانت لديك خطة Canva نشطة.
اتأكد إذا كان عندك أكتر من حساب Canva
ممكن يكون عندك أكتر من حساب على Canva Pro أو Canva للفرق أو Canva للأعمال. ده ممكن يحصل لو استخدمت عناوين بريد إلكتروني مختلفة، أو سجلت الدخول باستخدام حسابات سوشيال ميديا، أو سجلت باستخدام خدمات زي Google أو Microsoft أو Apple. لقيت الحساب لكن مش فاكر كلمة المرور؟ أعِد تعيين كلمة المرور.
لمعرفة الحساب اللي اتخصم منه، افتح علامة تبويب الفوترة في الإعدادات. ولو ممكن تكون رقّيت خطتك على Canva من جهازك المحمول، راجع فواتيرك في متجر التطبيقات أو على Google Play كمان. مش محتاجها تاني؟ ألغِ خطة Canva.
اتأكد إذا كانت دفعة فشلت قبل كده واتخصمت بعدين
بتتجدد خطط Canva تلقائيًا في تاريخ الفوترة. بنحاول تحصيل المبلغ كذا مرة على مدار كام يوم، لكن في النهاية بنوقف المحاولات، وده معناه إن اشتراكك بينتهي وبتتحول لخطة مجانية.
أحيانًا بتتم عملية الخصم بعد كذا محاولة. وممكن يظهر ده كأنه خصم مكرر، خصوصًا لو كان قريب من موعد الفوترة التالي.
لو نفّذت كل الخطوات اللي فوق وبتعتقد إن تفاصيل الدفع بتاعتك استُخدمت لإجراء مشتريات على Canva من غير إذنك، تواصل معانا وابعث التفاصيل دي:
- رقم الفاتورة أو رقم إيصال Apple أو رقم الطلب على Google Play: أرفق نسخة أو لقطة شاشة لو متوفرة
- مبلغ الخصم وتاريخه
- عناوين البريد الإلكتروني اللي ممكن تكون استخدمتها للتسجيل
لو كان الخصم مقابل عنصر اشتريته، اقرأ اتخصم منك تاني مقابل عنصر اشتريته.
هل كانت المقالة مفيدة؟
مفيد
غير مفيد