Behebe ein Problem mit deinem Druckauftrag bei Canva Print

Wenn deine Bestellung beschädigt bei dir angekommen ist, die Farben anders aussehen als dein Design oder sie falsch zugeschnitten wurden, kannst du Folgendes tun.

Manche Druckprobleme sind auf das Design selbst zurückzuführen, nicht auf den Druckvorgang. Überprüfe zunächst dein ursprüngliches Design, um dies auszuschließen.

• Farbabweichung: Bildschirme zeigen Farben im RGB an. Der Druck wird in CMYK verwendet. Manche Farbveränderungen sind normal, insbesondere bei hellen oder lebendigen Tönen. Erfahre mehr über CMYK-Druck und Farbkorrektur.
• Zuschnitt: Elemente am Rand deines Designs können während der Produktion abgeschnitten werden. Nutze die Beschnittzugabe und die Sicherheitsbereiche, wenn du Designs für den Druck erstellst. Erfahre mehr über Ränder, Beschnittzugabe und Zuschnittmarken.
• Bildqualität: Bilder mit geringer Auflösung werden verschwommen gedruckt. Achte darauf, dass deine Bilder beim Druck mindestens 300 dpi aufweisen. Erfahre, wie du unscharfe Drucke korrigieren kannst.

Überprüfe dein Design , bevor du einen Druckauftrag aufgibst. Du kannst auch die Qualität deiner Designs und Drucke überprüfen, bevor du die Bestellung aufgibst.

Wenn du die oben genannten überprüft hast und der Meinung bist, dass ein echter Druckfehler vorliegt, setz dich bitte innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt deiner Bestellung mit uns in Verbindung.

Wenn du dich mit uns in Verbindung stellst, solltest du Folgendes beachten:

• Deine Bestellnummer (zu finden in deiner Bestätigungs-E-Mail oder in deinen Bestellungen und Rechnungen)
• Klare Fotos, die das Problem zeigen, zeigen das gesamte Produkt und eine Nahaufnahme des Problems
• Eine kurze Beschreibung des Fehlers

Gehe zu „Hilfe“und wähle „Kontakt“oder besuche deine Bestellungen und Rechnungen und wähle neben deiner Bestellung „Hilfe“ aus.

Nachdem du dein Problem eingereicht hast, prüft unser Team die Fotos und die Bestelldetails. Je nach Problem bieten wir eine der folgenden Optionen an:

• Neudruck: Wir versenden deine Bestellung kostenlos erneut, wenn das Problem während der Produktion aufgetreten ist.
• Rückerstattung: Wenn ein Neudruck nicht möglich ist, erstatten wir eine volle oder teilweise Erstattung.
• Design-Richtlinien: Wenn das Problem mit dem Originaldesign verbunden ist, erklären wir dir, wie du es beheben kannst, bevor du eine neue Bestellung aufgibst.

Foto der Schäden, bevor du die Verpackung vollständig öffnest. Bitte füge ein Foto der Verpackung bei, falls diese Zeichen von Schäden zeigt. Melde das Problem innerhalb von 30 Tagen nach der Lieferung.

Die Farben auf dem Bildschirm (RGB) unterscheiden sich von gedruckten Farben (CMYK). Es werden Variationen erwartet. Wenn die Farben allerdings deutlich falsch sind — z. B. ein rotes Logo, das orangefarben gedruckt wird —, dann liegt das möglicherweise an einem Produktionsproblem vor. Erfahre mehr über CMYK-Druck und Farbverschiebung. Sende uns gut lesbare Fotos neben deiner Original-Designdatei.

Alle Druckprodukte haben einen Beschnittbereich, über den das Papier geteilt wird. Elemente, die zu nah am Rand platziert sind, können abgeschnitten werden. Verwende dynamische Druckhilfen beim Einrichten deines Designs und überprüfe Ränder, Beschnittzugabe und Zuschnittmarken, um wichtige Elemente im sicheren Bereich zu halten.

Überprüfe deine Bestellbestätigung, um zu sehen, ob die Objekte einzeln versandt wurden. Wenn alles bei dir angekommen ist und etwas fehlt, schicke uns bitte deine Auftragsnummer zu.

• Verfolge deine Bestellung bei Canva Print
• Mein Druckauftrag wurde an den Absender zurückgeschickt
• Überprüfe die Qualität deiner Designs und Drucke
• Überprüfe dein Design, bevor du es druckst