تم تحصيل الرسوم مرتين مقابل خطة Canva

• قد يكون لديك حساب Canva آخر.
• قد يكون لديك أكثر من فريق واحد في Canva.
• تم دفع عملية دفع فاشلة بعد عدة محاولات.

هل تظهر لك رسوم لا تتعرف عليها ؟ فيما يلي بعض أسباب الرسوم غير المألوفة. يمكنك أيضاً استخدام أداة البحث عن الرسوم أدناه.

بالنسبة إلى Canva Pro، تتم محاسبتك إما كل شهر أو مرة واحدة في السنة لخطتك.

بالنسبة إلى Canva Teams أو Canva Business، تتم محاسبتك أيضًا إما كل شهر أو مرة واحدة في السنة. ولكن قد تحصل على فواتير ربع سنوية كلما تمت إضافة أعضاء الفريق أو إزالتهم.

إذا لاحظت فرض رسوم مضاعفة على فاتورتك، فإننا نقترح القيام بما يلي.

قد يكون لديك حسابات متعددة مع Canva Pro أو Canva Teams أو Canva Business. يمكن أن يحدث هذا إذا كنت قد استخدمت عناوين بريد إلكتروني مختلفة، أو قمت بتسجيل الدخول إلى وسائل التواصل الاجتماعي، أو قمت بالتسجيل باستخدام خدمات مثل Google أو Microsoft أو Apple. هل عثرت على الحساب ولكنك لا تتذكر كلمة المرور ؟ أعِد تعيين كلمة المرور.

لمعرفة الحساب الذي تم فرض رسوم عليه، انتقِل إلى علامة التبويب "الفوترة" في "الإعدادات". إذا كانت هناك فرصة للترقية إلى خطة Canva على جهازك المحمول، فراجع فواتيرك على App Store أو على Google Play أيضًا. لا تحتاج إليه بعد الآن ؟ إلغاء اشتراك خطتك على Canva.

تُجدّد خطط Canva تلقائيًا في تاريخ الفوترة. نعيد محاولة الدفع عدة مرات على مدى بضعة أيام، لكننا سنتوقف في النهاية مما يعني انتهاء صلاحية اشتراكك وانتقالك إلى خطة مجانية.

في بعض الأحيان، يتم فرض الرسوم بعد بضع محاولات. قد يظهر هذا كفاتورة مزدوجة، خاصةً إذا كان قريبًا من تاريخ الفوترة التالي.

إذا اتبعت كل ما ورد أعلاه وتعتقد أن تفاصيل الدفع الخاصة بك قد تم استخدامها في عمليات شراء Canva دون إذنك، فاتصل بنا لإبلاغنا بالتفاصيل التالية:

1. رقم الفاتورة أو معرّف إيصال Apple أو رقم طلب Google: قم بتضمين نسخة أو لقطة شاشة، إذا كان لديك
2. قيمة الرسوم المخصومة وتاريخها
3. عناوين البريد الإلكتروني التي كان بإمكانك استخدامها للتسجيل

إذا كانت الرسوم مقابل عنصر اشتريته، فاقرأ الرسوم مرة أخرى مقابل عنصر اشتريته.