HAR-Datei, Protokolldateien der Entwicklerkonsole und Routenverfolgung aufzeichnen

Wenn du dich wegen eines Problems mit deinem Design an uns wendest oder wenn Canva langsam läuft, bitten wir dich normalerweise, ein paar Lösungen auszuprobieren, um zu verstehen, was das Problem verursacht, das du zuerst hast.

Falls das Problem so nicht gelöst werden kann, wird dich unser Support-Team bitten, folgende Schritte zur Fehlerbehebung durchzuführen:

• Aufzeichnen der HAR-Datei
• Speichern Sie die Entwicklerkonsolenprotokolle oder
• Überprüfen Sie die Geschwindigkeit Ihres Netzwerks

Im Folgenden werden die Arbeitsschritte im Detail beschrieben.

Eine HAR-DATEI ist eine Aufzeichnung deiner Browsersitzung, die den Netzwerkverkehr zwischen Canva und deinem Webbrowser erfasst. Unsere Ingenieure können anhand der HAR-Datei verfolgen, welche Aktivität einen Fehler verursacht hat, und die entsprechende Lösung finden.

1. Melde dich in Google Chrome bei Canva an und rufe dann die Seite auf, die das Problem verursacht.
2. Klicke in der Adressleiste von Google Chrome auf die Schaltfläche
   (drei Punkte). Scrolle nach unten zu Weitere Tools > Entwicklertools.
3. Wähle im Panel die Registerkarte Netzwerk aus. Hinweis: In der Standardeinstellung startet Chrome die Aufnahme automatisch, wenn Sie auf die Registerkarte Netzwerk klicken. Klicken Sie auf Aufzeichnung des Netzwerkprotokolls beenden, um die Aufnahme zu beenden.
4. Aktivieren Sie das Kontrollkästchen Protokoll beibehalten, um sicherzustellen, dass Protokolle nicht gelöscht werden, wenn die Seite neu geladen wird.
5. Um die Aufnahme mit einem sauberen Schema zu starten, klicken Sie auf die Schaltfläche Netzwerkprotokoll löschen (neben der Schaltfläche Aufnahme). Dadurch werden alle vorhandenen Protokolle auf der Registerkarte Netzwerk gelöscht.
6. Klicke auf die Schaltfläche Aufnehmen (Netzwerkprotokoll aufnehmen) und wiederhole die Schritte, die du in Canva unternommen hast, um das Problem zu erfassen. Sobald Sie fertig sind, klicken Sie auf die Schaltfläche Aufnehmen (Aufzeichnung des Netzwerkprotokolls beenden).
7. Speichere die Datei auf deinem Computer, indem du auf die Schaltfläche „Herunterladen“ klickst (HAR exportieren)

8. Melde dich von deinem Konto ab und lade die Datei auf dein Ticket hoch, damit wir sie analysieren können.

1. Melde dich in Firefox bei Canva an und navigiere dann zu der Seite, die das Problem verursacht.
2. Öffnen Sie den Netzwerkmonitor.
3. Aktualisiere die Seite und wiederhole die Schritte, die du in Canva durchgeführt hast, um das Problem zu erfassen. Hinweis: Firefox zeichnet während der Überwachung der Browseraktivität automatisch auf.
4. Wenn du das Problem genau erfasst hast, klicke mit der rechten Maustaste auf eine beliebige Stelle im Raster der Netzwerkanforderungen, wähle Alle unter HAR speichern aus und speichere die Datei auf deinem Computer.
5. Melde dich von deinem Konto ab und lade die Datei auf dein Ticket hoch, damit wir sie analysieren können.

1. Melde dich in Safari bei Canva an und gehe dann auf die Seite, die das Problem verursacht.
2. Rufe das Menü Entwickeln auf. Wenn du das Menü Entwickeln nicht siehst, folge den Anweisungen in diesem Artikel aus dem Safari-Benutzerhandbuch: Verwende die Entwicklertools im Menü Entwickeln in Safari auf dem Mac.
3. Wähle Web-Inspektor anzeigen und klicke dann auf die Registerkarte Netzwerk, um zur Netzwerküberwachung zu wechseln. Hinweis: Standardmäßig zeichnet Safari automatisch auf, wenn die Entwicklertools geöffnet sind.
4. Aktualisiere die Seite und wiederhole die Schritte, die du in Canva durchgeführt hast, um das Problem zu erfassen. Um die Aufnahme zu beenden, klicken Sie auf die Schaltfläche Aufnahme.
5. Klicke auf das Export -Symbol auf der Registerkarte Netzwerk und speichere die HAR-Datei.
6. Melde dich von deinem Konto ab und lade die Datei auf dein Ticket hoch, damit wir sie analysieren können.

1. Melde dich bei Canva in Edge an und gehe dann zu der Seite, die das Problem verursacht.
2. Öffnen Sie das Netzwerktool.
3. Klicken Sie auf der Registerkarte Netzwerk auf die Schaltfläche Aufnehmen.
4. Wiederhole in Canva die Schritte, die du unternommen hast, um das Problem zu erfassen. Um die Aufnahme zu beenden, klicken Sie erneut auf die Schaltfläche Aufnahme.
5. der rechten Maustaste auf eine beliebige Stelle im Netzwerkbedienfeld, wählen Sie Alle als HAR speichern aus und speichern Sie die Datei auf Ihrem Computer.
6. Melde dich von deinem Konto ab und lade die Datei auf dein Ticket hoch, damit wir sie analysieren können.

Wir werden dich eventuell um die Protokolle der Entwicklerkonsole bitten, um diese auf Meldungen oder Fehler zu prüfen, die du im Zusammenhang mit den Funktionen von Canva feststellst.

1. Melde dich in Google Chrome bei Canva an und navigiere dann zu der Seite, die das Problem verursacht.
2. Klicke in der Adressleiste von Google Chrome auf die Schaltfläche
   (drei Punkte). Scrolle nach unten zu Weitere Tools > Entwicklertools.
3. Wähle im angezeigten Bedienfeld die Registerkarte Konsole aus.
4. Wiederhole in Canva die Schritte, die du unternommen hast, um das Problem zu erfassen. Auf der Registerkarte „Konsole“ werden Nachrichten, Fehler oder Warnungen generiert, die uns dabei helfen, das Problem zu identifizieren und zu beheben.
5. der rechten Maustaste auf eine beliebige Stelle auf der Registerkarte Konsole, wähle Speichern unter aus und speichere die Datei auf deinem Computer.
6. Melde dich von deinem Konto ab und lade die Datei auf dein Ticket hoch.

1. Melde dich in Firefox bei Canva an und gehe dann auf die Seite, die das Problem verursacht.
2. Öffne den Netzwerkmonitor.
3. Wähle im Panel die Registerkarte Konsole aus.
4. Wiederhole in Canva die Schritte, die du unternommen hast, um das Problem zu erfassen. Auf der Registerkarte Konsole werden Nachrichten, Fehler oder Warnungen generiert, die uns helfen, das Problem zu identifizieren und zu beheben.
5. Wenn Sie das Problem erfassen, klicken Sie mit der rechten Maustaste auf eine beliebige Nachricht auf der Registerkarte Konsole, wählen Sie Alle Nachrichten in Datei speichern aus und speichern Sie die Datei auf Ihrem Computer.
6. Melde dich von deinem Konto ab und lade die Datei auf dein Ticket hoch, damit wir sie analysieren können.

1. Melde dich in Safari bei Canva an und rufe dann die Seite auf, die das Problem verursacht.
2. Gehe zum Entwicklungsmenü. Wenn du das Menü „Entwickeln“ nicht siehst, folge den Anweisungen in diesem Artikel aus dem Safari-Benutzerhandbuch: Verwende die Entwicklertools im Menü „Entwickeln“ in Safari auf dem Mac.
3. Wähle Webinspektor anzeigen aus und klicke dann im angezeigten Bedienfeld auf die Registerkarte Konsole .
4. Wiederhole in Canva die Schritte, die du unternommen hast, um das Problem zu erfassen. Auf der Registerkarte „Konsole“ werden Nachrichten, Fehler oder Warnungen generiert, die uns bei der Identifizierung und Lösung des Problems unterstützen.
5. Danach klickst du auf eine beliebige Stelle auf der Registerkarte „Konsole“ und drückst dann die Befehlstaste + s auf deiner Tastatur. Speichere die Datei auf deinem Computer. Wenn das nicht funktioniert, kannst du einen Screenshot der gesamten Seite machen.
6. Melde dich von deinem Konto ab und lade die Datei auf dein Ticket hoch, damit wir sie analysieren können.

1. Melde dich bei Canva in MS Edge an und gehe dann zu der Seite, die das Problem verursacht.
2. Öffnen Sie das Netzwerk-Tool.
3. Wählen Sie im angezeigten Bedienfeld die Registerkarte Konsole aus.
4. Wiederhole in Canva die Schritte, die du unternommen hast, um das Problem zu erfassen. Auf der Registerkarte „Konsole“ werden Nachrichten, Fehler oder Warnungen generiert, die uns helfen, das Problem zu identifizieren und zu beheben.
5. der rechten Maustaste auf eine beliebige Nachricht auf der Registerkarte Konsole, wählen Sie Speichern unter und speichern Sie die Datei auf Ihrem Computer.
6. Melden Sie sich von Ihrem Konto ab und laden Sie die Datei auf Ihr Ticket hoch.

Eventuell bitten wir um eine Routenverfolgung, um zu prüfen, ob die Netzwerkkommunikation zwischen Gerät und Server durch Latenz beeinträchtigt wird.

1. Öffnen Sie die Eingabeaufforderung. Wählen Sie die Schaltfläche Start > Geben Sie cmd ein > Wählen Sie Eingabeaufforderung aus der Liste aus.
2. Geben Sie "pathping www.canva.com" ein. Warten Sie einige Minuten, bis der Befehl abgeschlossen ist. Sobald dies erledigt ist, wird „Trace complete.”
3. Kopieren Sie die Ausgabe und laden Sie sie in das Ticket hoch.

1. Öffnen Sie die Terminalanwendung auf Ihrem Mac. Sie finden es im Ordner Dienstprogramme im Ordner Anwendungen.
2. Eingabe Traceroute -S -q 30 www.canva.com; Echo "Trace abgeschlossen." Warten Sie ein paar Minuten, bis der Befehl abgeschlossen ist. Wenn Sie fertig sind, wird "Trace complete" (Trace abgeschlossen) ausgedruckt. ”
3. Kopieren Sie die Ausgabe und laden Sie sie auf das Ticket hoch.