La comanda no arriba a temps o no l'he rebuda

Lamentem que la teva comanda no hagi arribat a temps.

Això és el que has de fer si la teva comanda d'impressió a Canva arriba tard. Segueix els passos que s'adaptin a la teva situació.

Abans de posar-te en contacte amb tu, comprova la data de la comanda i els terminis de lliurament de Canva Print en funció de la teva regió i el mètode d'enviament triat.

Assegura't també que l'adreça d'enviament de la comanda sigui correcta.

A les teves Comandes i factures, selecciona Mostra la comanda d'impressió. Si l'adreça és incorrecta, posa't en contacte amb nosaltres perquè puguem ajudar-te a trobar una solució.

Necessites ajuda per entendre l'estat de la teva comanda? Consulta Com fer un seguiment de la teva comanda d'impressió a Canva.

Posa't en contacte amb nosaltres i proporciona l'ID de la teva comanda perquè la puguem investigar.

Obre l'enllaç de seguiment del correu electrònic de notificació d'enviament o fes un seguiment amb l'ID de la comanda a tracking.canva.com.

• Si el seguiment mostra que la comanda encara està en trànsit, prova de posar-te en contacte directament amb el servei de missatgeria per obtenir una actualització en temps real.
• Si el seguiment no s'ha actualitzat en uns quants dies o no mostra cap moviment des de l'enviament, posa't en contacte amb nosaltres.

Si al seguiment diu Lliurat però no has rebut la comanda:

1. Comprova l'adreça de lliurament. Això podria significar una bústia, una porta d'entrada, amb un veí o qualsevol lloc segur que el missatger hagi deixat.
2. Confirma que l'adreça d'enviament de la comanda és correcta.
3. Si encara no el trobes, posa't en contacte amb nosaltres indicant-nos el número de comanda. Ho analitzarem.

Si la teva comanda no ha arribat i els passos anteriors no l'han resolt, posa't en contacte amb nosaltres amb l'ID de la comanda i una descripció del problema. Treballarem amb tu per fer-ho bé.