Com restaurar una subscripció a l'Apple App Store o Google Play

Si et vas subscriure a través d'Apple o Google però no veus les teves característiques prèmium, segueix aquests passos per restablir la compra.

Si el botó Restaurar compres no funciona, prova els passos següents:

1. Assegura't que has iniciat la sessió al mateix ID d'Apple que has utilitzat en la teva compra de Canva Pro.
2. Actualitza l'aplicació Canva a la versió més recent.
3. Reinicia el dispositiu i torna a provar de restaurar les compres.
4. Si encara no funciona, accedeix a la configuració del dispositiu, selecciona el nom, selecciona Subscripcions i comprova si Canva Pro està actiu.

Quan tornes a subscriure't a Canva a través de Google Play, Canva et concedeix automàticament la subscripció en la majoria dels casos i no cal que facis cap acció addicional a l'aplicació Canva.

Detalls importants

• Canva assigna automàticament la teva subscripció al compte de Canva que estava prèviament vinculat a la teva subscripció a Google Play.
• Els usuaris ja no poden triar una marca diferent durant la subscripció.
• En casos excepcionals, Canva pot assignar la subscripció a una marca diferent del que esperaves. Si et passa això, posa't en contacte amb el servei d'atenció al client per sol·licitar
• Si Canva no pot indicar automàticament quin compte s'ha d'utilitzar, veuràs un missatge a l'aplicació. Fes-ho servir per restaurar o iniciar la subscripció.
• El botó Restaurar compres només funciona si has iniciat la sessió al compte de Canva on es va fer la subscripció originalment.

Si la subscripció no s'aplica automàticament després de tornar a subscriure's a través de Google Play, segueix els passos següents per restaurar la compra.

1. Comprova que has iniciat la sessió al compte de Google que ha fet la compra.
2. Obre l'aplicació Google Play i, a continuació, ves a Pagaments i subscripcions i toca Subscripcions per confirmar el teu pla.
3. Esborra la memòria cau de l'aplicació de Canva, torna a obrir l'aplicació i toca Restaurar compres de nou.
4. Si el problema continua, torna a instal·lar l'aplicació de Canva i torna-ho a provar.

Espera la confirmació que la teva subscripció a Canva s'ha restablert correctament.