¿No recibes correos electrónicos con códigos de inicio de sesión, registro o verificación?

Prueba estos antes de ponerte en contacto con nosotros:

1. Revisa tu carpeta de Spam, Correo no deseado o Promociones y busca "Canva Code".
2. Solicita un código nuevo. Caducan a los 10 minutos. Pulsa Reenviar código y espera unos minutos a que llegue.
   • Consejo: Espera entre 5 y 10 minutos antes de solicitar otro código. Enviar demasiadas solicitudes seguidas puede ralentizar la entrega.
3. Comprueba tu dirección de correo electrónico. Asegúrate de que coincide con la de tu cuenta de Canva.
4. Añade Canva a tu lista de remitentes seguros: añade no-reply@canva.com y no-reply@account.canva.com a tus contactos.

Si ya no tienes acceso al correo electrónico que figura en tu cuenta de Canva, por ejemplo, porque:

• Tu centro educativo o empresa ha cambiado tu dominio de correo electrónico
• Tu organización ha desactivado tu dirección de correo institucional
• Has perdido el acceso a Recibidos por completo

No podrás recibir códigos de verificación mediante el proceso estándar. En ese caso, tendrás que ponerte en contacto directamente con el equipo de Ayuda de Canva.

Cuando te pongas en contacto contigo, incluye lo siguiente:

• Tu dirección de correo electrónico anterior (la que figura en tu cuenta)
• Tu nueva dirección de correo electrónico (donde podrás recibir mensajes a partir de ahora)
• Cualquier diseño, proyecto o detalle de la marca que ayude a verificar tu identidad (por ejemplo, el nombre de los diseños, el nombre del equipo, el historial de facturación)

Nuestro equipo verificará tu identidad y te ayudará a actualizar la dirección de correo electrónico de tu cuenta para que puedas recuperar el acceso.

Nota: por motivos de seguridad, no podemos actualizar las direcciones de correo electrónico de las cuentas sin verificación de identidad. Cuantos más detalles nos des, más rápido podremos ayudarte.