So stellst du ein Apple App Store- oder Google Play-Abonnement wieder her

Du hast Canva über Apple oder Google abonniert und kannst die Premium-Funktionen nicht nutzen? Dann folge diesen Schritten, um dein Abonnement wiederherzustellen.

Wenn das Tippen auf Käufe wiederherstellen nicht funktioniert, versuche folgende Schritte:

1. Achte darauf, dass du mit derselben Apple-ID angemeldet bist, die du für deinen Canva Pro-Kauf verwendet hast.
2. Aktualisiere die Canva App auf die neueste Version.
3. Starte dein Gerät neu und versuche dann erneut, Käufe wiederherzustellen.
4. Wenn es immer noch nicht funktioniert, gehe zu den Einstellungen deines Geräts, wähle deinen Namen aus, wähle dann „Abonnements“ aus und überprüfe, ob Canva Pro aktiv ist.

Wenn Sie Canva über Google Play erneut abonnieren, gewährt Canva Ihnen in den meisten Fällen automatisch Ihr Abonnement, und Sie müssen keine zusätzlichen Maßnahmen in der Canva-App ergreifen.

Wichtige Daten

• Canva weist dein Abonnement automatisch dem Canva Konto zu, das zuvor mit deinem Google Play Abonnement verknüpft war.
• Benutzer können bei der erneuten Anmeldung keine andere Marke mehr auswählen.
• In seltenen Fällen kann Canva das Abonnement einer anderen Marke zuweisen, als du erwartet hast. Wende dich in diesem Fall an den Support, um eine Rückerstattung anzufordern.
• Wenn Canva nicht automatisch angeben kann, welches Konto verwendet werden soll, siehst du eine Aufforderung in der App. Verwende sie, um dein Abonnement wiederherzustellen oder zu starten.
• Die Schaltfläche „Käufe wiederherstellen“ funktioniert nur, wenn du im Canva-Konto angemeldet bist, in dem das Abonnement ursprünglich erstellt wurde.

Wenn dein Abonnement nach der erneuten Anmeldung über Google Play nicht automatisch gültig ist, gehe wie unten beschrieben vor, um deinen Kauf wiederherzustellen.

1. Stelle sicher, dass du beim Google-Konto angemeldet bist, das den Kauf getätigt hat.
2. Öffne die Google Play-App, rufe Zahlungen und Abonnements auf und tippe auf Abonnements, um dein Abo zu bestätigen.
3. Lösche den Cache der Canva-App, öffne dann die App erneut und tippe erneut auf „Käufe wiederherstellen“.
4. Wenn das Problem weiterhin besteht, installiere die Canva-App neu und versuche es noch einmal.

Warte auf die Bestätigung, dass dein Canva-Abonnement erfolgreich wiederhergestellt wurde.