Recollir el fitxer HAR, els registres de la consola del desenvolupador i el traceroute

Quan et poses en contacte amb nosaltres per demanar ajuda sobre un problema amb el teu disseny o si Canva funciona lentament, normalment et demanem que provis algunes solucions per entendre quines són les causes del problema que estàs experimentant primer.

Si el problema continua sense resoldre, el nostre equip d'assistència et demanarà que segueixis aquests passos per a la resolució de problemes:

• Enregistra l'arxiu HAR
• Desa els registres de la consola del desenvolupador o
• Comprova la velocitat de la xarxa

A continuació t'indiquem els passos per guiar-te durant el procés.

Un fitxer HAR és un enregistrament de la sessió del teu navegador que captura el trànsit de xarxa entre Canva i el teu navegador web. Els nostres enginyers poden fer un seguiment de l'activitat que ha causat un error a través de l'arxiu HAR i proporcionar la resolució adequada.

1. Inicia la sessió a Canva a Google Chrome i, a continuació, ves a la pàgina que causa el problema.
2. A la barra d'adreces de Google Chrome, fes clic a
   (botó de tres punts). Desplaça't cap avall fins a Més eines > Eines per a desenvolupadors.
3. Al tauler que apareix, selecciona la pestanya Xarxa. Nota: Per defecte, Chrome inicia automàticament l'enregistrament quan fas clic a la pestanya Xarxa. Per aturar l'enregistrament, fes clic a Atura el registre de la xarxa.
4. Marqueu la casella Conservar registre per assegurar-vos que els registres no s'esborren si es torna a carregar la pàgina.
5. Per començar a gravar amb una pissarra neta, fes clic al botó Esborra el registre de la xarxa (al costat del botó Enregistra). En fer-ho, s'esborraran els registres existents de la pestanya Xarxa.
6. Fes clic al botó Enregistra (Registra el registre de la xarxa) i repeteix els passos que has fet a Canva per capturar el problema. Un cop fet, feu clic al botó Enregistra (Atura el registre de la xarxa d'enregistrament).
7. Desa el fitxer a l'ordinador fent clic al botó de descàrrega (Exportar HAR)

8. Tanca la sessió del teu compte i puja l'arxiu al teu tiquet perquè puguem analitzar-lo.

1. Inicia la sessió a Canva al Firefox i, a continuació, ves a la pàgina que causa el problema.
2. Obriu el Monitor de xarxa.
3. Actualitza la pàgina i repeteix els passos que has fet a Canva per detectar el problema. Nota: El Firefox enregistra automàticament mentre supervisa l'activitat del navegador.
4. Si has capturat el problema amb precisió, fes clic amb el botó dret en qualsevol lloc de la graella de sol·licituds de xarxa, selecciona Desa-ho tot com a HAR i desa el fitxer a l'ordinador.
5. Tanca la sessió del teu compte i penja el fitxer al teu tiquet perquè puguem analitzar-lo.

1. Inicia la sessió a Canva a Safari i, a continuació, ves a la pàgina que causa el problema.
2. Ves al menú Desenvolupament. Si no veus el menú Desenvolupament, segueix les instruccions d'aquest article de la Guia d'usuari de Safari: Utilitza les eines de desenvolupament del menú Desenvolupament de Safari per a Mac.
3. Selecciona Mostra l'inspector web i, a continuació, fes clic a la pestanya Xarxa per canviar a la supervisió de la xarxa. Nota: Per defecte, Safari enregistra automàticament quan les eines de desenvolupador estan obertes.
4. Actualitza la pàgina i repeteix els passos que has fet a Canva per detectar el problema. Per aturar l'enregistrament, fes clic al botó Enregistra.
5. Fes clic a la icona Exporta de la pestanya Xarxa i desa el fitxer HAR.
6. Tanca la sessió del teu compte i puja l'arxiu al teu tiquet perquè puguem analitzar-lo.

1. Inicia la sessió a Canva a Edge i, a continuació, ves a la pàgina que causa el problema.
2. Obre l'eina Xarxa.
3. Fes clic al botó Enregistra de la pestanya Xarxa.
4. A Canva, repeteix els passos que has seguit per detectar el problema. Per aturar l'enregistrament, torna a fer clic al botó Enregistra.
5. Fes clic amb el botó dret a qualsevol lloc del tauler de la xarxa, selecciona Desa-ho tot com a HAR i desa el fitxer a l'ordinador.
6. Tanca la sessió del teu compte i penja el fitxer al teu tiquet perquè puguem analitzar-lo.

Demanarem els registres de la consola del desenvolupador per comprovar si hi ha missatges o errors que puguis estar relacionats amb les funcions i funcions de Canva.

1. Inicia la sessió a Canva a Google Chrome i, a continuació, ves a la pàgina que causa el problema.
2. A la barra d'adreces de Google Chrome,
   fes clic al botó de tres punts. Desplaça't cap avall fins a Més eines > Eines per a desenvolupadors.
3. Des del tauler que apareix, selecciona la pestanya Consola.
4. A Canva, repeteix els passos que has seguit per detectar el problema. La pestanya Consola generarà missatges, errors o advertències per ajudar-nos a identificar i resoldre el problema.
5. Fes clic amb el botó dret a qualsevol lloc de la pestanya Consola, selecciona Desa com i desa el fitxer a l'ordinador.
6. Tanca la sessió del teu compte i penja el fitxer al teu tiquet.

1. Inicia la sessió a Canva al Firefox i, a continuació, ves a la pàgina que causa el problema.
2. Obriu el Monitor de xarxa.
3. Al tauler que apareix, selecciona la pestanya Consola.
4. A Canva, repeteix els passos que has seguit per detectar el problema. La pestanya Consola generarà missatges, errors o avisos per ajudar-nos a identificar i resoldre el problema.
5. Si has detectat el problema, fes clic amb el botó secundari a qualsevol missatge de la pestanya Consola, selecciona Desa tots els missatges a Fitxer i desa el fitxer a l'ordinador.
6. Tanca la sessió del teu compte i penja l'arxiu al teu tiquet perquè puguem analitzar-lo.

1. Inicia la sessió a Canva a Safari i, a continuació, ves a la pàgina que causa el problema.
2. Ves al menú Desenvolupament. Si no veus el menú Desenvolupament, segueix les instruccions d'aquest article de la Guia d'usuari de Safari: Utilitza les eines de desenvolupament del menú Desenvolupament de Safari a Mac.
3. Selecciona Mostra l'inspector web i, a continuació, fes clic a la pestanya Consola del tauler que apareix.
4. A Canva, repeteix els passos que has seguit per detectar el problema. La pestanya Consola generarà missatges, errors o avisos que ens ajudaran a identificar i resoldre el problema.
5. Un cop fet, fes clic a qualsevol lloc de la pestanya Consola i, a continuació, prem Ordre + s al teclat. Desa el fitxer al teu ordinador. Si això no funciona, pots fer una captura de pantalla de tota la pàgina.
6. Tanca la sessió del teu compte i puja l'arxiu al teu tiquet perquè puguem analitzar-lo.

1. Inicia sessió a Canva a MS Edge i, a continuació, ves a la pàgina que causa el problema.
2. Obre l'eina Xarxa.
3. Selecciona la pestanya Consola del tauler que apareix.
4. A Canva, repeteix els passos que has seguit per detectar el problema. La pestanya Consola generarà missatges, errors o advertències per ajudar-nos a identificar i resoldre el problema.
5. Fes clic amb el botó dret a qualsevol missatge de la pestanya Consola, selecciona Desa com i desa el fitxer a l'ordinador.
6. Tanca la sessió del teu compte i puja el fitxer al teu tiquet.

Demanarem un traceroute per comprovar la latència que afecta la comunicació de xarxa entre el teu dispositiu i el servidor.

1. Obriu l'aplicació Símbol d'ordres. Selecciona el botó Inici > escriu cmd > selecciona Símbol d'ordre de la llista.
2. Introduïu "pathping www.canva.com". Espereu uns minuts perquè es completi l'ordre. Un cop fet, s'imprimirà «Traça completada.”
3. Copia la sortida i puja-la al tiquet.

1. Obre l'aplicació Terminal al teu Mac. Pots trobar-lo a la carpeta Utilitats de la carpeta Aplicacions.
2. Input traceroute -S -q 30 www.canva.com; echo “Trace complete. -Espereu uns minuts perquè l'ordre es completi. Un cop fet, s'imprimirà" Traça completada. ”
3. Copieu la sortida i pengeu-la al tiquet.