No reps correus electrònics amb codis d'inici de sessió, registre o verificació?
No reps el codi de verificació?
Prova això abans de contactar amb nosaltres:
- Comprova les carpetes de correu brossa, correu no desitjat o promocions — cerca «El teu codi de Canva».
- Demana un codi nou — caduquen al cap de 10 minuts. Selecciona Torna a enviar el codi i espera uns minuts perquè arribi.
- Suggeriment: Espera almenys entre 5 i 10 minuts abans de demanar un altre codi. Si en demanes massa vegades seguides, l’entrega es pot alentir.
- Comprova la teva adreça electrònica — assegura’t que coincideix amb la del teu compte de Canva.
- Afegeix Canva a la llista de remitents segurs — afegeix no-reply@canva.com i no-reply@account.canva.com als teus contactes.
- Comprova l’espai d’emmagatzematge de la safata d’entrada — si l’emmagatzematge del teu correu electrònic és ple, suprimeix els missatges que ja no necessitis per deixar espai als nous.
Fas servir una adreça electrònica de la feina o d'un centre educatiu? És possible que el teu equip de TI estigui bloquejant els correus electrònics de Canva a nivell de servidor. Demana-los que afegeixin les adreces permeses anteriors.
Encara no pots rebre cap codi per iniciar la sessió?
Quick tip
Utilitza el nostre formulari de recuperació del compte per sol·licitar accés al teu compte.
No pots accedir al teu correu electrònic?
Si ja no tens accés al correu electrònic del teu compte de Canva, per exemple, perquè:
- El teu centre educatiu o la teva empresa ha canviat el teu domini de correu electrònic
- La teva organització ha desactivat la teva adreça electrònica institucional
- Has perdut l’accés a la safata d’entrada
No podràs rebre codis de verificació mitjançant el procés habitual. En aquest cas, hauràs de contactar directament amb l’assistència de Canva.
Quan ens contactis, inclou-hi:
- La teva adreça electrònica antiga (la del teu compte)
- La teva adreça electrònica nova (on puguis rebre missatges ara)
- Qualsevol disseny, projecte o detall de marca que ens ajudi a verificar la teva identitat (per exemple, noms de dissenys, nom de l’equip o historial de facturació)
El nostre equip verificarà la teva identitat i t’ajudarà a actualitzar l’adreça electrònica del teu compte perquè puguis recuperar-hi l’accés.
Nota: per motius de seguretat, no podem actualitzar les adreces electròniques del compte sense la verificació d'identitat. Com més detalls puguis proporcionar, més ràpidament podrem ajudar-te.
T'hem ajudat?
Útil
No ha estat útil