No reps correus electrònics amb codis d'inici de sessió, registre o verificació?
Si no reps un codi d'inici de sessió, un codi de registre, un correu electrònic de verificació o un correu electrònic per restablir la contrasenya de Canva, primer comprova la carpeta de correu brossa, confirma la teva adreça electrònica i demana un codi o un correu electrònic nou. Si això no funciona, fes servir les opcions següents per recuperar l'accés o contactar amb Assistència.
No reps el codi de verificació?
Prova aquestes opcions abans de contactar amb nosaltres:
- Comprova les carpetes de correu brossa, correu no desitjat o promocions — cerca «El teu codi de Canva».
- Demana un codi o un correu electrònic nou — els codis caduquen 10 minuts després d'enviar-se. Selecciona Torna a enviar el codi per demanar-ne un de nou.
- Suggeriment: evita seleccionar «Torna a enviar» més d'una vegada seguida. Si fas massa sol·licituds en poc temps, el lliurament es pot endarrerir.
- Comprova la teva adreça electrònica — assegura't que coincideix amb la del teu compte de Canva. Si l'has escrit malament i has iniciat la sessió, pots actualitzar la teva adreça electrònica. Si has tancat la sessió i no pots iniciar-la amb l'adreça electrònica correcta, fes servir el formulari de recuperació del compte que trobaràs a continuació.
- Afegeix Canva a la llista de remitents segurs — afegeix no-reply@canva.com i no-reply@account.canva.com als contactes.
- Comprova l'emmagatzematge de la safata d'entrada — si l'emmagatzematge del correu electrònic és ple, elimina els correus que ja no necessitis per fer lloc als missatges nous.
Fas servir un correu electrònic de la feina o de l’escola? És possible que l’equip d’informàtica de la teva organització estigui bloquejant els correus electrònics de Canva a nivell del servidor. Demana’ls que afegeixin les adreces anteriors a la llista de permisos.
Encara no reps el codi o el correu electrònic per restablir la contrasenya?
Quick tip
Utilitza el nostre formulari de recuperació del compte per sol·licitar accés al teu compte.
No pots accedir al teu correu electrònic de cap manera?
Si ja no tens accés al correu electrònic del teu compte de Canva, per exemple, perquè:
- La teva escola o empresa ha canviat el domini del correu electrònic
- La teva organització ha desactivat la teva adreça electrònica de l'escola o de la feina
- Has perdut completament l'accés a la safata d'entrada
No podràs rebre codis de verificació mitjançant el procés habitual. En aquest cas, hauràs de enviar una sol·licitud de recuperació del compte.
Tingues a punt aquesta informació:
- La teva adreça electrònica antiga (la del teu compte)
- La teva adreça electrònica nova (on ara pots rebre missatges)
- Qualsevol disseny, projecte o dada de marca que ens ajudi a verificar la teva identitat (p. ex., noms dels dissenys, nom de l'equip, historial de facturació)
El nostre equip verificarà la teva identitat i t'ajudarà a actualitzar l'adreça electrònica del teu compte perquè puguis recuperar-hi l'accés.
Nota: per motius de seguretat, no podem actualitzar les adreces electròniques del compte sense la verificació d'identitat. Com més detalls puguis proporcionar, més ràpidament podrem ajudar-te.
T'hem ajudat?
Útil
No ha estat útil