Mein Auftrag wurde zu spät oder gar nicht geliefert

Dieser Artikel wurde vom Computer übersetzt. Wenn du Fehler findest, informiere uns bitte.

Es tut uns leid, dass deine Bestellung nicht rechtzeitig bei dir angekommen ist.

Hier erfährst du, was du tun kannst, wenn deine Bestellung bei Canva Print zu spät kommt. Befolge die Schritte, die deiner Situation entsprechen.

Schritt 1: Überprüfe die Lieferzeiten von Canva Print und deine Versandadresse

Bitte überprüfe dein Bestelldatum und die Lieferzeiten für Canva Print entsprechend deiner Region und der gewählten Versandart.

Achte außerdem darauf, dass die Versandadresse in deiner Bestellung korrekt ist.

Wähle aus deinen Bestellungen und Rechnungen Druckbestellung ansehen. Wenn die Adresse falsch ist, kontaktiere uns , damit wir dir bei der Suche nach einer Lösung helfen können.

Kurzer Hinweis

Den aktuellen Stand deines Auftrags findest du in den Einstellungen unter Bisherige Einkäufe.

Meine Bestellung anzeigen

Schritt 2: Prüfe deinen Bestellstatus

Möchtest du Hilfe bei deinem Bestellstatus? Siehe dazu deinen Canva-Print-Auftrag nachverfolgen.

Meine Bestellung zeigt immer noch „In Bearbeitung“ oder „Drucken“.

Kontaktiere uns und gib deine Bestellnummer an, damit wir uns darum kümmern können.

Meine Bestellung wird versandt

Öffne den Tracking-Link in der E-Mail mit der Versandbenachrichtigung oder verfolge deine Bestellung mit deiner Bestell-ID unter track.canva.com.

Wenn die Sendungsverfolgung anzeigt, dass deine Bestellung noch unterwegs ist, versuche, dich direkt mit dem Kurier in Verbindung zu setzen, um ein Echtzeit-Update zu erhalten.
Wenn sich die Sendungsverfolgung mehrere Tage lang nicht aktualisiert hat oder seit dem Versand keinerlei Bewegung angezeigt wird, wende dich bitte an uns.

Meine Bestellung wird als „Zugestellt“ angezeigt, aber ich habe sie nicht erhalten

Wenn die Sendungsverfolgung „ Zugestellt“ anzeigt, du aber deine Bestellung nicht erhalten hast:

Bitte überprüfe deine Lieferadresse. Das kann ein Briefkopf, eine Haustür, ein Nachbarn oder ein sicherer Ort sein, an dem der Bot dich vielleicht verlassen hat.
Bestätige, dass die Versandadresse in deiner Bestellung korrekt ist.
Wenn du sie immer noch nicht findest, teile uns bitte deine Bestellnummer mit. Wir überprüfen das.

Brauchst du noch weitere Hilfe?

Wenn deine Bestellung nicht bei dir angekommen ist und die oben genannten Schritte nicht gelöst wurden, wende dich bitte an uns und sende deine Bestellnummer und eine Beschreibung des Problems. Wir arbeiten mit dir zusammen, um es richtig zu machen.

War das hilfreich?

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