تمت إعادة طلب الطباعة الخاص بي إلى المرسل
إذا تمت إعادة طلب مطبوعات Canva الخاص بك إلى المرسل ، فيمكنك العثور على موقفك أدناه.
ملاحظة: لديك 30 يومًا من تاريخ استلام طلبك للإبلاغ عن مشكلة. إذا أظهر التتبع أن طلبك قد تم إرجاعه قبل أن يصل إليك ، فتواصل معنا بمجرد أن ترى هذه الحالة.
عنواني كان صحيحاً ، لكن ساعي البريد أعاد طلبي
ما الذي قد يسبب ذلك؟
كانت هذه مشكلة في التوصيل مع شركة توصيل ، وليست مشكلة في طلبك أو عنوان الشحن الخاص بك. تشمل الأسباب الشائعة محاولة التسليم الفاشلة أو المسح الضوئي غير الصحيح للطرد أو عدم تمكن الساعي من تحديد عنوانك.
ما الذي يجب فعله؟
- من الصفحة الرئيسية على Canva ، حدِّد أيقونة ملفك التعريفي ثم انتقل إلى الإعدادات
- . حدِّد الطلبات والفواتير (تظهر أحيانًا كتاريخ
- الشراء). حدِّد عرض
- الطلب . افتح رابط التتبُّع من
- البريد الإلكتروني لإشعار الشحن ، أو انتقل إلىتبع.canva.com وأدخل معرّف طلبك. تحقق من الحالة التي تشير
- إلى إعادة طلبك إلى المرسل. إذا لم يتم تحديث التتبع خلال عدة أيام ، فتواصل مع شركة التوصيل باستخدام الاسم ورقم التتبع من البريد الإلكتروني لإشعار الشحن. إذا كان التتبع
- يؤكد على إعادة طلبك ، فتواصل معنا مع معرّف الطلب وتأكد من صحة عنوان الشحن.
سنعيد طباعة طلبك إلى عنوانك الأصلي أو على عنوان بديل إذا كنت تفضل ذلك. إذا كنت تفضل عدم قبول إعادة الطباعة ، فسيتم استرداد المدفوعات بالكامل.
بالنسبة للطلبات متعددة العناصر ، ستتم إعادة طباعة العناصر المتأثرة فقط. إذا كنت تفضل عدم قبول إعادة الطباعة الجزئية ، فسنقوم برد مدفوعاتك إلى هذه العناصر.
حدث خطأ في عنوان الشحن الخاص بي
ما الذي قد يسبب ذلك؟
- يحدث هذا عادةً عندما يكون رقم الوحدة أو اسم الشارع أو الرمز البريدي مفقودًا أو تم إدخاله بشكل غير صحيح عند إتمام الدفع.
- عنوان الشحن عند إتمام الدفع لم يكن صحيحًا أو غير مكتمل ، لذا لم يتمكن الساعي من تسليم طلبك.
ما الذي يجب فعله؟
ملاحظة: لا يمكن لمطبوعات Canva Print التسليم إلى عناوين صناديق البريد. إذا تم تقديم طلبك مع إضافة عنوان صندوق بريد ، فتواصل معنا مع معرّف الطلب وعنوان التسليم الفعلي.
- من الصفحة الرئيسية على Canva ، حدِّد أيقونة ملفك التعريفي ثم انتقل إلى الإعدادات
- . حدِّد الطلبات والفواتير (تظهر أحيانًا كتاريخ
- الشراء). حدِّد عرض
- الطلب . افتح رابط التتبُّع من
- البريد الإلكتروني لإشعار الشحن ، أو انتقل إلىتبع.canva.com وأدخل معرّف طلبك. تحقق من
- الحالة التي تشير إلى إعادة طلبك إلى المرسل. تواصل معنا مع معرّف طلبك ووصف خطأ العنوان وعنوان الشحن الصحيح.
سنرسل إليك قسيمة إعادة طلب بقيمة طلبك. إذا كنت تفضل إعادة الطباعة على عنوانك الصحيح بدلاً من ذلك ، فيمكننا ترتيب ذلك. إذا لم ينجح أي من الخيارين ، فسيكون استرداد المدفوعات متاحًا.
الجداول الزمنية
- بمجرد معالجة طلب استرداد المدفوعات ، انتظر من 10 إلى 20 يوم عمل حتى تظهر في حسابك.
- يمكنك تغيير عنوان الشحن في غضون ساعتين من تقديم طلبك ، بينما تُظهر الحالة أن الطلب تم إنشاؤه أو قيد المعالجة .
- للحصول على جداول زمنية محددة لإعادة التسليم ، اتصل بنا.
إذا لم تكن متأكدًا من سبب إعادة طلبك ، يُرجى التواصل معنا حتى نتمكن من مساعدتك.
مقالات ذات صلة
هل كانت المقالة مفيدة؟
مفيد
غير مفيد