Errores relacionados con la tarjeta de crédito o débito
¿Por qué me aparece un error de tarjeta de crédito o débito?
Posibles causas
- Es posible que tu tarjeta no tenga fondos suficientes.
- Estás usando una tarjeta que no es compatible.
- Has introducido datos de tarjeta incorrectos.
- Es posible que tu tarjeta no esté activada o habilitada para compras internacionales u online.
- Tu banco ha señalado por error el pago a Canva como fraudulento.
- Estás haciendo una compra no autorizada.
Cómo resolverlo
- Verifica si tu tarjeta cuenta con suficientes fondos.
- Utiliza una tarjeta Visa, Mastercard, American Express, Discover, JCB, o Diners.
- Verifica los datos de tu tarjeta (número, fecha de vencimiento y código CVV).
- Si eres titular o administrador de un equipo y estás introduciendo los datos de la tarjeta al intentar descargar un diseño o actualizar tu cuenta, intenta añadirlos desde Facturación en Configuración.
- Si estás pagando desde la aplicación móvil, comprueba la tarjeta vinculada a tu cuenta de App Store o Play Store. También puedes contactar con el equipo de ayuda de Apple o Google.
- Prueba con otras opciones de pago compatibles.
- Comunícate con tu banco y comprueba si tu tarjeta está activada y habilitada para compras en línea e internacionales. También puedes confirmar si las transacciones de Canva están autorizadas.
Contacta con tu banco
Si ya has verificado los datos de tu tarjeta y tienes fondos suficientes, lo mejor es que contactes con tu banco para que este pueda darte más información acerca del motivo por el que se ha rechazado del pago.
Puedes contactar con tu banco a través del número de teléfono que figura en tu tarjeta o a través de la banca electrónica o móvil. Asegúrate de proporcionarle la fecha y hora exactas del pago, así como la moneda y el importe. Pregúntale la razón por la que se ha rechazado este pago a Canva.
También puedes comprobar en tu banco lo siguiente:
- Si tienes una tarjeta nueva y, en ese caso, si está activada.
- Si tu tarjeta está habilitada para compras internacionales u online.
- Si el tipo de compra que quieres hacer está autorizado.
- Si tu banco ha señalado por error el pago a Canva como fraudulento.
Si ya has confirmado con tu banco que las transacciones con Canva están autorizadas, pero sigues teniendo problemas, contáctanos para pedir ayuda.
Cómo solucionar el error “En este momento, no podemos procesar los pagos con tarjeta de crédito”
Si te aparece el error “En este momento, no podemos procesar los pagos con tarjeta de crédito. Utiliza otro método de pago o inténtalo de nuevo más tarde”, esto es lo que puedes hacer para solucionarlo:
- Desactiva los bloqueadores de anuncios o las extensiones del navegador.
- Borra la memoria caché y las cookies de tu navegador.
- Usa otro navegador.
- Repite los mismos pasos en el modo incógnito o en un navegador privado.
- Usa otro dispositivo.
- Desactiva temporalmente tu software de antivirus o tus firewall.
- Conéctate a otra red. Por ejemplo, desconéctate de la red de tu trabajo y conéctate a una red móvil 3G o 4G.
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