فشلت عملية الدفع الخاصة بي أو لم تكتمل
لم تتم عملية الدفع
لو ما تمتّش عملية الدفع، ممكن تكون فيه مشكلة في بطاقتك. لو فشلت عملية الدفع وعايز تجدّد بنفس السعر السابق، ممكن تتواصل معانا.
لو بتواجه أخطاء في الدفع ببطاقة الائتمان، إليك طريقة حلّها.
إيه اللي بيحصل لما تفشل عملية الدفع؟
لو فشلت عملية الدفع في تاريخ الفوترة، هنحاول نخصم المبلغ كذا مرة خلال الـ16 يوم اللي بعده. هتفضل مزايا بريميوم متاحة خلال الفترة دي، ومش هتفقد إمكانية الوصول ليها فورًا.
لو ما تمتّش عملية الدفع بعد 16 يوم، هيتم إلغاء اشتراكك وهينتقل حسابك إلى الخطة المجانية.
لو انتهت خطتك، هتفضل تصميماتك محفوظة في حسابك. هتظهر علامة مائية على عناصر بريميوم في تصميماتك لحد ما تجدّد اشتراكك، لكن هتقدر تفتح تصميماتك في أي وقت. رقِّ خطتك لاستعادة إمكانية الوصول الكاملة.
إزاي تحل مشكلة فشل الدفع
هل عندك رصيد كافي؟
- راجع رصيدك واتأكد إنه كافي لتغطية المبلغ.
- لو متاح، استخدم طريقة دفع مختلفة. اعرف المزيد عن طرق الدفع المقبولة.
هل نوع بطاقتك مدعوم؟
بتقبل Canva البطاقات التالية:
- Visa
- Mastercard
- American Express
- Discover
- JCB
- Diners
- البطاقات المحلية الكورية (كوريا الجنوبية)
هل بطاقتك منتهية الصلاحية أو غير صالحة؟
اتأكد إن رقم بطاقتك وتاريخ انتهائها صحيحين. لتحديث معلومات البطاقة المحفوظة، اختار الملف الشخصي، وبعدها اختار الإعدادات، وبعدها الفوترة.
هل وافق البنك أو مزوّد البطاقة على معاملتك؟
تواصل مع البنك أو مزوّد البطاقة للتأكد من الموافقة على المعاملة.
هل بطاقتك مفعّلة؟
لو بطاقتك جديدة، اتأكد إنها مفعّلة ومسموح باستخدامها للشراء عبر الإنترنت ومن خارج البلد.
هل مسموح باستخدام بطاقتك لإجراء معاملات بالعملة المقترحة؟
بنحدد عملتك حسب موقعك. اتأكد إنها صحيحة وإن بطاقتك مسموح باستخدامها لإجراء معاملات بالعملة دي.
هل بلد عنوان الفوترة والرمز البريدي صحيحان؟
لو أدخلت بلدًا و/أو رمزًا بريديًا أثناء الدفع، اتأكد إن البيانات صحيحة. لاحظ إن الرموز البريدية مطلوبة لعناوين الولايات المتحدة فقط.
إذا اشتركت عبر تطبيق Canva للهاتف المتحرك على iPhone أو Android ، فستتم إدارة طريقة الدفع الخاصة بك من خلال معرّف Apple أو حساب Google Play ، وليس في Canva. لتحديثه ، انتقل إلى إعدادات متجر التطبيقات أو Google Play وقم بتحديث طريقة الدفع الخاصة بك.
لو استمر فشل الدفع بعد ما راجعت كل اللي فات
تواصل مع البنك أو مزوّد البطاقة وقدم له المعلومات دي:
- تاريخ ووقت عملية الدفع بالتحديد
- العملة والمبلغ
اسألهم عن سبب رفض عملية الدفع دي تحديدًا إلى Canva. لما تتواصل مع البنك، اطلب منهم التأكد من الآتي:
- إن بطاقتك مفعّلة ومسموح باستخدامها للشراء عبر الإنترنت ومن خارج البلد
- إن معاملات Canva مصرح بها
- إن رصيد بطاقتك كافي للمعاملة
- إن مسموح باستخدام بطاقتك لإجراء معاملات بالعملة اللي بتحاول تدفع بيها
الأسعار بعد تجديد الاشتراك
لو اتلغى اشتراكك بسبب فشل الدفع، تقدر تجدّد اشتراكك في أي وقت بالسعر الحالي الموضح على صفحة الأسعار.
مقالات ذات صلة
هل كانت المقالة مفيدة؟
مفيد
غير مفيد