Errors de targetes de crèdit o dèbit
Per què m'ha sortit un error amb la targeta de crèdit o dèbit?
Què pot causar això?
- Pot ser que la teva targeta no tingui prou saldo.
- Estàs fent servir una targeta no compatible.
- Has introduït dades incorrectes de la targeta de crèdit.
- Pot ser que la teva targeta no estigui activada o habilitada per fer compres internacionals i en línia.
- El teu banc ha marcat per error el pagament a Canva com a fraudulent.
- Estàs fent una compra no autoritzada.
Què cal fer?
- Comprova si la teva targeta té prou fons.
- Utilitza una targeta Visa, Mastercard, American Express, Discover, JCB i Diners.
- Comprova els detalls de la targeta (número de targeta, data de caducitat i codi CVV).
- Si ets propietari o administrador d'un equip i estàs introduint les dades de la targeta mitjançant una finestra emergent de descàrrega o càrrega, mira d'afegir-les des de la pestanya Facturació a Configur
- Si estàs pagant des de l'aplicació mòbil, comprova la targeta vinculada al teu compte de l'App Store o de Play Store. També pots posar-te en contacte amb l'assistència d'Apple o Google per obtenir ajuda.
- Prova d'utilitzar altres opcions de pagament admeses.
- Posa't en contacte amb el banc i comprova que la targeta estigui activada i activada per a les compres en línia i internacionals. També pots confirmar si les transaccions de Canva estan autoritzades.
Contactar amb el banc
Si has comprovat les dades de la targeta de crèdit i tens prou saldo, el millor és que et posis en contacte amb el banc. El banc et podrà donar més informació sobre per què ha rebutjat el pagament.
Pots trucar al número que hi ha a la targeta o contactar-hi a través de la banca en línia o mòbil. Indica’ls la data i l’hora exactes del pagament, la moneda i l’import, i pregunta’ls per què han rebutjat aquest pagament concret a Canva.
Demana al banc que confirmi que:
- La targeta nova està activada, si és el cas.
- La targeta permet fer compres internacionals i en línia.
- El tipus de compra que vols fer està autoritzat.
- El pagament a Canva no s’ha marcat per error com a fraudulent.
Si el banc t’ha confirmat que les transaccions de Canva estan autoritzades i continues tenint errors, pots posar-te en contacte amb nosaltres perquè t’ajudem.
Solucionar l’error «En aquest moment no podem processar pagaments amb targetes de crèdit»
Si veus l’error «En aquest moment no podem processar pagaments amb targetes de crèdit. Prova un altre mètode de pagament o torna-ho a provar d’aquí a uns instants», això és el que pots fer per solucionar-lo.
- Desactiva els bloquejadors d’anuncis o les extensions del navegador.
- Esborra la memòria cau i les galetes del navegador.
- Fes servir un altre navegador.
- Torna-ho a provar en mode d’incògnit o en una finestra privada.
- Fes servir un altre dispositiu.
- Desactiva temporalment l’antivirus o els tallafocs.
- Connecta’t a una altra xarxa. Per exemple, desconnecta’t de les xarxes corporatives i connecta’t a una xarxa mòbil 3G/4G.
Articles relacionats:
T'hem ajudat?
Útil
No ha estat útil