Behebe ein Problem mit deinem Druckauftrag bei Canva Print

Wenn deine Print-Bestellung beschädigt angekommen ist, die Farben anders aussehen als in deinem Design oder der Druck falsch zugeschnitten wurde, erfährst du hier, was du tun kannst.

Manche Druckprobleme liegen am Design selbst und nicht am Druckprozess. Überprüfe zuerst dein ursprüngliches Design, um das auszuschließen.

• Farbabweichungen: Bildschirme zeigen Farben im RGB-Farbraum an. Beim Drucken wird CMYK verwendet. Leichte Farbverschiebungen sind normal, besonders bei hellen oder leuchtenden Farbtönen. Erfahre mehr über den CMYK-Druck und Farbverschiebungen.
• Zuschnitt: Elemente am Rand deines Designs können während der Produktion abgeschnitten werden. Nutze beim Gestalten für den Druck den Anschnitt und die Sicherheitsbereiche. Erfahre mehr über Ränder, Anschnitt und Schnittmarken.
• Bildqualität: Bilder mit niedriger Auflösung werden beim Drucken unscharf. Achte darauf, dass deine Bilder bei der Druckgröße mindestens 300 dpi haben. Hier erfährst du, wie du unscharfe Drucke vermeidest.

Um Probleme bei zukünftigen Bestellungen zu vermeiden, überprüfe dein Design, bevor du eine Print-Bestellung aufgibst. Du kannst auch vor dem Bestellen die Qualität deiner Designs und Drucke überprüfen.

Wenn du alles oben Genannte überprüft hast und glaubst, dass tatsächlich ein Druckfehler vorliegt, kontaktiere uns innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt deiner Bestellung.

Wenn du uns kontaktierst, gib bitte Folgendes an:

• Deine Bestellnummer (in der Bestätigungs-E-Mail oder unter Bestellungen und Rechnungen)
• Deutliche Fotos, auf denen das Problem zu sehen ist. Füge ein Foto des gesamten Produkts und eine Nahaufnahme des Problems hinzu.
• Eine kurze Beschreibung des Problems

Gehe zu Hilfe und wähle Kontaktiere uns aus oder öffne Bestellungen und Rechnungen und wähle neben deiner Bestellung Hilfe erhalten aus.

Nachdem du dein Problem gemeldet hast, prüft unser Team die Fotos und Bestelldetails. Je nach Problem bieten wir dir eine der folgenden Lösungen an:

• Neudruck: Wenn das Problem während der Produktion entstanden ist, senden wir dir deine Bestellung kostenlos erneut zu.
• Rückerstattung: Wenn ein Neudruck nicht möglich ist, erstatten wir dir den gesamten Betrag oder einen Teil davon.
• Tipps zum Design: Wenn das Problem am ursprünglichen Design liegt, erklären wir dir, wie du es vor einer erneuten Bestellung beheben kannst.

Fotografiere den Schaden, bevor du die Verpackung vollständig öffnest. Füge auch ein Foto der Verpackung hinzu, falls sie beim Transport beschädigt wurde. Melde das Problem innerhalb von 30 Tagen nach der Lieferung.

Bildschirmfarben (RGB) unterscheiden sich von Druckfarben (CMYK). Abweichungen sind normal. Wenn die Farben jedoch deutlich falsch sind – zum Beispiel, wenn ein rotes Logo orange gedruckt wird –, könnte ein Produktionsfehler vorliegen. Erfahre mehr über den CMYK-Druck und Farbverschiebungen. Sende uns bei deiner Kontaktaufnahme deutliche Fotos sowie die Datei deines ursprünglichen Designs.

Alle Print-Produkte haben einen Zuschnittbereich, in dem das Papier geschnitten wird. Elemente, die zu nah am Rand platziert sind, können abgeschnitten werden. Nutze beim Einrichten deines Designs dynamische Druckhilfslinien und informiere dich über Ränder, Anschnitt und Schnittmarken, damit wichtige Elemente innerhalb des Sicherheitsbereichs bleiben.

Sieh in deiner Bestellbestätigung nach, ob die Produkte separat versendet wurden. Wenn alles zusammen ankommen sollte und etwas fehlt, kontaktiere uns mit deiner Bestellnummer.

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