Fes un seguiment de la comanda d'Impressió Canva
Després de fer una comanda d'impressió a Canva, pots comprovar-ne l'estat a Configuració. Consulta a continuació per entendre què significa cada estat, fer un seguiment de l'enviament i saber què cal fer si el seguiment no s'actualitza.
Estem implementant canvis de navegació a poc a poc, de manera que és possible que alguns passos d'aquest article d'ajuda no reflecteixin amb precisió el que veus a l'aplicació. Si no trobes Canva AI, la teva foto de perfil o la teva cistella d'impressió a la pàgina d'inici, ves a Més.
Fes un seguiment de la comanda d'Impressió Canva
- A la pàgina inicial, selecciona el perfil del teu compte per obrir el menú.
- Selecciona Configuració.
- Selecciona Comandes i factures.
- Busca la comanda i el seu estat actual. També pots aplicar filtres per veure només comandes d'impressió.
Descodificació dels estats de les comandes d'impressió
Aquests són els estats de les comandes d'impressió i el seu significat.
Estats de les comandes de lliurament
- Comanda feta: hem posat la teva comanda a la cua i està pendent de processar. Tens dues hores des de la realització de la comanda per cancel·lar-la o editar l'adreça d'enviament.
- S'està processant: la teva comanda s'està preparant per a la impressió.
- Impressió: el servei d'impressió està imprimint la teva comanda.
- Enviat: la teva comanda s'està enviant. T'enviarem el número de seguiment al teu correu electrònic registrat a Canva.
- Cancel·lada: has cancel·lat la teva comanda, o bé l'hem cancel·lada a causa d'un problema.
- Error: l'adreça d'enviament és incorrecta o incompleta, o hi ha un error amb la comanda.
Si el repartidor ha enviat la comanda tard, pots posar-te en contacte amb ell per rebre actualitzacions. Assegura't d'anotar el número de seguiment vinculat amb la comanda.
Estats de la recollida de la comanda
- Comanda feta: hem posat la teva comanda a la cua i està pendent de processar.
- S'està processant: el servei d'impressió ha acceptat la teva comanda.
- Impressió: el servei d'impressió està imprimint la teva comanda.
- Recollida: la comanda ja es pot recollir a la botiga. Rebràs un correu electrònic quan la comanda estigui a punt. Tens 30 dies per recollir la comanda abans que la botiga disposi de la comanda.
- Recollida: la comanda s'ha recollit.
- Error: l'adreça d'enviament és incorrecta o incompleta, o hi ha un altre error amb la comanda.
Si no saps per què has vist l'estat de l'error, posa't en contacte amb nosaltres perquè puguem comprovar-ho.
S'està fent el seguiment de l'enviament
Quan l'estat de la teva comanda canviï a Enviada, podràs fer-ne un seguiment de diverses maneres.
- A partir dels detalls de la comanda: ves a Configuració. A continuació, selecciona Comandes i factures. Tria la teva comanda a la llista i selecciona Seguiment de la comanda.
- Des del teu correu electrònic: rebràs un correu electrònic de confirmació de l'enviament amb un enllaç de seguiment.
- Des de tracking.canva.com: introdueix el número de comanda per veure l'estat més recent.
Si l'enllaç de seguiment encara no funcionaLa informació de seguiment pot tardar entre 24 i 48 hores després de l'enviament a mostrar-se al lloc web del servei de missatgeria. Si al teu seguiment mostra "Etiqueta creada" o "Estat no disponible", això és normal. Torna-ho a provar després de 24 a 48 hores.
Si el seguiment encara no s'actualitza després de 48 hores, posa't en contacte amb el servei d'assistència de Canva.
S'estan rebent notificacions de comandes
Canva envia les actualitzacions de la comanda a l'adreça electrònica que vas fer servir en fer la comanda. Com a alternativa, pots fer-ne un seguiment del progrés a les teves Comandes i factures.
Si vols que futures comandes enviïn notificacions a una altra adreça electrònica, actualitza la teva adreça electrònica abans de fer la propera comanda.
Comprovació dels detalls de les comandes d'impressió
Quan selecciones Mostra la comanda d'impressió o la teva comanda, veuràs el següent:
- Visualització prèvia del disseny
- Número de comanda
- Articles sol·licitats
- Estat de la comanda
- Per obtenir informació sobre el número d'enviament i seguiment, selecciona Seguiment de la comanda
- Enllaç de factura de comanda
- Data de la comanda seleccionant Mostra la factura
T'hem ajudat?
Útil
No ha estat útil