Beim Hochladen meines Videos verschwinden einzelne Bilder
Uns ist ein Problem bekannt, bei dem hinzugefügte Bilder und Elemente beim Herunterladen von Videos und Animationen verschwinden oder weiß werden. Dieses Problem scheint die iOS-App zu betreffen.
Wir wissen, wie frustrierend das ist. Unser Team arbeitet an einer Lösung und wir hoffen, dass das Problem in naher Zukunft behoben wird.
Fürs Erste kannst du versuchen, das Problem auf folgende Weise zu beheben:
- Erzwinge das Schließen deiner App.
- Schließe zusätzliche Apps, die du im Moment nicht verwendest.
- Schalte deine Internetverbindung von mobilen Daten auf WLAN um.
- Rufe die Einstellungen auf und wähle dann Apps & Benachrichtigungen aus. Finde Canva unter „App-Informationen“, tippe dann auf „Speicher“ und wähle „Daten löschen“ aus.
- Starte dein Telefon neu.
- Lade dein Design erneut herunter.
Für das beste Erlebnis mit Canva solltest du daran denken, deine App regelmäßig zu aktualisieren.
Als Problemumgehung kannst du dein Design auch über die folgenden unterstützen Browser herunterladen: Google Chrome, Safari, Mozilla Firefox und Microsoft Edge.
Wenn das Fehlersymbol in deinem Video angezeigt wird, befolge die Schritte unter Mein Video wird nicht abgespielt.
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